Statistické tabulky

Statistické tabulky jsou skupiny statistických dnů, které reprezentují statisticky modelované výkony skupin agentů během kalendářního období až jednoho roku. Aplikace zpracovávající hovory mohou statistické tabulky používat k vyrovnávání zátěže mezi skupinami agentů, když okamžité statistiky pro tyto skupiny nejsou k dispozici.

Seznam Statistické tabulky zobrazuje statistické tabulky, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.

Important

Zakázané statistické tabulky jsou v seznamu zobrazeny šedě.

Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.

Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.

Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.

Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.

Chcete-li vytvořit nový objekt Statistická tabulka, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit. Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:

• Klonovat – zkopíruje statistickou tabulku.
• Přesunout do – přesune statistickou tabulku do jiné hierarchické struktury.
• Povolit nebo zakázat statistické tabulky.
• Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.

Kliknutím na název statistické tabulky zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.

Procedure: Vytváření objektů Statistická tabulka

Steps

1. Klikněte na tlačítko Nový.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Název – název statistické tabulky. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v databázi Configuration Database (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
   • Typ – typ statistické tabulky. Po nastavení již hodnotu nelze změnit. Pět typů statistických tabulek:
     • Tabulka pro kapacitu – aplikace zpracovávající hovory porovnávají hodnoty zadané v seznamu Intervaly objektu Statistické dny.
     • Tabulka s kvótami – aplikace zpracovávající hovory porovnávají hodnoty Minimum, Maximum a Cíl určené v objektu Statistické dny.
     • Zvláštní denní tabulka – aplikace zpracovávající hovory mohou identifikovat určité dny (například svátky).
     • Tabulka kontraktů s proměnnou sazbou – aplikace zpracovávající hovory kalkulují ceny interakcí na základě předpokládaného objemu a sazby za daný objem.
     • Tabulka objemových kontraktů – aplikace zpracovávající hovory kalkulují ceny interakcí na základě předem určené ceny za hovor nebo za agenta.
   • Klient – v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
   • Stav povolen – pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že je objekt v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
3. Kliknutím na tlačítko Použít uložte novou statistickou tabulku.
4. Pokud je tato statistická tabulka jiného typu než tabulka smlouvy s proměnnou sazbou, bude obsahovat jeden nebo více statistických dní. U každého statistického dne, který chcete přidat do této statistické tabulky:
   1. Klikněte na kartu Statistické dny a poté klikněte na tlačítko Přidat.
   2. V případě potřeby přejděte do odpovídající složky a proveďte jeden z následujících úkonů:
      • Chcete-li do této tabulky přidat existující statistický den, vyberte jej ze seznamu statistických dní.
      • Chcete-li do této tabulky přidat nový statistický den, kliknutím na tlačítko + vytvořte statistický den v této složce a poté jej vyberte ze seznamu.
5. Jakmile dokončíte vytváření statistické tabulky, proveďte jeden z následujících úkonů:
   • Kliknutím na tlačítko Uložit přijměte změny a vraťte se na seznam statistických tabulek.
   • Kliknutím na tlačítko Použít přijměte změny a vraťte se na kartu Obecné této statistické tabulky.
   • Kliknutím na tlačítko Storno změny zrušte.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide