Přehled

Tato nápověda slouží k vyhledání všech informací nezbytných k pochopení funkcí aplikace Workforce Management (WFM) Web pro agenty.

V okně aplikace WFM Web pro agenty jsou dva příkazy pro nápovědu:

• K celému souboru nápovědy se dostanete klepnutím na možnost Nápověda na liště nabídky (vlevo od možnosti Odhlášení). V zobrazeném okně nápovědy se vlevo nachází obsah, z něhož je možné se dostat ke všem tématům nápovědy.
• Kontextovou nápovědu zobrazíte klepnutím na ikonu Nápověda () v pravém horním rohu okna aplikace WFM (pod možností Odhlášení). V zobrazeném okně nápovědy se nenachází obsah a zobrazí se pouze téma, které popisuje dialogové okno aplikace WFM nebo okno, které aktuálně používáte.

Klávesnice a zvuková orientace

Místo klepání na příkazy myší můžete opakovaným stisknutím klávesy Tab „zvýraznit“ požadovaný příkaz a potom stisknout klávesu Enter nebo mezerník.

Aplikace WFM Web pro agenty je kompatibilní s nástrojem pro předčítání JAWS 8. Informace o funkcích a ovládání nástroje JAWS 8 naleznete v příslušné příručce.

Hledání konkrétních informací

• Chcete-li zobrazit obsah, klepněte na tlačítko Obsah. Veškeré názvy témat jsou uvedeny ve formě odkazů a po klepnutí se dané téma otevře v pravém podokně. Klepnutím na název knihy otevřete seznam témat v této knize.
• Chcete-li vyhledat téma pomocí rejstříku, klepněte na tlačítko Rejstřík. Rejstříkem se můžete posouvat. Klepnutím na slovo otevřete příslušné téma v pravém podokně. Případně můžete zadat slovo do textového pole rejstříku a zobrazí se téma nejlépe vyhovující hledanému slovu.
• Po klepnutí na tlačítko Hledat se zobrazí textové pole. Do něj zadejte hledaný text a stiskněte klávesu Enter. Vyhovující témata se zobrazí v textovém poli dole. Klepnutím na název tématu zobrazíte téma v pravém podokně.
• Chcete-li zavřít podokno Navigace (levé podokno), klepněte na tlačítko X v jeho pravém horním rohu.

Přecházení mezi tématy

V rámci témat nápovědy představují podtržená slova a věty odkazy na jiná témata. Klepnutím na ně se přesunete přímo na příslušné téma. (Při umístění nad odkaz se kurzor myši změní v ukazující ruku.)

Chcete-li se vrátit k tématu, z něhož jste přišli, klepněte v prohlížeči na tlačítko Zpět nebo stiskněte klávesu Backspace.

Prohlídka všech funkcí

Klepněte na tlačítko Obsah v levé části okna Nápověda. Pak postupně klepněte na všechny odkazy v podokně Obsah (včetně odkazů v knihách) a přečtěte si informace o příslušných funkcích.

Můžete rovněž klepnout na odkazy v části Začínáme s aplikací WFM Web tohoto tématu a prozkoumat dané části nápovědy.

Tisk souboru nápovědy

Pokud dáváte přednost čtení tištěné verze nápovědy před jejím prohlížením na obrazovce, použijte následující postup:

1. V podokně Navigace na této stránce, ve spodní části obsahu klepněte na tlačítko Verze PDF.
2. V zobrazeném dialogovém okně zvolte možnost:

• Otevřít pomocí a vyberte aplikaci, pomocí které chcete nápovědu zobrazit a vytisknout.
  Doporučujeme aplikaci Adobe Acrobat v9.
• Uložit soubor a uložte nápovědu do složky ve svém počítači.

Po dokončení stahování vyhledejte složku, do které jste soubor PDF uložili. Soubor pak můžete vytisknout pomocí funkce Tisk, nebo jej prohlížet v počítači offline.

Začínáme s aplikací WFM Web

Chcete-li se seznámit s aplikací WFM Web, klepněte na některý z následujících odkazů:

Téma	Popis
Základy	Shrnuje základy práce s prohlížečem a aplikací WFM Web včetně přihlášení a odhlášení.
Plán	Popisuje možnosti okna Plán.
Nabídky	Vysvětluje postup zobrazení scénáře nabídky a odpovědi na něj.
Výměny	Vysvětluje, jak vytvářet, prohlížet a odpovídat na nabídky výměn plánů.
Preference	Vysvětluje, jak zobrazovat, přidávat a upravovat preference v aplikaci WFM Web.
Volno	Popisuje možnosti okna Volno a vysvětluje, jak přidávat, upravovat a odstraňovat žádosti o volno.
Okno Konfigurace	Popisuje informace o vaší osobě, které se zobrazí v okně Konfigurace.
O aplikaci	Vysvětluje, jak zjistit verzi používané aplikace WFM Web.