Hlasové výzvy
Hlasové výzvy jsou objekty procedur hovorů, které mohou zahrnovat sadu akcí k použití na volaného.
Seznam Hlasové výzvy zobrazuje hlasové výzvy, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.
Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.
Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:
- Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
- Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.
Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.
Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.
Chcete-li vytvořit nový objekt Hlasová výzva, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit. Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:
- Klonovat – zkopíruje hlasovou výzvu.
- Přesunout do – přesune hlasovou výzvu do jiné hierarchické struktury.
- Povolit nebo zakázat hlasové výzvy.
- Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.
Kliknutím na název hlasové výzvy zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.
Procedure: Vytváření objektů Hlasová výzva
Steps
- Klikněte na tlačítko Nový.
- Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
- Název – název hlasové výzvy. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v databázi Configuration Database (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty). Po nastavení již hodnotu nelze změnit. Pokud je hlasová výzva používána pro držené hovory, tato hodnota musí odpovídat identifikátoru hlasové výzvy, který přepínač poskytuje.
- Popis – stručný popis hlasové výzvy. V případě převodu textu na řeč může platforma pro držení hovorů nebo přepínač tuto vlastnost použít k vygenerování hlasové výzvy.
- Přepínač – přepínač, ke kterému tato hlasová výzva patří. Po nastavení již hodnotu nelze změnit.
- Skript – jedinečný identifikátor skriptu pro tuto hlasovou výzvu.
- Klient – v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
- Stav povolen – pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že je objekt v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
- Klikněte na tlačítko Uložit.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide