Seznamy volání
Seznamy volání jsou databázové tabulky se záznamy uchovávajícími kolekci telefonních čísel a dalších zákaznických a podnikových dat. Seznamy volání jsou vytvářeny v aplikaci Genesys Administrator Extension, a přebírají svoji strukturu z přiřazeného formátu. Viz část Formáty v příručce k nasazení aplikace Outbound Contact. Další informace o seznamech volání najdete v příručce Outbound Contact 8.1 Reference Manual.
Seznam volání musí obsahovat povinná pole Genesys, jako například contact_info a contact_info_type, a může obsahovat také uživatelem definovaná vlastní pole. Například název kampaně může být uložen v uživatelem definovaném poli, které je určeno možností campaign_name_field. Uživatelem definované pole může sloužit také jako zákaznický identifikátor pro požadavky Nevolat, což je alternativou k omezení DNC u telefonního čísla zákazníka.
Do jedné kampaně lze přidat neomezený počet seznamů volání a seznam volání lze přidat do již probíhající relace vytáčení kampaně nebo jej z ní odstranit. Kampaň lze přiřadit k více skupinám v kampani.
Seznam Seznamy volání zobrazuje seznamy volání, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.
Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.
Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:
- Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
- Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.
Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.
Po kliknutí na položku Seskupit podle můžete objekty seřadit podle různých kritérií.
Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.
Chcete-li vytvořit nový objekt Seznam volání, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit. Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:
- Klonovat – zkopíruje seznam volání.
- Přesunout do – přesune seznam volání do jiné hierarchické struktury.
- Povolit nebo zakázat seznamy volání.
- Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.
Kliknutím na název seznamu volání zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.
Procedure: Vytváření objektů Seznam volání
Steps
- Klikněte na tlačítko Nový.
- Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
- Název – název seznamu volání. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v databázi Configuration Database (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
- Popis – stručný popis seznamu volání.
- Přístup k tabulce – přístup k tabulce, na kterou seznam volání odkazuje. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu.
- Přístup k protokolovací tabulce – přístup k tabulce typu Protokolovací tabulka. Společnost Genesys doporučuje vyhradit jeden přístup k protokolovací tabulce pro všechny seznamy volání asociované s jednou kampaní.
- Filtr – filtr, který má být použit na tento seznam volání. Pokud určíte filtr, asociujte jej se stejným formátem jako přístup k tabulce.
- Doba volání od – v tomto okamžiku není na úrovni seznamu používána. Výchozí hodnota je 8:00:00 AM.
- Doba volání do – v tomto okamžiku není na úrovni seznamu používána. Výchozí hodnota je 6:00:00 PM.
- Skript – vlastnost Skript definuje objekt Skript, který obsahuje všechny atributy vyžadované ke skriptování agentů. Další informace najdete v oblasti "Připojování informací skriptu do uživatelských a telefonických událostí serveru OCS" v příručce Outbound Contact Reference Manual.
- Maximální počet pokusů – maximální počet pokusů o volání na jeden záznam v tomto seznamu volání během jedné kampaně, pokud má procedura asociovaná s touto kampaní za výsledek opakované volání určitého záznamu. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a touto hodnotou nesmí být nula. Výchozí hodnota je 10.
- Klient – v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
- Stav povolen – pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že je objekt v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
- Kliknutím na tlačítko Použít uložte tento seznam volání.
- U každé procedury, kterou chcete přiřadit k tomuto seznamu volání, proveďte následující úkony:
- Klikněte na kartu Procedury a poté klikněte na tlačítko Přidat.
- V případě potřeby přejděte do odpovídající složky a proveďte jeden z následujících úkonů:
- Chcete-li přiřadit tento seznam volání ke stávající proceduře, vyberte proceduru ze seznamu procedur.
- Chcete-li tento seznam volání přiřadit k nové proceduře, kliknutím na tlačítko + vytvořte proceduru v této složce a poté ji vyberte ze seznamu.
- U každé kampaně, kterou chcete přiřadit k tomuto seznamu volání, proveďte následující úkony:
- Klikněte na kartu Kampaně a poté klikněte na tlačítko Přidat.
- V případě potřeby přejděte do odpovídající složky a proveďte jeden z následujících úkonů:
- Chcete-li do tohoto seznamu volání přidat existující kampaň, vyberte ji ze seznamu kampaní.
- Chcete-li do tohoto seznamu volání přidat novou kampaň, kliknutím na tlačítko + vytvořte kampaň v této složce a poté ji vyberte ze seznamu.
- U každého formátu, který chcete přiřadit k tomuto seznamu volání, proveďte následující úkony:
- Klikněte na kartu Formáty a poté klikněte na tlačítko Přidat.
- V případě potřeby přejděte do odpovídající složky a proveďte jeden z následujících úkonů:
- Chcete-li přiřadit tento seznam volání ke stávajícímu formátu, vyberte formát ze seznamu formátů.
- Chcete-li tento seznam volání přiřadit k novému formátu, kliknutím na tlačítko + vytvořte formát v této složce a poté jej vyberte ze seznamu.
- Jakmile dokončíte vytváření skupiny agentů, proveďte jeden z následujících úkonů:
- Kliknutím na tlačítko Uložit přijměte změny a vraťte se na seznam volání.
- Kliknutím na tlačítko Použít přijměte změny a vraťte se na kartu Obecné tohoto seznamu volání.
- Kliknutím na tlačítko Storno změny zrušte.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide