Přehled

Tato nápověda slouží k vyhledání všech informací nezbytných k pochopení funkcí aplikace Workforce Management (WFM) Web pro agenty.

V okně aplikace WFM Web pro agenty jsou dva příkazy pro nápovědu:

• K celému souboru nápovědy se dostanete kliknutím na možnost Nápověda na liště nabídky (vlevo od možnosti Odhlášení). V zobrazeném okně nápovědy se vlevo nachází obsah, z něhož je možné se dostat ke všem tématům nápovědy.
• Kontextovou nápovědu zobrazíte kliknutím na ikonu Nápověda () v pravém horním rohu okna aplikace WFM (pod možností Odhlášení). V zobrazeném okně nápovědy se nenachází obsah a zobrazí se pouze téma, které popisuje dialogové okno aplikace WFM nebo okno, které aktuálně používáte.

Klávesnice a zvuková orientace

Místo klepání na příkazy myší můžete opakovaným stisknutím klávesy Tab "zvýraznit" požadovaný příkaz a potom stisknout klávesu Enter nebo mezerník.

Aplikace WFM Web pro agenty je kompatibilní s nástrojem pro předčítání JAWS 8. Informace o funkcích a ovládání nástroje JAWS 8 najdete v příslušné příručce.

Odkazy na další témata

V rámci témat nápovědy představují podtržená slova a věty odkazy na jiná témata. Kliknutím na ně se přesunete přímo na příslušné téma.

Chcete-li se vrátit k tématu, z něhož jste přišli, klikněte v prohlížeči na tlačítko Zpět nebo stiskněte klávesu Backspace.

Prohlídka všech funkcí

Jestliže se chcete něco dozvědět o konkrétní funkci, klikněte na příslušné téma v obsahu v levé části okna nápovědy.

Můžete rovněž kliknout na odkazy v části O aplikaci WFM Web tohoto tématu a prozkoumat dané části nápovědy.

Jestliže hledáte konkrétní informace, prohledejte nápovědu pomocí funkce vyhledávání v horní části jakékoli stránky nebo zaškrtněte políčko Hledat na tomto webu pod polem vyhledávání – informace se budou hledat v jiných dokumentech.

Tisk této nápovědy online

Pokud dáváte přednost čtení tištěné verze nápovědy před jejím prohlížením na obrazovce, použijte následující postup:

1. V podokně Navigace na této stránce, ve spodní části obsahu klikněte na tlačítko Verze PDF.
2. V zobrazeném dialogovém okně zvolte možnost:

• Otevřít pomocí a vyberte aplikaci, pomocí které chcete nápovědu zobrazit a vytisknout.
  Doporučujeme aplikaci Adobe Acrobat v9.
• Uložit soubor a uložte nápovědu do složky ve svém počítači.

Po dokončení stahování vyhledejte složku, do které jste soubor PDF uložili. Soubor pak můžete vytisknout pomocí funkce Tisk nebo jej prohlížet v počítači offline.

O aplikaci WFM Web

Chcete-li se seznámit s aplikací WFM Web, klikněte na některý z následujících odkazů:

Téma	Popis
Základy	Shrnuje základy práce s prohlížečem a aplikací WFM Web včetně přihlášení a odhlášení.
Plán	Popisuje možnosti okna Plán.
Nabídky	Vysvětluje postup zobrazení scénáře nabídky a odpovědi na něj.
Výměny	Vysvětluje, jak vytvářet, prohlížet a odpovídat na nabídky výměn plánů.
Preference	Vysvětluje, jak zobrazovat, přidávat a upravovat preference v aplikaci WFM Web.
Volno	Popisuje možnosti okna Volno a vysvětluje, jak přidávat, upravovat a odstraňovat žádosti o volno.
Konfigurace	Popisuje informace o vaší osobě, které se zobrazí v okně Konfigurace.
O aplikaci	Vysvětluje, jak zjistit verzi používané aplikace WFM Web.