Místa

Místo je umístění, ve kterém je jedno nebo více čísel DN obsluhováno jedním agentem.

Místa můžete konfigurovat a přiřazovat jim jednotlivé DN za účelem monitorování výkonu a dostupnosti agentů, skupin agentů a skupin míst a k poskytování těchto informací aplikacím pro zpracování hovorů.

Typické místo agenta je tvořeno dvěma DN: jedno DN, které agent používá k příjmu zákaznických hovorů, a jedno DN, které používá k uskutečňování konzultačních hovorů a předávání.

Pokud používáte multimediální možnosti produktů Genesys, místa může být nutné vybavit objekty DN jiných typů, například e-mailovými adresami.

Seznam Místa zobrazuje místa, která se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.

Important

Zakázaná místa jsou v seznamu zobrazena šedě.

Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.

Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.

Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení.

Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.

Chcete-li vytvořit nový objekt Místo, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit.

Important

Když odstraníte místo, bude odstraněno z databáze Configuration Database i ze všech skupin míst, ke kterým je přiřazeno. Pokud chcete místo odebrat ze skupiny míst, ve které je členem, ale chcete jej ponechat v databázi Configuration Database, aby jej bylo možné přiřadit do jiné skupiny míst, musíte jej odebrat ze skupiny míst.

Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:

• Klonovat – zkopíruje místo.
• Přesunout do – přesune místo do jiné hierarchické struktury.
• Povolit nebo zakázat místa.
• Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.

Kliknutím na název místa zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.

{{Procedure |Title=Vytváření objektů Místo |Purpose= |Prereqs= |Steps=

1. Klikněte na tlačítko Nový.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Název – název tohoto místa. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v databázi Configuration Database (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
   • [https://csy.docs.genesys.com/Documentation/GA/8.5.2/user/CapacityRules Pravidlo pro kapacitu – skript pravidla pro kapacitu asociovaný s tímto místem.
   • [[CfgObjectiveTable|Nákladový kontrakt – nákladový kontrakt asociovaný s tímto místem.
   • Lokalita – lokalita se kterou jsou pravidlo pro kapacitu nebo nákladový kontrakt asociovány. Pokud jsou pravidlo pro kapacitu nebo nákladový kontrakt asociovány s lokalitou, v tomto poli bude nastavena tato lokalita.
   • Klient – v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
   • Stav povolen – pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že je objekt v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
3. Na kartě DN můžete přidat DN kliknutím na tlačítko Přidat. V místním okně můžete vytvořit nový objekt DN kliknutím na tlačítko +.
4. Po přidání DN do místa proveďte některou z následujících akcí:
   • Kliknutím na tlačítko Uložit přijměte změny a vraťte se na seznam objektů.
   • Kliknutím na tlačítko Použít přijměte změny a zůstaňte na kartě.
   • Kliknutím na tlačítko Storno změny zrušte.
5. Klikněte na tlačítko Uložit.

|NextSteps= }}

[[Category:V:GA:8.5.2] category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide