Můj plán
Nabídková lišta v horní části podokna Moje plány nabízí tyto položky nabídky Web Services: Plán, Výměny, Preference, Volno, Nabídky a Konfigurace. V závislosti na konfigurovaných možnostech nemusíte na nabídkové liště vidět všechny tyto položky.
Samotný plán obsahuje barevné panely s vyobrazením plánu a rozevírací část s podrobnostmi o plánu. Každý řádek v části s podrobnostmi obsahuje malé okno v barvě odpovídající související části na panelu s plánem (v prohlížečích Chrome, Firefox a Internet Explorer).
Vizuální prvky v zobrazení podrobností obsahují celý název vybrané výjimky, přestávky a další položky.
Jsou-li v lokalitě povoleny výměny plánů, zobrazují se v tomto podokně také zprávy a ovládací prvky pro výměnu s následujícími informacemi:
| Ovládací prvek | Popis |
|---|---|
| Okno se zprávami Výměny | Toto okno, které se zobrazuje ve spodní části okna, slouží k upozornění na otevřené nabídky výměn a odpovědi na ně. Zpráva se zobrazuje v podobě "Máte nezodpovězené nabídky výměny." Tato zpráva je odkazem; kliknutím na ni otevřete okno Osobní nabídky (máte-li nabídky výměny od ostatních) nebo okno Moje nabídky (máte-li odpovědi na své nabídky výměny). |
| Tlačítko Vytvořit nabídky výměny | Otevře okno Vytvořit nabídky výměny, v němž lze vytvořit nové nabídky na výměnu pro vybrané dny. Poznámka: Pokud pro vás tato volitelná funkce není povolena, toto tlačítko je skryto. |
| Tlačítko Přidat výjimku | Otevře dialogové okno Přidat výjimku, ve kterém můžete přidat výjimku pro dny, jež jste v tomto zobrazení vybrali. V případě potřeby můžete také zadat memo s dalšími informacemi o výjimce. Poznámka: Pokud pro vás tato volitelná funkce není povolena, toto tlačítko je skryto. |
 Tlačítko Vytisknout plán
|
Tlačítko Vytisknout plán zobrazí okno náhledu tisku pro plán agenta na aktuální týden včetně všech podrobností. Kliknutím na tlačítko Vytisknout plán spustíte standardní tiskový proces v systému Windows pro aktuálně zobrazený plán. |
zaškrtávací políčka 
|
U všech dnů, k nimž chcete vytvořit nabídky na výměnu, zaškrtněte políčka v prvním sloupci tabulky nebo přidejte výjimku. Poté klikněte na možnost Vytvořit nabídky výměny nebo Přidat výjimku. |
| Datum | Zobrazí všechna data v týdnu. |
Ikony  a 
|
Kliknutím na ikonu zobrazíte podrobnosti pro toto datum v "rozevíracím" formátu. Kliknutím na ikonu podrobnosti skryjete.
|
| Placené hodiny pro toto datum | Uvádí, kolik hodin placené práce máte naplánovaných na každý den. |
| Podrobnosti o plánu pro toto datum | Uvádí, které aktivity máte naplánovány na jednotlivé dny. Sloupec rovněž obsahuje informace o přestávkách. |
| Počáteční čas pro toto datum | Uvádí naplánovaný začátek směny a počáteční časy aktivit a přestávek během dne. |
| Koncový čas pro toto datum | Uvádí naplánovaný konec směny a koncové časy aktivit a přestávek během dne. |
Dialogové okno Přidat výjimku
Chcete-li přidat výjimku do svého plánu, vyberte jeden či více dnů v plánu a klikněte na tlačítko Přidat výjimku. Zobrazí se dialogové okno Přidat výjimku s následujícími ovládacími prvky:
| Ovládací prvek | Popis |
|---|---|
| Rozevírací seznam Výjimky | Vyberte výjimku z tohoto seznamu, pokud se podle konfigurace zobrazí. |
| Zaškrtávací políčko Celodenní výjimka (pouze ke čtení) | Je-li vybraná výjimka celodenní, bude toto políčko vybráno. Není-li vybraná výjimka celodenní, bude toto políčko prázdné. |
| Povolený rozsah: | V tomto rozsahu dat stanovuje supervizor počáteční a koncové datum. Podle potřeby můžete určit přesný počáteční a koncový čas výjimky (podokno Zadat místo pro výjimku) nebo rozsah, který aplikace WFM použije k určení počátečního a koncového času pro výjimku (podokno Najít místo pro výjimku). - Poznámka: Nelze zobrazit obě podokna současně. |
| Podokno Zadat místo pro výjimku | Kliknutím na tento text rozbalíte či minimalizujete podokno, které obsahuje možnosti určení počátečního a koncového času a placené doby pro výjimku. |
| Pole Zadat místo pro výjimku | Vyberte nebo zadejte hodnoty hodin a minut v rozevíracích polích Počáteční čas a Koncový čas vybrané výjimky. Počáteční čas musí předcházet koncovému času. Hodiny 12 dop. ... 12 odp. představují čas v aktuální den; hodiny +12 dop. … +12 odp. představují čas v následující den. Vyberte nebo zadejte hodnoty hodin a minut v rozevíracím poli Placená doba vybrané výjimky. Zaškrtávací políčko je u každého vybraného dne v týdnu ve výchozím stavu zaškrtnuto. Zrušením zaškrtnutí jednoho či více zaškrtávacích políček můžete odpovídající dny vyjmout ze svého výběru. |
| Podokno Najít místo pro výjimku | Kliknutím na tento text rozbalíte či minimalizujete podokno, které obsahuje možnosti určení rozsahu možného počátečního a koncového času a placené doby. Aplikace WFM provede skutečný výběr v rámci tohoto rozsahu. |
| Pole Možná data | Pole Nejčasnější začátek a Nejpozdější konec slouží pouze k zobrazení; tento rozsah dnů jste již vybrali před kliknutím na tlačítko Přidat výjimku. |
| Pole Možný čas | Vyberte nebo zadejte hodnoty hodin a minut v rozevíracích polích Nejčasnější počátek a Nejpozdější konec. Počáteční čas musí předcházet koncovému času. Hodiny 12 dop. ... 12 odp. představují čas v aktuální den; hodiny +12 dop. … +12 odp. představují čas v následující den. |
| Doba trvání | Vyberte nebo zadejte hodnoty hodin a minut v rozevíracích polích. |
| Možné dny v týdnu | Zrušte zaškrtnutí políčka u každého dne v týdnu, který nemá být zahrnut jako "možný" (ve výchozím nastavení jsou vybrány všechny). Poznámka: Dny v týdnu vybrané pouze v zobrazení Můj plán jsou k dispozici výhradně v podoknech Najít místo pro výjimku a Zadat místo pro výjimku. |
Varování a chyby
Pokud aplikace WFM zobrazí:
- varování—vloží se výjimka do plánu jako změna čekající na zpracování,
- chybu—výjimka se do plánu nevloží.
Změny čekající na zpracování
Aplikace WFM Web pro agenty zobrazuje požadované, ale zatím neschválené změny v tabulce Změny čekající na zpracování, která se nachází přímo pod agentovým plánem. Kliknutím na odkaz Vrátit změny ve sloupci úplně vlevo u jakékoli změny čekající na zpracování svůj požadavek zrušíte.