Zvukové prostředky (Správce konfigurace)

Toto okno umožňuje spravovat osobnosti a jejich asociované zvukové prostředky (oznámení a hudební soubory).

Osobnosti můžete vytvářet za účelem usnadnění organizace souborů, které patří určitým osobám Například můžete mít osobnost nazvanou Jan, která používá dialogy mluvené v češtině mužem. Nebo můžete mít osobnost nazvanou Mary, která používá dialogy mluvené v angličtině ženou.

Můžete nahrávat dva typy zvukových prostředků:

• Vyhlášení – tyto soubory obsahují mluvené dialogy, které budou přehrávány zákazníkům. Například můžete mít soubor s vyhlášením, který bude zákazníky informovat o provozní době.
• Hudba – jedná se o soubory, které zákazníkům přehrávají hudbu. Například můžete používat hudební soubor, který bude přehrávat hudbu zákazníkům čekajícím na přepojení na agenta.

Okno Zvukové prostředky v aplikaci Genesys Administrator Extension (GAX) představuje sjednocený seznam vašich osobností a zvukových prostředků. V případě každého zvukového prostředku aplikace GAX zobrazí následující:

• Logo znázorňující, zda je soubor označen jako Vyhlášení nebo Hudba.
• Název zvukového prostředku.
• ID zvukového prostředku (ARID).
• Další sloupce, jeden pro každou osobnost, které informují o tom, která z osobností tento zvukový prostředek používá.

Klikněte na tlačítko Zobrazit rychlé filtrování a zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr. Seznam se dynamicky aktualizuje a zobrazuje položky, které odpovídají textu v poli Rychlý filtr.

Správa zvukových prostředků (ARM) je integrována se správou provozních parametrů (OPM), aby mohli uživatelé dynamicky vybírat osobnosti a zvukové prostředky k použití se strategií využívající parametry či s orchestrační aplikací nebo se směrováním využívajícím parametry či s hlasovými aplikacemi.

Přístup k systému ARM je založen na oprávněních rolí a oprávněních řízení přístupu ke klientům:

• Přístup uživatelů k obrazovkám systému ARM nebo některým jeho funkcím je řízen oprávněními rolí.
• Oprávnění řízení přístupu definují, které zvukové prostředky může ověřený uživatel zobrazovat či upravovat. Přístup ke zvukovým prostředkům je zajišťován klientem. Uživatelé mají přístup ke všem zvukovým prostředkům pro každého klienta, ke kterému mají přístup.

Kliknutím na některou z níže uvedených karet zobrazíte další informace.

Vytvoření osobnosti

Chcete-li vytvořit nový objekt Osobnost, klikněte na tlačítko Nový.

[+] Zobrazit postup

Procedure: Vytvoření osobnosti

Steps

1. Klikněte na tlačítko Nový a vyberte možnost Přidat osobnost.
2. Zadejte následující údaje:
   • Název osobnosti – jméno této osobnosti.
   • Jazyk – jazyk, kterým tato osobnost hovoří.
   • Popis – popis této osobnosti.
   • Pohlaví – vyberte možnost Muž, Žena nebo Neurčeno.
3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Další akce

Po vytvoření osobnosti můžete:

• Upravit osobnost – po kliknutí na tlačítko Upravit vedle osobnosti můžete upravit její vlastnosti.
• Odstranit osobnost – kliknutím na tlačítko Upravit zobrazte vlastnosti osobnosti. V okně Upravit osobnost můžete osobnost odstranit kliknutím na tlačítko Odstranit.

Important

Osobnost, která je součástí jednoho nebo více objektů Soubor se zvukovými prostředky, nelze odstranit.

• Pracovat se zvukovým prostředkem – jakmile je zvukový prostředek přiřazen k osobnosti, zpřístupní se několik možností k práci se souborem.
  • Přehrát soubor – po kliknutí na tlačítko Přehrát si můžete soubor poslechnout.
  • Odstranit – odstraní soubor. Asociované osobnosti nebudou odstraněny, ale budou odstraněny původní zvukové soubory. Soubor může být odstraněn pouze v případě, že zvukový prostředek, ke kterému je přiřazen, není nasazen. Pokud je uživatelem provádějícím tuto operaci poskytovatel řešení, soubor lze odstranit pouze v případě, že nebyl vytvořen klientem.
  • Znovu zpracovat – opakované zpracování rekonstruuje soubor zvukového prostředku z původního nahraného zvukového souboru (pokud nebyl odstraněn z databáze či cílového úložiště). Také provede jakékoli nezbytné převody mezi zvukovými formáty.
  • Stáhnout – umožňuje stáhnout soubor do vašeho počítače.
  • Kódování – zobrazí informace o způsobu, jakým byl soubor zakódován aplikací GAX. Když jsou nahrány zvukové soubory, aplikace GAX je automaticky zakóduje do následujících formátů: µ-law, A-law a GSM. Nahrát lze pouze soubory s příponou .wav.

Vytvoření zvukového prostředku

Chcete-li vytvořit nový objekt Zvukový prostředek, klikněte na tlačítko Nový.

