Podokno Volno

Podokno Volno tvoří dvě hlavní části:

1. Podokno Zůstatek, kde se zobrazuje zůstatek volna pro typ volna, který vyberete v rozevíracím seznamu v levém horním rohu okna Volno.
   • Legenda umístěná ve spodní části podokna Zůstatek vysvětluje význam jednotlivých barev.
   • Část Období pro nabídky volna obsahuje informace o obdobích pro nabídky volna vztahujících se na období zobrazené v kalendáři.
2. Kalendář zobrazuje žádosti o volno a jejich stav. Dny, na něž žádáte o volno, jsou zobrazeny barevně. Tato barva se mění v závislosti na stavu žádosti.

Kalendář volna

Vedle každého data v kalendáři se nachází zaškrtávací políčko.

• Chcete-li vytvořit novou žádost o volno, zaškrtněte jedno či více políček a klikněte na tlačítko Nový. Další informace o vytváření nových žádostí o volno najdete v části Žádost o volno.
• Chcete-li změnit stávající žádost o volno, zaškrtněte jedno či více políček vedle dat, pro která jsou zadány žádosti o volno, a klikněte na tlačítko Upravit. Další informace o úpravě stávajících žádostí o volno najdete v části Úprava volna.
• Chcete-li odvolat žádost o volno, zaškrtněte jedno či více políček vedle dat, pro která jsou zadány žádosti o volno, a klikněte na tlačítko Odvolat. Další informace o funkci odvolání najdete v tématu Odvolání žádosti o volno.
• Chcete-li odstranit žádost o volno, zaškrtněte jedno či více políček vedle dat, pro která jsou zadány žádosti o volno, a klikněte na tlačítko Odstranit. Další informace o odstranění žádosti o volno najdete v tématu Odstranění volna.
• Chcete-li zobrazit všechna stávající data o volnu pro konkrétní den kalendáře, najeďte kurzorem na buňku příslušného dne. Kontextové okno zobrazí všechna data o volnu pro tento den, například: datum, název, počáteční/koncový čas, stav, důvod, poznámky.
  

Poznámky představují komentáře vložené supervizorem nebo správcem při schválení nebo zamítnutí položky volna.
Důvod vysvětluje, proč systém WFM vložil položku volna do určitého stavu, například Zamítnuto nebo Nenaplánováno.

Podokno Zůstatek

Chcete-li zobrazit zůstatek konkrétního typu volna, vyberte typ volna z rozevíracího seznamu v levé horní části podokna Volno.

Important

Informace v podokně Zůstatek se týkají pouze vybraného typu volna. Chcete-li zobrazit zůstatek pro jiný typ volna, vyberte pomocí rozevíracího seznamu jiný typ volna. Uvnitř pole seznamu jsou nad legendou "—Ostatní—" uvedeny typy volna, které můžete požadovat a upravovat, a typy volna, které použít nemůžete, jsou uvedeny pod nimi.

Následující tabulka vysvětluje jednotlivé kategorie, které se objevují v podokně Zůstatek.

