Hromadné přiřazení dovedností agentům

Aplikace Genesys Administrator Extension umožňuje přiřazovat dovednosti a příslušná hodnocení k několika agentům pomocí jednoho kliknutí. Dokonce můžete v aktuálním zobrazení vytvořit novou dovednost a přiřadit ji.

Procedure: Hromadné přiřazení dovedností agentům

Purpose: Slouží k přiřazení dovedností k několika agentům zároveň.

Steps

1. V zobrazení Agenti vyberte nejméně jednoho nebo více agentů, u kterých chcete přidat, změnit nebo odebrat stejné dovednosti. Tím se aktivuje možnost Upravit dovednosti na panelu nástrojů zobrazení Agenti.
2. Vyberte možnost Upravit dovednosti. Tím se otevře dialogové okno Upravit_<n>_agenty/ů, kde <n> představuje počet vybraných agentů.
   Important

   Když je toto dialogové okno pro úpravu agentů otevřené, v aktuálním okně prohlížeče nemůžete provádět žádné další operace v aplikaci GAX. Chcete-li získat přístup k dalším operacím v aplikaci GAX, můžete také otevřít další kartu/záložku nebo okno prohlížeče. Informace o důsledcích odhlášení z aplikace GAX nebo zavření prohlížeče, když je toto dialogové okno otevřené, najdete v kroku 4.
3. Chcete-li změnit dovednosti přiřazené k vybraným agentům, postupujte následujícím způsobem:
   Important

   Všechna hodnocení musí mít číselnou hodnotu. Nepřiřazujte k agentům hodnocení typu Kombinováno. Tento pojem používá aplikace GAX k označení, že vybraní agenti mají pro dovednost různá hodnocení.
   • Postup přiřazení dovednosti:
     Tip

     Chcete-li vytvořit novou dovednost, zadejte její název do pole Rychlý filtr, stiskněte klávesu Enter a zadejte číselné hodnocení.
     • Pokud dovednost není přiřazena k žádným agentům (pole pro výběr není zaškrtnuté), dvojitým kliknutím zaškrtněte pole pro výběr a zadejte hodnocení, které chcete přiřadit k agentům.
     • Pokud už je dovednost přiřazena k některým z vybraných agentů (pole pro výběr obsahuje pomlčku (–)), jedním kliknutím zaškrtněte pole pro výběr a v případě potřeby zadejte nebo změňte hodnotu hodnocení.
   • Chcete-li u všech vybraných agentů odebrat aktivní dovednost, jedním nebo dvěma kliknutími zrušte zaškrtnutí pole pro výběr.
   • Chcete-li změnit hodnocení dovedností, klikněte na pole Hodnocení u dané dovednosti a zadejte novou hodnotu. Upozorňujeme, že nová hodnota se použije pouze u vybraných agentů, a to v závislosti na stavu pole pro výběr (zaškrtnutí – všichni, pomlčka – někteří, nezaškrtnuto – žádní).
4. Jakmile dokončíte prováděné změny, kliknutím na možnost Použít vše uložte. Tím se otevře okno s informacemi o průběhu operace v reálném čase a s výsledky operace.
   
   

   Aktualizace se zpracovávají v dávkách po 10 agentech. V průběhu zpracování aktualizací se neodhlašujte z aplikace GAX ani nezavírejte prohlížeč. Pokud se odhlásíte nebo zavřete prohlížeč před dokončením operace, celý proces se zastaví a uloží se pouze dávky dokončené před zastavením procesu.

   [+] Zobrazit příklad
   
   

   Pokud jste například vybrali 25 agentů, změny se provedou ve třech dávkách – dvou po deseti agentech a jedné po pěti. Pokud se odhlásíte nebo zavřete prohlížeč před dokončením zpracování druhé dávky deseti agentů nebo před jejím umístěním do fronty ke zpracování na serveru GAX, uloží se pouze změny prvních 10 agentů (první dávka). Změny ve druhé a třetí dávce se neprovedou a odstraní.

5. V okně s informacemi o postupu se po dokončení operace zobrazí konečné výsledky. Chcete-li zobrazit podrobný seznam výsledků, klikněte na možnost Zobrazit souhrn podrobností. Zde najdete informace, kteří agenti byli úspěšně aktualizováni a kteří aktualizováni nebyli. Kliknutím na možnost Skrýt souhrn podrobností se vrátíte na souhrn výsledků. Kliknutím na možnost Zavřít okno toto okno zcela zavřete a vrátíte se do zobrazení agentů.

Dialogové okno Upravit agenty

Dialogové okno Upravit <n> agenty/ů, kde n představuje počet vybraných agentů, obsahuje seznam všech dovedností, které je možné přiřadit k agentům.

Dovednosti, které již byly přiřazeny k jednomu či více vybraným agentům, jsou v seznamu uvedeny jako první a jsou považovány za aktivní. A dále:

• Pokud všichni vybraní agenti mají dovednost, tato dovednost je v příslušném poli pro výběr označena zaškrtnutím.
• Pokud dovednost mají jen někteří vybraní agenti, tato dovednost je označena pomlčkou (–).

Pokud dovednost nemá žádný z vybraných agentů, tato dovednost je považována za neaktivní, je zobrazena šedě a její pole pro výběr je prázdné. Upozorňujeme, že stav neaktivní není totéž, co stav zakázáno u objektu Dovednost.

Sloupec Hodnocení uvádí hodnocení přiřazená k odpovídajícím dovednostem pro všechny vybrané agenty. Pokud mají vybraní agenti odlišná hodnocení dovednosti, zobrazí se hodnocení Kombinováno. V opačném případě se zobrazí hodnota hodnocení (všech vybraných agentů).