Klienti

Klienti jsou podniky, jejichž komunikace se zákazníky je zprostředkována nebo asistována službami poskytovanými třetí stranou, obvykle poskytovatelem telekomunikačních služeb. Z pohledu architektury však většina hardwaru a softwaru, který klient používá k zajišťování či zdokonalování komunikace se zákazníky, patří poskytovateli služeb.

Z funkčního hlediska je každý klient v hierarchickém prostředí s více uživateli kontaktním střediskem (s jednou nebo více lokalitami) plně vybaveným ke zpracovávání komunikace se zákazníky. V hierarchickém prostředí s více klienty zobrazuje aplikace Genesys Administrator Extension pouze ty hardwarové a softwarové prostředky, které patří konkrétnímu klientovi v rámci daného prostředí.

Important

Aby se mohl uživatel přihlásit do aplikace Genesys Administrator Extension a mohl vytvářet klienty, musí mít patřičná povolení a oprávnění role. Aby však uživatel mohl klienta vytvořit, musí existovat přístupová skupina Tvůrci klientů.

Přidělování prostředků

Některé z těchto hardwarových a softwarových prostředků jsou přiděleny jednotlivým klientům samostatně (například telefonní klapky a fronty telefonní ústředny).

Jiné prostředky jsou klienty sdíleny. Tyto prostředky zpracovávají komunikaci se zákazníky pro některé nebo všechny klienty současně (například řídicí a signalizační zařízení telefonní ústředny a řídicí body služeb veřejné telefonní sítě).

Konfigurační objekty, které popisují oba typy prostředků, jsou klientům odpovídajícím způsobem přidělovány.

Zobrazení klientů

Za normálních okolností viditelnost klientů závisí na tom, který klient je vybrán v části Adresář klientů ve správci konfigurace. Pokud je nastavena možnost Prostředí, uživatel vidí všechny klienty. Pokud je vybrán jiný klient, uživatel uvidí pouze daného klienta a případné podřízené klienty.

Pokud uživatel použije pole Rychlý filtr, vyhledávání bude provedeno u všech klientů, ke kterým má uživatel přístup. Pokud uživatel nemá přístup na úrovni (kořenového) klienta Prostředí, nebude zobrazen.

Seznam Klienti zobrazuje klienty, kteří se nacházejí ve vašem prostředí.

Important

Zakázaní klienti jsou v seznamu zobrazeni šedě.

Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.

Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat zadáním názvu nebo části názvu objektu do pole Rychlý filtr.

Chcete-li vytvořit nový objekt Klient, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Přístup k funkcím pro kopírování, odstranění nebo povolení či zakázání klienta získáte kliknutím na daného klienta.

Important

Když klienta odstraníte z databáze Configuration Database, všichni jeho podřízení klienti budou rekurzivně odstraněni také.

Kliknutím na název klienta zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.

Procedure: Vytváření objektů Klient

Steps

1. Klikněte na tlačítko Nový.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Název – název klienta. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být v databázi Configuration Database jedinečná.
   • Heslo – heslo, které je třeba použít pro přístup k tomuto klientovi.
   • Potvrdit heslo – potvrzení zadaného hesla.
   • Nadřazený klient – nadřazený klient tohoto klienta. Standardně je nadřazený ten klient, ve kterém vytváříte nového klienta. Pokud toto pole změníte, nový klient bude vytvořen jako nový podřízený klient v rámci určeného nadřazeného klienta. Později budete moci nadřazeného klienta změnit pomocí výše uvedené karty Struktura.
   • Číslo k účtování – číslo účtu, na který budou účtovány aktivity tohoto klienta za účelem sledování nákladů.
   • Výchozí pravidlo pro kapacitu – název skriptu typu Pravidlo pro kapacitu, který definuje schopnost tohoto klienta zpracovávat více interakcí. Další informace najdete v dokumentaci k podávání hlášení.
   • Výchozí kontrakt – výchozí nákladový kontrakt používaný na prostředky tohoto klienta. Další informace najdete v kapitole Routing Solutions (Směrovací řešení) v příručce Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide (Univerzální směrování 8.0 – průvodce konfigurací směrovací aplikace).
   • Stav povolen – pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že je objekt v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Important

Pokud nejste přihlášeni jako výchozí uživatel nebo nejste členem přístupové skupiny Supersprávci, musíte mít k vytvoření klienta speciální oprávnění a oprávnění role. Podrobnosti o požadavcích zabezpečení při vytváření klienta najdete v příručce Genesys Security Deployment Guide.

Hierarchická struktura s více klienty

Hierarchická struktura s více klienty může obsahovat neomezený počet úrovní. Toto konfigurační prostředí slouží potřebám všech společností v hierarchii.

V jakémkoli prostředí s více klienty lze při prvním spuštění aplikace Genesys Administrator Extension po inicializaci databáze Configuration Database zobrazovat pouze klienta Prostředí. Když zaregistrujete nového klienta do databáze Configuration Database, Configuration Layer automaticky vytvoří všechny složky nezbytné k podpoře přidělování prostředků a konfiguraci zadávání dat pro tohoto klienta.

Informace o tom, jak jsou oprávnění přebírána v hierarchické struktuře s více klienty, najdete v příručce Genesys Security Deployment Guide.

Úprava hierarchické struktury s více klienty

Chcete-li změnit uspořádání klientů mezi nadřazenými klienty v rámci struktury, upravte pole Nadřazený klient u objektu Klient, který chcete přesunout.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide