Skupiny parametrů

Skupiny parametrů jsou sady provozních parametrů, které jsou asociovány se strategií směrování. Jsou poskytovatelem služby nasazovány na klienta jako součást šablon skupin parametrů. Správce klienta poté přiřadí hodnoty provozním parametrům ve skupině parametrů. Když aplikace URS spustí strategii směrování, hodnoty provozních parametrů v asociované skupině parametrů budou zahrnuty do toku hovorů.

Přístup ke každé skupině parametrů je založen na nastavení řízení přístupu objektu Konfigurační transakce. Zde jsou obecné pokyny:

• Pokud má uživatel oprávnění Aktualizace ke složce Transakce, do které bude související objekt Konfigurační transakce uložen, může vytvořit novou skupinu parametrů.
• Pokud má uživatel k souvisejícímu objektu Konfigurační transakce oprávnění Číst, může skupinu parametrů zobrazit.
• Pokud má uživatel k souvisejícímu objektu Konfigurační transakce oprávnění Aktualizovat, může skupinu parametrů uložit.
• Pokud má uživatel k souvisejícímu objektu Konfigurační transakce oprávnění Odstranit, může skupinu parametrů odstranit.

Je možné upravovat hodnoty skupin parametrů i z jiných aplikací než GAX (například z aplikace Genesys Administrator nebo vrstvy pro konfiguraci). Pokud k tomu dojde, na panelu podrobností skupiny parametrů se zobrazí zpráva s upozorněním, že skupina parametrů není synchronizována. Budete vyzváni k výběru hodnoty z následujících možností:

• Hodnota z databáze - bude použita hodnota uložená v databázi aplikace Genesys Administrator Extension.
• Hodnota z transakčního objektu - bude použita externí hodnota.

Kliknutím na tlačítko Uložit synchronizujte skupinu parametrů.

Tato obrazovka zobrazuje seznam všech skupin parametrů, pro které je klient asociovaný s přihlášeným uživatelem asociován a k jejichž zobrazení máte požadovaná oprávnění role. Seznam můžete kdykoli obnovit kliknutím na tlačítko Znovu načíst. Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat několika způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na tlačítko Filtr klienta otevřete panel Filtr klienta. Na tomto panelu zaškrtněte políčka vedle všech klientů, které chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.
• Skupiny parametrů v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení.

Kliknutím na název skupiny parametrů můžete zobrazit další informace o ní na novém panelu, který se otevře na pravé straně. Uživatelé mohou kliknutím na tlačítko Řízení přístupu změnit oprávnění pro skupinu parametrů za předpokladu, že mají pro daný objekt oprávnění Aktualizace.

Na této obrazovce můžete provádět následující úkony:

• nastavovat nebo upravovat hodnoty provozních parametrů ve skupině parametrů;
• změnit šablonu, kterou skupina parametrů používá jako základ, na jinou šablonu;
• odstranit skupinu parametrů.

Nastavit nebo upravit hodnoty

Provozní hodnoty ve skupinách parametrů mohou mít přiřazeny výchozí hodnoty. Přiřazování hodnot těmto provozním parametrům, které jsou platné pro daného klienta, je zodpovědností správce klienta nebo osoby s odpovídajícími oprávněními role.

[+] Kliknutím zobrazíte postup

Procedure: Nastavování a upravování hodnot ve skupinách parametrů

Steps

1. Na obrazovce Seznam skupin parametrů vyberte skupinu parametrů, kterou chcete upravit.
2. Na panelu Parametry, který se zobrazí napravo od panelu Seznam skupin parametrů, dle potřeby zadejte nebo upravte hodnoty pro jednotlivé provozní parametry.
3. Kliknutím na tlačítko Uložit uložte změny nebo stisknutím tlačítka Storno změny zrušte a ponechejte skupinu parametrů beze změny.

Important

Je možné upravovat hodnoty skupin parametrů i z jiných aplikací než GAX (například z aplikace Genesys Administrator nebo vrstvy pro konfiguraci). Pokud k tomu dojde, na panelu podrobností skupiny parametrů se zobrazí zpráva s upozorněním, že skupina parametrů není synchronizována. Budete vyzváni k výběru hodnoty z následujících možností:

• Hodnota z databáze - bude použita hodnota uložená v databázi aplikace Genesys Administrator Extension.
• Hodnota z transakčního objektu - bude použita externí hodnota.

Kliknutím na tlačítko Uložit synchronizujte skupinu parametrů.

Změnit šablonu

Je možné změnit parametry asociované se skupinou parametrů a určené aplikace, které skupina používá. Změny však nelze provádět přímo ve skupině parametrů ani v šabloně skupin parametrů, která byla použita k nasazení skupiny parametrů.

[+] Kliknutím zobrazíte postup

Procedure: Změna šablony skupiny parametrů

Steps

1. Novou šablonu skupiny parametrů můžete vytvořit zkopírováním aktuální šablony skupiny parametrů té skupiny parametrů, kterou chcete změnit. Vyberte šablonu skupiny parametrů.
2. Na panelu <Parameter Group name> zobrazeném na pravé straně klikněte na tlačítko Změnit šablonu.
3. Na panelu Změnit šablonu, který je zobrazen na pravé straně, vyberte novou šablonu skupiny parametrů v poli Cílová šablona skupiny parametrů.
4. Klikněte na tlačítko Další.
5. Zkontrolujte souhrn na panelu Změnit šablonu.
6. Klikněte na tlačítko Dokončit.
7. Klikněte na tlačítko Zavřít.

Pokud se již existující parametry či určené aplikace nacházejí v nové šabloně skupiny parametrů, na kterou je chcete změnit, budou použity znovu. Ze změněné skupiny parametrů bude odstraněn následující obsah:

• parametry, které se nenacházejí v nové šabloně skupiny parametrů, kterou chcete použít;
• určené aplikace, které se nenacházejí v nové šabloně skupiny parametrů, kterou chcete použít;

objekt Transakce, který skupinu parametrů zastupuje, je aktualizován novou sadou parametrů.

Odstranit skupinu parametrů

Když odstraníte objekt Skupina parametrů z databáze, šablona skupiny parametrů a její provozní parametry z databáze odstraněny nebudou. Stejně tak nebude odstraněna ani strategie směrování, se kterou je objekt asociován. Hlavním efektem této akce je, že když aplikace URS spustí tuto strategii směrování pro daného klienta, hodnoty provozních parametrů ve skupině nebudou zahrnuty do toku hovorů.

[+] Kliknutím zobrazíte postup

Procedure: Odstranění skupiny parametrů

Steps

1. Na obrazovce Seznam skupin parametrů vyberte skupinu parametrů, kterou chcete odstranit.
2. Na panelu <Parameter Group name> zobrazeném napravo od panelu Seznam skupin parametrů klikněte na tlačítko Odstranit.
3. V dialogovém okně Potvrzení odstranění proveďte některou z následujících akcí:
   1. Chcete-li skupinu parametrů odstranit z databáze, klikněte na tlačítko OK.
   2. Chcete-li skupinu parametrů ponechat a z databáze ji neodstraňovat, klikněte na tlačítko Storno.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide