DN
DN jsou komunikační zařízení jedinečně identifikovaná čísly adresářů (DN), ve kterých jsou ukládány a zpracovávány interakce se zákazníky (například telefonické hovory nebo e-maily).
Protože většina typů DN reprezentuje skutečná zařízení v telefonním systému, jejich specifikace v databázi Configuration Database musí vždy korespondovat s nastavením odpovídajícího objektu Přepínač. Berte na vědomí, že aplikace Genesys Administrator Extension nemá k dispozici žádný způsob k ověřování této korespondence.
Obecně platí, že změny konfigurací DN v databázi Configuration Database musí vždy následovat změny skutečných DN v telefonním systému, nikdy naopak.
Seznam DN zobrazuje DN, která se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.
- Když ve správci konfigurace vyberete možnost DN, zobrazí se seznam Přepínače. Abyste mohli zobrazit seznam DN, musíte nejprve vybrat objekt Přepínač a poté složku DN.
- Zakázaná DN jsou v seznamu zobrazena šedě.
Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.
Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:
- Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
- Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.
Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.
Po kliknutí na položku Seskupit podle můžete objekty seřadit podle různých kritérií.
Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.
Chcete-li vytvořit nový objekt DN, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit.
Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:
- Klonovat – zkopíruje DN.
- Přesunout do – přesune DN do jiné hierarchické struktury.
- Povolit nebo zakázat DN.
- Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.
Kliknutím na název DN zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.
{{Procedure
|Title=Vytváření objektů DN
|Purpose=
|Prereqs=
|Steps=
- Klikněte na objekt Přepínač, v rámci kterého chcete DN vytvořit.
- Klikněte na složku DN, ve které chcete objekt DN vytvořit.
- Klikněte na tlačítko Nový.
- Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
- Číslo – číslo adresáře přiřazené tomuto DN v rámci přepínače. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být v rámci přepínače jedinečná pro všechny typy DN kromě typu Cílový štítek. Po nastavení již hodnotu nelze změnit. Aplikace Genesys Administrator Extension neověřuje shodu mezi čísly přiřazenými k DN a plánem číslování přepínače, který je definován vlastností Rozsah DN objektu Přepínač. Pokud je podle specifikací T-Serveru taková shoda v prostředí důležitá, ujistěte se, že Rozsah DN pokrývá všechna čísla DN, která jsou definována v rámci daného přepínače.
- Typ – typ DN. Po nastavení již hodnotu nelze změnit.
- [https://csy.docs.genesys.com/Documentation/GA/8.5.2/user/CfgSwitch Přepínač – přepínač, ke kterému toto DN patří. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu. Po nastavení již hodnotu nelze změnit.
- Asociace – entita trvale asociovaná s tímto DN (například číslo portu IVR, název kanálu nebo přístupové číslo). Pro DN typu Externí směrovací bod může být vyžadováno, aby toto číslo nahrazovalo skutečné číslo adresáře DN, a číslo může být používáno při uskutečňování hovorů směrovaných na tento směrovací bod z jiného přepínače.
- Zaregistrovat – určuje, zda musí T-Server zaregistrovat toto DN v rámci přepínače. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu. Z rozevírací nabídky vyberte některou z následujících hodnot:
- NEPRAVDA – T-Server by nikdy neměl registrovat dané DN v rámci přepínače, ale měl by jej zpracovat lokálně.
- PRAVDA – T-Server by měl vždy zaregistrovat DN v rámci přepínače během spouštění nebo opakovaného připojování T-Serveru.
- Na vyžádání – T-Server by měl zaregistrovat DN pouze v případě, že si klient T-Serveru registraci vyžádá. Další informace najdete v dokumentaci T-Serveru.
- Alias – alternativní název pro toto DN. Pokud je DN používáno jako cíl v pokynech směrování, pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu. Pokud tuto hodnotu zadáte, musí být jedinečná v databázi Configuration Database (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
- Typ směrování – typ směrování platný pro toto DN. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu.
- [[CfgDNGroup|Skupina DN – skupina DN, do které tento objekt DN patří.
- Přepsat – hodnota, která má být použita k přepsání namísto hodnoty čísla či jména pro přístup k tomuto DN v určitých typech směrování. Hodnotu přepsání je nezbytné zadat a tato hodnota musí být v rámci přepínače jedinečná.
