Procedury

Procedura definuje, co má server Outbound Contact (OCS) udělat s hovorem, který nedosáhne cílovou stranu. Procedura může například dát serveru OCS instrukci k opakovanému vytočení čísla, které vrátí výsledek hovoru Zaneprázdněno.

Objekty Procedura jsou přiřazovány k objektům Seznam volání. Pokud k výsledku hovoru nejsou přiřazeny žádné procedury, server OCS změní stav záznamu na hodnotu Aktualizováno.

Procedury můžete do objektu Seznam volání přidávat nebo je z něj odebírat, i když relace vytáčení pro kampaň probíhá. Jakmile však procedura již probíhá, nelze ji přerušit. Změny této procedury budou použity až na další záznam, který obdrží výsledek hovoru vyžadující tuto proceduru.

Seznam Procedury zobrazuje procedury, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.

Important

Zakázané procedury jsou v seznamu zobrazeny šedě.

Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.

Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na tlačítko lupy otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.

Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.

Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.

Chcete-li vytvořit nový objekt Procedura, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit. Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:

• Klonovat – zkopíruje proceduru.
• Přesunout do – přesune proceduru do jiné hierarchické struktury.
• Povolit nebo zakázat procedury.
• Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.

Kliknutím na název procedury zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.

Procedure: Vytváření objektů Procedura

Steps

1. Klikněte na tlačítko Nový.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Název (povinné) – název procedury.
   • Popis (volitelné) – stručný popis procedury.
   • Výsledek volání (povinné) – výsledek hovoru asociovaný s touto procedurou.
   • Použít v záznamu (povinné) – akce, která má být použita na seznam volání na základě výsledku hovoru.
   • Použít u volání (volitelné) – alternativní způsob zpracování, když je pokus o vytáčení přijat nebo dosáhne záznamníku či faxu.
   • Cílové DN (povinné, pokud je aktivní možnost Použít u volání) – DN, ke kterému je hovor připojen nebo přenesen. Pokud je aktivní možnost Použít u volání, ale možnost Cílové DN není, server OCS bude proceduru ignorovat.
   • Číslo v pořadí (povinné) – pořadí, ve kterém bude tato procedura aplikována v rámci sekvence procedur. Pokud se jedná o samostatnou proceduru, zadejte hodnotu 1.
   • Pokus o cyklus (povinné v případě hodnot větších než 0 (nula), kdy je vlastnost Použít v záznamu nastavena na hodnotu Další v řetězci, Další v řetězci po, Další v řetězci v určité datum nebo Znovu vytočit) – maximální počet po sobě jdoucích pokusů o použití procedury na záznam.
   • Interval (dny:hodiny:minuty) (povinné, když je vlastnost Použít v záznamu nastavena na hodnotu Další v řetězci, Další v řetězci po, Znovu vytočit nebo Opakovat za) – časový interval v minutách, který bude server OCS dodržovat mezi prvním pokusem o vytáčení a prvním pokusem o proceduru.
   • Přírůstek (v minutách) (povinné, když je vlastnost Použít v záznamu nastavena na hodnotu Další v řetězci, Další v řetězci po, Znovu vytočit nebo Opakovat za) – počet minut přidaný k předchozímu časovému intervalu opakování vytočení.
   • Datum (povinné, když je vlastnost Použít v záznamu nastavena na hodnotu Další v řetězci v určité datum nebo Opakovat v určité datum) – datum, kdy bude proveden další pokus o proceduru.
   • Čas (povinné, když je vlastnost Použít v záznamu nastavena na hodnotu Další v řetězci v určité datum nebo Opakovat v určité datum) – čas, kdy bude proveden další pokus o proceduru.
   • Rozsah (dny:hodiny:minuty) – vyhrazeno pro budoucí použití.
   • Klient – v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
   • Stav povolen – pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že je objekt v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
3. Klikněte na tlačítko Uložit.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide