Uživatelé (osoby)

Uživatelé představují personál kontaktního střediska, včetně agentů, kteří potřebují mít přístup k aplikacím Genesys. Agenti jsou uživatelé, kteří přímo zpracovávají komunikaci se zákazníky.

Architektura Genesys Framework vyžaduje, aby každý uživatel, který potřebuje takovýto přístup, byl zaregistrován v databázi Configuration Database s odpovídající sadou oprávnění.

Important

Aby mohl uživatel spustit konkrétní aplikaci, musí mít pro objekt reprezentující danou aplikaci v databázi Configuration Database oprávnění Číst a Spustit. Noví uživatelé vytvoření v aplikaci Genesys Administrator Extension získají stejnou sadu výchozích povolení a přístupových oprávnění, které Configuration Server uděluje.

Správa uživatelů vs. správa agentů

Agenty můžete vytvářet buď o okně Osoby (jak je popsáno zde), nebo v okně Agenti. Výsledek je stejný – v databázi Configuration Database je vytvořen a uložen agent typu Osoba a vy tohoto agenta můžete spravovat v okně Osoby nebo Agenti.

Pokud chcete pracovat jen s agenty, můžete v nabídkové liště aplikace GAX kdykoli vybrat pouze možnost Agenti. Zobrazí se seznam pouze agentů ve vašem kontaktním centru, v němž budou odfiltrováni uživatelé, kteří nejsou agenty. Budete tak moci pracovat s kratším seznamem.

Important

Pokud se možnost Agenti v záhlaví aplikace GAX nezobrazuje, změňte toto nastavení v předvolbách systému výběrem kategorie Správa agentů a změnou režimu ze skrytého na cloud nebo premisu. Další informace najdete v tématu Předvolby systému.

Vytvoření agenta v okně Osoby může trvat delší dobu, protože musíte zadat všechny jeho vlastnosti. V okně Agenti jsou některé vlastnosti, například místo, DN nebo přihlašovací údaje, vytvářeny a přiřazovány automaticky.

Okno Osoby navíc neobsahuje další možnosti šetřící čas a práci, které jsou k dispozici v okně Agenti:

• Můžete vytvořit a upravit více agentů najednou.
• Můžete spravovat objekty Dovednost pro vybrané agenty najednou.

Takže pokud nechcete (nebo nemusíte) definovat všechny vlastnosti agenta sami a pro každého agenta zvlášť, zvažte vytváření a úpravy účtů agentů v okně Agenti aplikace GAX.

Seznam Osoby zobrazuje uživatele, kteří se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem. Mezi uživateli a agenty můžete rychle rozlišovat pohledem na ikonu nalevo od názvu objektu. Zakázaní uživatelé jsou v seznamu zobrazeni šedě. Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění. Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.

Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím obrátíte pořadí řazení.

Po kliknutí na položku Seskupit podle můžete objekty seřadit podle různých kritérií.

Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.

Chcete-li vytvořit nový objekt Uživatel, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit. Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:

• Klonovat – zkopíruje uživatele.
• Přesunout do – přesune uživatele do jiné hierarchické struktury.
• Povolit nebo zakázat uživatele.
Important
Při zakázání nebo odebrání uživatele aplikace Genesys Administrator Extension zruší platnost všech relací asociovaných s tímto uživatelem. Při další akci bude uživatel přesměrován na přihlašovací stránku.
• Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.

Kliknutím na název uživatele zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.

{{Procedure |Title=Vytváření objektů Uživatel |Purpose= |Prereqs= |Steps=

1. Klikněte na tlačítko Nový.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Název – jméno, které má tento uživatel používat k přihlašování do prostředí. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být v databázi Configuration Database jedinečná.
   • Agent – určuje, zda je uživatel agentem. Pokud je možnost zaškrtnuta, zobrazí se další pole. Po nastavení tohoto příznaku jej nelze změnit.
   • Jméno – křestní jméno uživatele.
   • Příjmení – příjmení uživatele.
   • E-mailová adresa – e-mailová adresa uživatele.
   • ID zaměstnance – kód o maximální délce 64 znaků, který identifikuje tohoto uživatele v rámci personálu kontaktního střediska. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v databázi Configuration Database (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
   • Heslo – heslo o maximální délce 64 znaků, které bude uživatel používat k přihlašování do prostředí. Stávající heslo nemůžete zobrazit. Při vytváření nového uživatele je toto pole vždy povoleno. Při upravování již existujícího uživatele je toto pole povoleno pouze v případě, že není zvolena možnost Obnovit heslo.
   Important
   Hesla mohou podléhat pravidlům formátování. Další informace najdete v příručce Genesys Security Deployment Guide.
   • Potvrdit heslo – potvrzení zadaného hesla. Při vytváření nového uživatele je toto pole vždy povoleno. Při upravování již existujícího uživatele je toto pole povoleno pouze v případě, že není zvolena možnost Vynutit změnu hesla při dalším přihlášení.
   Important
   Nevkládejte hodnotu zkopírovanou z pole Heslo. Heslo je třeba znovu zadat pomocí klávesnice.
   • Vynutit změnu hesla při dalším přihlášení – při zaškrtnutí tohoto tlačítka bude uživatel při příštím přihlášení vyzván k zadání nového hesla.
   Important
   Možnost Vynutit změnu hesla při dalším přihlášení se zobrazí pouze v případě, že je aplikace Genesys Administrator Extension připojena k systému Management Framework 8.1.1 nebo vyššímu. Další informace o obnově hesla najdete v příručce Genesys Security Deployment Guide.
   • Externí ID – toto nastavení je platné pouze v případě, že ve svém prostředí používáte externí ověřování (LDAP nebo RADIUS). Může se jednat o uživatelské jméno v externím systému ověřování. V případě protokolu LDAP se může jednat o celou nebo částečnou adresu URL LDAP odpovídající formátu RFC 2255. Další informace najdete v příručce Framework External Authentication Reference Manual.
   • Klient – v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
   • Stav povolen – pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že je objekt v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
3. Pokud je vybrána možnost Agent, zadejte následující informace. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu z následujícího seznamu:
   • Výchozí místo – výchozí místo přiřazené k tomuto agentovi. Tento volitelný parametr platí pro omezený počet konfigurací, obzvláště pro ty, u kterých není možné navázat okamžitou asociaci mezi místem a agentem prostřednictvím procesu přihlášení telefonie.
   • [https://csy.docs.genesys.com/Documentation/GA/8.5.2/user/CapacityRules Pravidlo pro kapacitu – název skriptu typu Pravidlo pro kapacitu, který definuje schopnost tohoto agenta zpracovávat více interakcí. Další informace naleznete v dokumentaci k podávání hlášení.
   • Nákladový kontrakt – [[CfgObjectiveTable|nákladový kontrakt] asociovaný s tímto agentem.
   • Lokalita – lokalita zahrnující tento nákladový kontrakt.
4. Na kartě Člen můžete kliknutím na tlačítko Přidat přidat přístupovou skupinu.
5. Na kartě Hodnocení můžete kliknutím na tlačítko Přidat přidat hodnocení.
6. Do místního okna, které se zobrazí, zadejte následující informace:
   • Typ aplikace – typ aplikace, ke které uživatel potřebuje přístup. V příručkách aplikace grafického uživatelského rozhraní zjistíte, zda daná aplikace využívá hodnocení k povolování či blokování určitých funkcí. Pokud příručka neobsahuje žádné zmínky o hodnocení, pak je aplikace nevyužívá a v souvislosti s touto aplikací není nutné hodnocení dané osoby zadávat.
   • Hodnocení aplikace – hodnocení s ohledem na aplikace určeného typu.
7. Pokud je vybrána možnost Agent, kliknutím na tlačítko Použít zobrazíte následující karty.
   • Na kartě Dovednosti můžete kliknutím na tlačítko Přidat přidat dovednost.
   • Do místního okna, které se zobrazí, zadejte následující informace:
     • Dovednost – dovednost přiřazená k tomuto agentovi.
     • Úroveň – relativní míra agentovy úrovně v rámci této dovednosti.
   • Na kartě Agent – přihlášení můžete kliknutím na tlačítko Přidat přidat objekt Agent – přihlášení.
   • Do místního okna, které se zobrazí, zadejte následující informace:
     • Agent – přihlášení – přihlašovací kód přidělený tomuto agentovi. Objekt Agent – přihlášení nelze přidělit více než jednomu agentovi.
     • Délka zábalu – některé přepínače nepodporují přenos informací o agentově pracovním stavu po hovoru prostřednictvím linky CTI. Pokud však tato operace podporována je, můžete zadat délku zábalu v sekundách pro objekty Agent – přihlášení, které náleží k těmto přepínačům. Nastavení se musí shodovat s odpovídajícím nastavením přepínače.
8. Klikněte na tlačítko Uložit.

|NextSteps= }}

Important

Noví uživatelé automaticky neobdrží oprávnění Číst a Aktualizace pro vlastní objekt Uživatel. Tato oprávnění je nutné ručně přidělit, aby mohli uživatelé ukládat své předvolby v rámci programů založených na uživatelském rozhraní, ke kterým patří například aplikace GAX nebo Workspace Desktop Edition (dříve známá jako Interaction Workspace).

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide