Můj plán

Nabídková lišta v horní části podokna Moje plány nabízí tyto položky nabídky Web Services: Plán, Výměny, Preference, Volno, Nabídky a Konfigurace. V závislosti na konfigurovaných možnostech nemusíte na nabídkové liště vidět všechny tyto položky.

Samotný plán obsahuje barevné panely s vyobrazením plánu a rozevírací část s podrobnostmi o plánu. Každý řádek v části s podrobnostmi obsahuje malé okno v barvě odpovídající související části na panelu s plánem (v prohlížečích Chrome, FireFox a Internet Explorer).

Vizuální prvky v zobrazení podrobností obsahují celý název vybrané výjimky, přestávky a další položky.

Jsou-li v lokalitě povoleny výměny plánů, zobrazují se v tomto podokně také zprávy a ovládací prvky pro výměnu s následujícími informacemi:

Ovládací prvek	Popis
Okno se zprávami Výměny	Tato oblast, která se zobrazuje ve spodní části okna, slouží k upozornění na otevřené nabídky výměn a odpovědi na ně. Zpráva se zobrazuje v podobě „Máte nezodpovězené nabídky výměny.“ Tato zpráva je odkazem; klepnutím na ni otevřete okno Osobní nabídky (máte-li nabídky výměny od ostatních) nebo okno Moje nabídky (máte-li odpovědi na své nabídky výměny).
Tlačítko Vytvořit nabídky výměny	Otevře okno Vytvořit nabídky výměny, v němž lze vytvořit nové nabídky na výměnu pro vybrané dny. Poznámka: Pokud pro vás tato volitelná funkce není povolena, toto tlačítko je skryto.
Tlačítko Přidat výjimku	Otevře dialogové okno Přidat výjimku, ve kterém můžete přidat výjimku pro dny, které jste v tomto zobrazení vybrali. Poznámka: Pokud pro vás tato volitelná funkce není povolena, toto tlačítko je skryto.
Tlačítko Vytisknout plán	Tlačítko Vytisknout plán zobrazí okno náhledu tisku pro plán agenta na aktuální týden včetně všech podrobností. Klepnutím na tlačítko Vytisknout plán spustíte standardní tiskový proces v systému Windows pro aktuálně zobrazený plán.
Zaškrtávací políčka	U všech dnů, k nimž chcete vytvořit nabídky na výměnu, zaškrtněte políčka v prvním sloupci tabulky nebo přidejte výjimku. Poté klepněte na možnost Vytvořit nabídky výměny nebo Přidat výjimku.
Datum	Zobrazí všechna data v týdnu.
Ikony a	Klepnutím na ikonu zobrazíte podrobnosti pro toto datum v „rozevíracím“ formátu. Klepnutím na ikonu podrobnosti skryjete.
Placené hodiny pro toto datum	Uvádí, kolik hodin placené práce máte naplánovaných na každý den.
Podrobnosti o plánu pro toto datum	Uvádí, které aktivity máte naplánovány na jednotlivé dny. Sloupec rovněž obsahuje informace o přestávkách.
Počáteční čas pro toto datum	Uvádí naplánovaný začátek směny a počáteční časy aktivit a přestávek během dne.
Koncový čas pro toto datum	Uvádí naplánovaný konec směny a koncové časy aktivit a přestávek během dne.

Zpět na začátek

Dialogové okno Přidat výjimku

Chcete-li přidat výjimku do svého plánu, vyberte jeden či více dnů v plánu a klepněte na tlačítko Přidat výjimku. Zobrazí se dialogové okno Přidat výjimku s následujícími ovládacími prvky:

Ovládací prvek	Popis
Rozevírací seznam Výjimky	Vyberte výjimku z tohoto seznamu, pokud se podle konfigurace zobrazí.
Zaškrtávací políčko Celodenní výjimka (pouze ke čtení)	Je-li vybraná výjimka celodenní, bude toto políčko vybráno. Není-li vybraná výjimka celodenní, bude toto políčko prázdné.
Povolený rozsah:	V tomto rozsahu dat stanovuje supervizor počáteční a koncové datum. Podle potřeby můžete určit přesný počáteční a koncový čas výjimky (podokno Zadat místo pro výjimku) nebo rozsah, který aplikace WFM použije k určení počátečního a koncového času pro výjimku (podokno Najít místo pro výjimku). Poznámka: Nelze zobrazit obě podokna současně.
Podokno Zadat místo pro výjimku	Klepnutím na tento text rozbalíte či minimalizujete podokno, které obsahuje možnosti určení počátečního a koncového času a placené doby pro výjimku.
Pole Zadat místo pro výjimku	Vyberte nebo zadejte hodnoty hodin a minut v rozevíracích polích Počáteční čas a Koncový čas vybrané výjimky. Počáteční čas musí předcházet koncovému času. Hodiny 12 dop. ... 12 odp. představují čas v aktuální den; hodiny +12 dop. … +12 odp. představují čas v následující den. Vyberte nebo zadejte hodnoty hodin a minut v rozevíracím poli Placená doba vybrané výjimky. Zaškrtávací políčko je u každého vybraného dne v týdnu ve výchozím stavu označeno. Zrušením označení jednoho či více zaškrtávacích políček můžete odpovídající dny vyjmout ze svého výběru.
Podokno Najít místo pro výjimku	Klepnutím na tento text rozbalíte či minimalizujete podokno, které obsahuje možnosti určení rozsahu možného počátečního a koncového času a placené doby. Aplikace WFM provede skutečný výběr v rámci tohoto rozsahu.
Pole Možná data	Pole Nejčasnější začátek a Nejpozdější konec slouží pouze k zobrazení; tento rozsah dnů jste již vybrali před klepnutím na tlačítko Přidat výjimku.
Pole Možný čas	Vyberte nebo zadejte hodnoty hodin a minut v rozevíracích polích Nejčasnější počátek a Nejpozdější konec. Počáteční čas musí předcházet koncovému času. Hodiny 12 dop. ... 12 odp. představují čas v aktuální den; hodiny +12 dop. … +12 odp. představují čas v následující den.
Doba trvání	Vyberte nebo zadejte hodnoty hodin a minut u rozevíracích polí.
Možné dny v týdnu	Zrušte zaškrtnutí políčka u každého dne v týdnu, který nemá být zahrnut jako „možný“; ve výchozím nastavení jsou vybrány všechny. Poznámka: Dny v týdnu vybrané pouze v zobrazení Můj plán jsou k dispozici výhradně v podoknech Najít místo pro výjimku a Zadat místo pro výjimku.

Zpět na začátek

Varování a chyby

Pokud aplikace WFM zobrazí varování, vloží se výjimka do plánu jako změna čekající na zpracování.

Pokud aplikace WFM zobrazí chybu, výjimka se do plánu nevloží.

Změny čekající na zpracování

Aplikace WFM Web pro agenty zobrazuje požadované, ale zatím neschválené změny v tabulce „Změny čekající na zpracování“, která se nachází přímo pod agentovým plánem. Klepnutím na odkaz Vrátit změny ve sloupci úplně vlevo u jakékoli změny čekající na zpracování svůj požadavek zrušíte.