Dovednosti

Dovednosti jsou kvality či schopnosti, kterými se vyznačují jednotliví agenti a které ovlivňují umístění agentů v rámci hierarchie kontaktního střediska. K obvyklým dovednostem patří znalosti různých jazyků, konkrétních kategorií produktů či schopnosti v konkrétních oblastech prodeje.

V seznamu Dovednosti se zobrazují dovednosti, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.

Important

Zakázané dovednosti jsou v seznamu zobrazeny šedě.

Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.

Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.

Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení.

Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.

Chcete-li vytvořit nový objekt Dovednost, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit.

Important

Když odstraníte dovednost, bude odstraněna z databáze Configuration Database i ze všech objektů Agent, ke kterým je přiřazena. Pokud chcete dovednost odebrat pouze konkrétnímu agentovi, kterému je přiřazena, ale chcete ji ponechat v databázi Configuration Database, aby bylo možné ji přiřadit jinému agentovi, odeberte dovednost agentovi.

Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:

• Klonovat — zkopíruje dovednost.
• Přesunout do — přesune dovednost do jiné hierarchické struktury.
• Povolit nebo zakázat dovednosti.
• Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.

Kliknutím na název dovednosti zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.

Procedure: Vytváření objektů Dovednost

Steps

1. Klikněte na tlačítko Nový.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na tlačítko Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Název – název této dovednosti. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v databázi Configuration Database (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
   • Klient — v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
   • Stav povolen — pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že je objekt v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
3. Klikněte na tlačítko Uložit.