Poznámky k uvedení na seznam čekání
Pokud žádost o volno splňuje požadavky pro automatické schválení, ale není k dispozici žádný vhodný časový úsek, žádost je uvedena na „seznam čekání“ až do doby, kdy je vhodný čas k dispozici, a následně je automaticky schválena (automatické schválení musí být povoleno).
Seznam čekání vkládá agenty, kteří si zažádali o nedostupné volno, do fronty v pořadí, v jakém byly žádosti podány. Jakmile se uvolní vhodný čas, bude agentům ve frontě schválena žádost v daném pořadí. Zeptejte se supervizora – automatizace tohoto procesu závisí na tom, jak správce systému WFM nastavil seznam čekání a automatické schvalování.
Pokud chcete vidět, kolik dalších agentů se nachází v seznamu čekání na časový krok, klepněte myší na daný časový krok. Zobrazí se pole s informacemi o datu a čase spolu s popiskem Seznam čekání následovaným počtem osob, kteří se momentálně nachází ve frontě na volno v daném časovém kroku.
Pole s informacemi obsahuje také popisek Omezení volna a odpovídající hodnotu pro daný časový krok.