Uvedení na seznam čekání

Pokud vaše žádost o volno splňuje požadavky pro automatické schválení, ale není k dispozici žádný vhodný časový úsek, aplikace WFM žádost uvede "seznam čekání" až do doby, kdy je vhodný čas k dispozici, a následně ji automaticky schválí (automatické schvalování musí být povoleno).

Aplikace WFM používá seznamy čekání k tomu, aby do fronty zařadila agenty, kteří si vyžádají volno, které není k dispozici. Pořadí je pak určeno časem zadání požadavků. Jakmile se uvolní vhodný čas, bude agentům ve frontě schválena žádost podle pořadí zadání žádosti. Zeptejte se supervizora, zda je tento proces automatický, nebo závisí na tom, jak správce aplikace WFM nastavil seznam čekání a automatické schvalování.

Pokud chcete vidět, kolik dalších agentů se nachází v seznamu čekání na časový krok, klikněte myší na daný časový krok. Zobrazí se pole s informacemi o datu a čase spolu s popiskem Seznam čekání následovaným počtem osob, které se momentálně nacházejí ve frontě na volno v daném časovém kroku.

Pole s informacemi obsahuje také popisek Omezení volna a odpovídající hodnotu pro daný časový krok.