Část Hodiny volna	Přičteno	Uvádí celkový počet hodin volna přičtených za aktuální období až po zvolený den. (Chcete-li zobrazit počet přičtených hodin za celé období, vyberte poslední den tohoto období.)
	Bonus	Uvádí celkový počet bonusových hodin volna. Bonusové hodiny nastavuje supervizor nebo správce plánování. Jsou zahrnuty v celkovém zůstatku volna.
	Převedeno	Uvádí celkový počet hodin volna převedených z předchozího období. U některých společností je počet hodin, které lze převést z jednoho roku do následujícího, omezen.
	Kredit	Uvádí celkový počet hodin, které lze vyčerpat dopředu, je-li to přípustné. U některých společností je možné požadovat více volna, než máte aktuálně přičteno, přičemž se očekává, že potřebný čas nashromáždíte do konce roku.
	Plánováno	Uvádí celkový počet naplánovaných hodin volna za aktuální období až po zvolený den. Chcete-li zobrazit počet naplánovaných hodin za celé období, vyberte poslední den tohoto období. V modulu Volno nelze odebrat naplánované nebo schválené volno, ale lze odebrat preferované volno.
	Schváleno	Uvádí celkový počet požadovaných hodin volna, které byly schváleny. Chcete-li zobrazit počet schválených hodin za celé období, vyberte poslední den tohoto období.
	Výjimky	Uvádí celkový počet výjimek pro část dne použitých jako hodiny volna, které byly schváleny.
	Preferováno	Uvádí celkový počet hodin preferovaného volna (požadovaných, ale zatím nezamítnutých, neschválených ani nenaplánovaných). Chcete-li zobrazit počet preferovaných hodin za celé období, vyberte poslední den tohoto období.
	Zůstatek	Uvádí celkový počet hodin volna za aktuální období až po zvolený den. Zůstatek se počítá jako součet přičtených, bonusových a převedených hodin a hodin kreditu minus počet schválených, preferovaných, výjimečných a naplánovaných hodin. Pamatujte, že limit tohoto zůstatku je možné překročit. Pokud je hranice dosažena před koncem období přičítání, agent může postupně přičítat více času, pokud to požaduje a supervizor toto přičítání schválí.
	Celková hodnota období přičítání	Uvádí celkový počet hodin volna, na které máte nárok v aktuálním období. Tato hodnota se změní jen tehdy, když vyberete den v jiném období pro volno.
	Obrátka (týdny):	Pokud supervizor povolil automatické schvalování volna, musíte své preference volna zadat alespoň tento počet týdnů před prvním dnem požadovaného volna. Vaše preference budou automaticky schváleny, pokud vaše nepřítomnost nadměrně nezatíží společnost a máte dostatek hodin volna k pokrytí své žádosti.
Legenda	Každý ze stavů —Zamítnuto, Schváleno, Preferováno, Naplánováno, odvoláno, Naplánováno, Nenaplánováno, Odvoláno a Částečně— je představován vlastní barvou. Částečně znamená žádost o volno na část dne.
Část Období pro nabídky	Zobrazuje všechna nastavená období nabídek pro daný rok, která zatím nebyla zpracována.
	Název:	Název období pro nabídky.
	Čas zahájení:	Datum a čas zahájení období pro nabídky volna a datum, k němuž můžete začít zadávat žádosti o volno pro toto období pro nabídky volna. Pokud zadáte žádost o volno před tímto datem a časem, zobrazí se chybová zpráva.
	Počáteční datum:	Datum a čas, kdy začíná nebo se otevírá období pro nabídky volna.
	Koncové datum:	Datum a čas, kdy končí nebo se uzavírá období pro nabídky volna.
	Zahájit zpracování:	Datum a čas, kdy začíná zpracovávání požadavků pro dané období pro nabídky volna.
	Ukončit zpracování:	Datum a čas, kdy končí zpracovávání požadavků pro dané období pro nabídky volna.
	Maximální počet týdnů:	Maximální počet týdnů volna povolených na období pro nabídky volna.
	Maximální počet dnů:	Maximální počet dnů volna povolených na období pro nabídky volna.
	Maximální počet hodin:	Maximální počet hodin volna povolených na období pro nabídky volna.
	Minimální počet dnů za sebou:	Minimální počet po sobě jdoucích volných dnů povolených na jeden požadavek.
	Zpráva: odkaz	Po kliknutí na odkaz se zobrazí poznámky nebo další informace o období pro nabídky volna. Poznámka: Pokud supervizor žádné poznámky neuvede, odkaz nebude k dispozici.
	Stav: odkaz	Po kliknutí se otevře dialogové okno, v němž můžete změnit aktuální stav svých požadavků u určitého období pro nabídky volna. Můžete vybrat možnost Zadávání nebo Připraveno. Toto dialogové okno obsahuje název období pro nabídky volna, aktuální stav a datum a čas posledního nastavení stavu. Viz téma Stavy v období pro nabídky volna.

