Nápověda k aplikaci Workforce Management 8.5 Web pro agenty

Vítá vás nápověda k aplikaci Workforce Management (WFM) Web pro agenty. Pomocí této stránky můžete přímo vyhledat informace, které potřebujete, nebo si podle obsahu můžete projít všechny funkce aplikace Genesys Workforce Management Web pro agenty.

Základy

Seznamte se s aplikací WFM Web pro agenty.

• Časový údaj přihlášení
• Položky nabídky
• Změna data
• Odhlášení

Plánování a výměny

Upravujte svůj plán a provádějte výměny plánů.

• Podokno Můj plán
• Podokno Jiné plány
• Mapa pro výměny
• Okna výměn pro zvláštní úlohy

Dostupnost a preference

Používejte schémata dostupnosti, přidávejte preference a žádejte o volno.

• Schémata dostupnosti
• Změna preferencí
• Vyžádání a úpravy volna
• Odstranění a odvolání volna

Nabídky a konfigurace

Používejte nabídky plánu a konfigurujte aplikaci WFM Web pro agenty.

• Scénáře nabídek
• Přiřazení nabídky a podrobnosti
• Konfigurace podokna Osobní
• Konfigurace sdílené přepravy