[+] Zobrazit postup

Procedure: Vytvoření zvukového prostředku

Steps

1. Klikněte na tlačítko Nový a vyberte možnost Přidat osobnost.
2. Zadejte následující údaje:
   • Název – název tohoto zvukového prostředku.
   • Popis – popis tohoto zvukového prostředku.
   • Typ – určete, zda je tento zvukový prostředek Hudba (hudební soubor), nebo Vyhlášení (soubor s vyhlášením).
3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Nahrávání zvukových prostředků

[+] Zobrazit postup

Procedure: Nahrávání zvukových prostředků

Steps

1. Určete, který zvukový prostředek a kterou osobnost chcete k souboru přiřadit. Po identifikaci v tabulce vyberte buňku nebo umístěte kurzor nad buňku, kterou sdílí cílový zvukový prostředek i osobnost.
2. Klikněte na tlačítko Odeslat zvukový soubor.
3. Váš prohlížeč otevře dialogové okno, ve kterém můžete vybrat zvukový prostředek k nahrání. Vyberte soubor, který chcete nahrát.
4. Zvukový prostředek bude odeslán do aplikace GAX a bude přiřazen k dané osobnosti.

Odstraňování zvukových prostředků

[+] Zobrazit postup

Procedure: Odstraňování zvukových prostředků

Steps

1. Zaškrtněte políčko vedle zvukového prostředku, který chcete odstranit.
2. Klikněte na tlačítko Odstranit.
Important
• Když odstraníte zvukový prostředek, všechny soubory, které jsou s ním asociovány, budou také odstraněny.
• Pokud odstraňujete zvukový prostředek, který je používán správou provozních parametrů, a tento zvukový prostředek je používán jedním nebo více parametry či skupinami parametrů, zobrazí se zpráva upozorňující na tuto skutečnost. Pokud tato situace nastane, můžete odstranění zrušit nebo odstranění vynutit.

Další akce

Jakmile soubor odešlete, můžete soubor vybrat nebo označit kurzorem a vybrat některou z následujících akcí:

• Přehrát soubor – po kliknutí na tlačítko Přehrát si můžete soubor poslechnout.
• Odstranit – odstraní soubor. Asociované osobnosti nebudou odstraněny, ale budou odstraněny původní zvukové soubory. Soubor může být odstraněn pouze v případě, že zvukový prostředek, ke kterému je přiřazen, není nasazen. Pokud je uživatelem provádějícím tuto operaci poskytovatel řešení, soubor lze odstranit pouze v případě, že nebyl vytvořen klientem.
• Znovu zpracovat – opakované zpracování rekonstruuje soubor zvukového prostředku z původního nahraného zvukového souboru (pokud nebyl odstraněn z databáze či cílového úložiště). Také provede jakékoli nezbytné převody mezi zvukovými formáty.
• Stáhnout – umožňuje stáhnout soubor do vašeho počítače.
• Kódování – zobrazí informace o způsobu, jakým byl soubor zakódován aplikací GAX. Když jsou nahrány zvukové soubory, aplikace GAX je automaticky zakóduje do následujících formátů: µ-law, A-law a GSM. Nahrát lze pouze soubory s příponou .wav.

Klient prostředí (poskytovatel služeb) může sdílet zvukové prostředky s dalšími klienty. Nasazené zvukové prostředky mají následující vlastnosti:

• Pro každého klienta je vytvořen nový zvukový prostředek.
• Pokud klient nemá odpovídající osobnosti, budou automaticky vytvořeny nové osobnosti.
• ID osobností a ID zvukových prostředků se shodují s ID souborů, které jsou nasazovány.
• Názvy souborů jsou sdíleny prostřednictvím nového zvukového prostředku. Nové soubory na souborovém serveru nejsou vytvářeny. Zvukové prostředky poskytují mechanismus ke zviditelnění názvů zakódovaných souborů pro další klienty, aby bylo možné je používat v rámci správy provozních parametrů.
• Pouze klient prostředí může zvukový prostředek poskytnout jinému klientovi. Není možné, aby tento klient zvukový prostředek dále poskytl jinému klientovi.
• Změny provedené klientem prostředí v souborech nasazených zvukových prostředků jsou automaticky rozšířeny. K těmto změnám patří přidávání, aktualizace a odstraňování souborů nasazených zvukových prostředků.

Nasazování zvukových prostředků

[+] Zobrazit postup

Procedure: Nasazování zvukových prostředků

Steps

Zvukové prostředky můžete nasazovat podle klienta nebo podle zvukového prostředku. Změňte jednu z níže uvedených metod:

Podle klienta

1. Klikněte na tlačítko Adresář klientů a vyberte klienta, který má zvukový prostředek obdržet.
2. Klikněte na tlačítko Upravit nasazení.
3. Seznam Zprávy pro vlastníka prostředí zobrazuje zvukové prostředky ve vašem prostředí. Klientovi můžete zvukové prostředky přidávat a odebírat pomocí tlačítek Přidat a Odebrat vedle nich.
4. Klikněte na tlačítko OK.

Podle zvukového prostředku

1. Zaškrtněte políčko vedle zvukového prostředku, který chcete nasadit.
2. Klikněte na tlačítko Upravit.
3. V seznamu Klienti vyberte klienty, pro které má být tento zvukový prostředek nasazen. Také můžete prostředek kliknutím na možnost Zpřístupnit tuto zprávu všem klientům nasadit pro všechny klienty.
4. Klikněte na tlačítko Uložit.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help