Každé datum v kalendáři je zároveň i odkazem. Po kliknutí na datum se podokno Zůstatek obnoví a namísto aktuálního dne zobrazí zůstatek volna ke dni, na který jste klepli. Například kliknete-li na den před dnem, kdy si chcete vzít dovolenou, uvidíte, zda jste nashromáždili dostatek volna k tomu, abyste si dovolenou mohli vybrat.

Important

• Informace, které se zobrazí, když kliknete na odkaz s datem pro aktuální období pro nabídky volna. Jedná se o období od data posledního převedení (obvykle 1. leden), nebo pokud datum převedení ještě nenastalo, období od data vašeho nástupu. Datum převedení se může pro různé typy volna lišit.
• Jestliže pro zvolený rok nebylo nastaveno žádné období nabídek, údaj Období nabídek se nezobrazí.

Stavy v období pro nabídky volna

Při zpracování období pro nabídky volna se mohou v různých fázích zobrazovat následující stavy:

• Zadávání—Tento stav je vám automaticky přiřazen, když se otevře období pro nabídky volna. Znamená to, že můžete zadávat žádosti o volno, které se zpracují v aktuálním období.

  Tento stav můžete kdykoli nastavit a dát tak najevo, že měníte žádost o volno.

  Tento stav může nastavit i váš supervizor.
  

• Připraveno—Tento stav nastavíte po zadání žádostí o volno a dáte tak najevo, že jsou připraveny ke zpracování v aktuálním období pro nabídky.

  Tento stav může nastavit i váš supervizor.
  

• Přeskočeno—Tento stav udává, že má proces přiřazování nabídek ignorovat vaše žádosti.

  Tento stav nemůžete nastavit.

  Tento stav může kdykoli nastavit váš supervizor.
  

• Čekání—Tento stav se nastaví, když proces přiřazování nabídek nemůže vyhovět všem vašim žádostem kvůli omezením nastaveným v pravidle pro volno nebo omezeních volna. Proces počká, dokud své žádosti nezměníte nebo nezadáte nové. Po období čekání proces zjistí, zda jste své žádosti změnili, bude pokračovat a vašim požadavkům lze vyhovět.

  Tento stav nastavuje proces přiřazování nabídek, nemůže jej nastavit váš supervizor ani vy.
  

• Schváleno—Tento stav se nastaví, když byly všechny vaše požadavky úspěšně schváleny.

  Tento stav nastavuje proces přiřazování nabídek, nemůže jej nastavit váš supervizor ani vy.
  

• Vypršel limit—Tento stav se nastaví, když čas, který máte na úpravu nebo zadání žádostí o volno, vyprší. Proces přiřazování nabídek se v tomto momentu přesune k dalšímu agentovi.

  Tento stav nastavuje proces přiřazování nabídek, nemůže jej nastavit váš supervizor ani vy.

Kdy nelze typy volna použít

V rozevíracím seznamu v levém horním rohu obrazovek plánovače volna jsou zahrnuty všechny typy volna, které jsou pro danou lokalitu nakonfigurovány. Některé z nich se vás však nemusí týkat. (Agenti jsou přiřazeni k pravidlům pro volno, která jsou dále přiřazena k typům volna.)

Podle potřeby můžete vytvářet, upravovat, odstraňovat a odvolávat žádosti o volno pouze pro typy volna, které vám byly přiděleny. Můžete také zobrazit "staré" typy (které vám již nejsou přiřazeny) odpovídající pravidlům pro volno, ale nemůžete je měnit. Zobrazují se pod legendou —Ostatní— v rozevíracím seznamu.

Typy volna, které můžete využívat, jsou uvedeny nad legendou "—Ostatní—".

Aplikace Workforce Management umožňuje vybrat typ volna pod legendou "—Ostatní—" v poli rozevíracího seznamu, nebudete s ním ale moci provádět žádné operace (např. žádat o volno nebo si prohlédnout zůstatek volna).