Kódy akcí
Kódy akcí umožňují agentům hlásit obchodní výsledky interakcí se zákazníky a také objasňovat důvody pro některé operace.
Po výběru vhodného kódu z nabídky předem definovaných kódů akcí je kód předán s odpovídajícím požadavkem. Kód se poté navrátí s událostí, která informuje o úspěšném zpracování požadavku. Nakonec je kód uložen v databázi hlášení.
Každý kód akce můžete doplnit o několik dílčích kódů, které přesněji charakterizují důvody pro určitou akci.
Seznam Kódy akcí zobrazuje kódy akcí, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.
Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.
Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:
- Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
- Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.
Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.
Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.
Chcete-li vytvořit nový objekt Kód akce, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit. Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:
- Klonovat – zkopíruje kód akce.
- Přesunout do – přesune kód akce do jiné hierarchické struktury.
- Povolit nebo zakázat kódy akcí.
- Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.
Kliknutím na název kódu akce zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění.
Procedure: Vytváření objektů Kód akce
Steps
- Klikněte na tlačítko Nový.
- Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
- Název – název tohoto kódu akce. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v databázi Configuration Database (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
- Typ – typ kódu akce. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu. Po nastavení již hodnotu nelze změnit. Další informace najdete na kartě Typy kódů akce.
- Kód – kód akce. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v rámci typu kódu akce určeného vlastností Typ.
- Klient – v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
- Stav povolen – pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že je objekt v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
- (Volitelné) Také můžete nastavit dílčí kódy a přesněji tak charakterizovat důvody pro určitou akci. Dílčí kódy můžete nastavit následujícím způsobem:
- Klikněte na kartu Dílčí kódy.
- Klikněte na tlačítko Přidat.
- Zadejte následující údaje:
- Název – název dílčího kódu. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v rámci kódu akce. Po nastavení již hodnotu nelze změnit.
- Kód – hodnota dílčího kódu. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v rámci kódu akce. Po nastavení již hodnotu nelze změnit.
- Proveďte jednu z následujících akcí:
- Kliknutím na tlačítko Uložit přijměte změny a vraťte se na seznam objektů.
- Kliknutím na tlačítko Použít přijměte změny a zůstaňte na kartě.
- Kliknutím na tlačítko Storno změny zrušte.
- Klikněte na tlačítko Uložit.
Typy kódů akcí:
| Typ | Popis |
|---|---|
| Konec zaneprázdněnosti | Vybráno a odesláno, když agent vypne funkci Obsazeno. |
| Začátek zaneprázdněnosti | Vybráno a odesláno, když agent zapne funkci Obsazeno. |
| Konference | Vybráno a odesláno, když agent iniciuje konferenci. |
| Neaktivní přesměrování | Vybráno a odesláno, když agent vypne funkci Přesměrování. |
| Aktivní přesměrování | Vybráno a odesláno, když agent zapne funkci Přesměrování. |
| Příchozí hovor | Vybráno a odesláno, když agent uvolní příchozí volání. |
| Interní hovor | Vybráno a odesláno, když agent uvolní interní hovor. |
| Přihlášení | Vybráno a odesláno, když se agent přihlásí. |
| Odhlášení | Vybráno a odesláno, když se agent odhlásí. |
| Nepřipraveno | Vybráno a odesláno, když se stav agenta změní na Nepřipraven. |
| Odchozí hovor | Vybráno a odesláno, když agent uvolní odchozí volání. |
| Připraven | Vybráno a odesláno, když se stav agenta změní na Připraven. |
| Přenos | Vybráno a odesláno, když agent iniciuje přenos. |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide