Typy widgetů

Widgety na řídicím panelu aplikace Genesys Pulse zobrazují grafy, které vám poskytnou rychlý přehled o aktuální situaci v kontaktním centru. Správný typ widgetu nejlépe zvolíte tak, že jej při přidání zobrazíte v náhledu. Budete tak moci zjistit, jaký widget je vhodný pro obsah, který má být součástí sestavy.

Widget Prstenec

Graf prstenec zobrazuje poměrné zastoupení jednotlivých součástí celku (jako je tomu u výsečového grafu).

Widget Prstenec zobrazuje jednu z těchto variant:

• jednu statistiku pro čtyři konkrétní objekty
• jednu statistiku pro tři hlavní objekty a součet zbývajících objektů
• jeden objekt s hodnotami čtyř definovaných statistik

V závislosti na referenci zvolené u možnosti Cyklovat podle lze definovat kolotoč, který zobrazuje několik doplňujících položek.

Important

Pokud statistika představuje čas, nemusí být sumarizovaná hodnota uprostřed prstence použitelná pro všechny statistiky (například Nejstarší čekající hovor).

Widget Mřížka

Widget Mřížka zobrazuje seznam položek a souvisejících statistik.

Widget KPI

Important

Maximální hodnota pro pruhové grafy ve widgetech KPI je maximální hodnota všech objektů vybraných pro statistiku v tomto widgetu nebo maximální hodnota výstrahy nakonfigurované pro tento widget.

Widget KPI na řídicím panelu

Widget KPI na řídicím panelu zobrazuje jednu statistiku pro několik objektů nebo několik statistik pro jeden objekt (v závislosti na hodnotě možnosti Cyklovat podle). Možnost Cyklovat podle je k dispozici v případě, že má widget objekty vybrané jednotlivě, ne v rámci skupiny.

Widget KPI na nástěnce

Widget KPI na nástěnce se liší od widgetu KPI na řídicím panelu. Widget KPI na nástěnce zobrazuje pouze jednu statistiku pro jeden vybraný objekt a je určen pro velké obrazovky. Zvolit si můžete pouze mezi běžným widgetem a widgetem s minigrafem.

Pokud jako Formát nastavíte možnost Čára, můžete přidat spojnici s trendem statistiky.

Spojnicový graf

Pomocí spojnicového grafu můžete porovnávat trendy hovorů přijatých jednotlivými agenty jako body spojené čárami.

Widget Seznam

Widget Seznam zobrazuje jednu statistiku pro mnoho objektů nebo mnoho statistik pro jeden objekt. V závislosti na zvolené referenci může být u tohoto typu widgetu k dispozici možnost Typ nadpisu.

Maximální hodnota pro pruhové grafy ve widgetech Seznam je maximální hodnota všech objektů vybraných pro statistiku v tomto widgetu nebo maximální hodnota výstrahy nakonfigurované pro tento widget.

Important

Nečíselné (chybové) hodnoty se převedou na číselné, aby byly součástí lineární řady mezi předchozí a následující platnou hodnotou.

Pokud má například statistika tyto historické hodnoty:

10, 10, 10, 10, chyba, chyba, chyba, 50, 50, null, 10.

Hodnoty gradu lze zanést do lineární řady jako:

10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.