- ID přihlášení – identifikátor přihlášení sloužící k aktivaci tohoto DN. Některé typy telefonních ústředen vyžadují, aby byl přihlašovací kód používaný k aktivaci konkrétního DN trvale asociovaný s tímto DN. V takovém případě může ID přihlášení platit pro následující typy DN: Pozice ACD, Rozšíření, Port pro úpravu hlasu, Hlasová schránka nebo Kombinováno.
- Typ specifický pro přepínač – celé číslo korespondující s kombinací nastavení specifických pro přepínač pro tento objekt DN. Identifikuje typ zařízení (například Rozšíření, Pozice ACD nebo Páteřní linka) pro každý přepínač (PBX), který T-Server podporuje. Je jedinečný pro každou konfiguraci přepínač / DN / T-Server. V zásadě poskytuje křížovou referenci pro typy DN mezi T-Serverem a PBX. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být 1 nebo vyšší. Další informace najdete v příručce Framework T-Server Deployment Guide pro váš konkrétní T-Server.
- Počet páteřních linek – počet páteřních linek asociovaných s tímto DN. Platí pouze v případě, že má vlastnost Typ hodnotu Síťové umístění. Výchozí hodnota je 0.
- Klient – v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
- Stav povolen – pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že je objekt v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
WarningPoslední dvě hodnoty nutí T-Server zaregistrovat DN bez ohledu na to, zda je povoleno či zakázáno.ImportantAbyste mohli zadat hodnotu do pole Přepsat, musí být zaškrtnuto políčko Použít přepsání. - Klikněte na tlačítko Uložit.
|NextSteps= }}
Typ DN | Popis |
---|---|
Přístup k prostředkům | Zdroj přístupu k ústředně, který bude použit ve víceserverovém prostředí pro externí směrování. |
Pozice ACD | Linka vyhrazená jen pro interakce se zákazníky. |
Fronta ACD | Zařízení v ústředně obvykle přiřazené k řadě cílů, kde interakce se zákazníky čekají, zatímco řídicí systém
hledá dostupný cíl. |
Port pro zpracování volání | Linka připojená k portu zařízení pro zpracování hovorů. |
Chat | Adresa pro chat. |
CoBrowse | Adresa pro sdílené prohlížení. |
Komunikační DN | Virtuální zařízení, které je používáno aplikacemi prostřednictvím mechanismu uživatelských událostí ke vzájemné komunikaci. |
E-mailová adresa | E-mailová adresa. |
Rozšíření | Standardní rozšiřovací linka (klapka). |
Externí směrovací bod | Zdroj ISCC vyhrazený pro podporu funkcí externího směrování přetečení hovorů. |
Fax | Linka připojená k faxovacímu zařízení. |
Kombinováno | Linka, kterou lze použít jako klapku nebo pozici ACD. |
Mobilní stanice | Mobilní stanice. |
Modem | Linka připojená k zařízení pro datovou komunikaci. |
Hudební port | Zdroj hudby. |
Síťové umístění | Cílové číslo v síťovém směrování. |
Směrovací bod | Zařízení v ústředně, které obvykle není přiřazené k určitému cíli, kde interakce se zákazníky čekají, zatímco směrovací aplikace uskutečňuje rozhodnutí o směrování. |
Směrovací fronta | Telefonní zařízení, které lze použít jako routovací bod i jako frontu ACD. |
Servisní číslo | Servisní číslo používané jako směrovací bod v rámci síťového směrování. |
Propojovací linka | Přímý komunikační kanál mezi dvěma ústřednami soukromé telefonní sítě. |
Skupina propojovacích linek | Skupina propojovacích linek vytvářejících jednu trasu. |
Páteřní linka | Komunikační kanál mezi veřejnou telefonní sítí a soukromou telefonní sítí. |
Skupina páteřních linek | Skupina hlavních linek tvořících jednu trasu. |
Port pro video prostřednictvím IP | Videokanál. |
Virtuální fronta | Virtuální zařízení vytvořené a udržované přepínačem, které zajišťuje stejnou činnost jako fronta ACD. |
Virtuální směrovací bod | Virtuální zařízení vytvořené a udržované přepínačem, které zajišťuje stejnou činnost jako směrovací bod. |
Hlasová schránka | Kanál pro hlasovou poštu. |
Port VoIP | Voice over IP port (VoIP). |
Služba VoIP | Služba VoIP. |
Port pro úpravu hlasu | Klapka připojená k portu elektronického audiozařízení (například IVR). |
Pracovní postup | Zdroj pracovního toku. |
[[Category:V:GA:8.5.2] category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide