Nabídka Profil

V nabídce Profil můžete provádět tyto akce:

• Zobrazit obecné informace o aplikaci GAX.
• Nastavit nebo změnit své osobní nastavení (předvolby) pro používání aplikace GAX. Vaše předvolby budou použity pokaždé, když se vy nebo kdokoli s vašimi přihlašovacími údaji přihlásí k aplikaci Genesys Administrator Extension prostřednictvím libovolného prohlížeče.
• Spustit aplikaci Genesys Administrator.
• Odhlásit se z aplikace GAX.

Tuto nabídku otevřete kliknutím na uživatelské jméno na panelu záhlaví. Pokud je tato funkce nastavena, nabídka rovněž zobrazí, kdy naposledy byl účet daného uživatele k aplikaci Genesys Administrator Extension přihlášen.

Important

Aby bylo možné funkci času posledního přihlášení používat, musí být splněny tyto podmínky:

• Aby byl čas posledního přihlášení přesný, datum a čas místního počítače a počítače systému správy musejí být synchronizovány.
• Soubor confserv.cfg aplikace Configuration Server (který se nachází v instalačním adresáři počítače hostujícího Configuration Server) musí obsahovat následující řádky kódu:
  • last-login = true
  • last-login-synchronization = true

Nabídka Profil obsahuje následující možnosti:

• O aplikaci – kliknutím na tuto možnost zobrazíte informace o vaší instalaci, včetně používané verze aplikace GAX. Pokud má váš uživatelský účet oprávnění Číst nasaditelné a nenasaditelné IP a SPD, můžete zobrazovat také informace o aplikaci Configuration Server, ke které jste připojeni.
  Tip

  Jak zobrazit verzi nainstalovaných zásuvných modulů, popisuje téma Zobrazení nainstalovaných zásuvných modulů.
• Změnit heslo – změna vašeho hesla. Abyste mohli heslo změnit, musíte mít oprávnění Měnit uživatelské heslo.
• Předvolby uživatele
• Předvolby systému
• Nastavit aktuální stránku jako domovskou — nastaví aktuálně zobrazenou stránku jako domovskou stránku vašeho uživatelského účtu. Po nastavení se tato stránka zobrazí pokaždé, když se přihlásíte.
• Genesys Administrator – spustí aplikaci Genesys Administrator. Tento odkaz se zobrazí, pokud máte nakonfigurováno přihlášení k aplikaci Genesys Administrator při přihlášení k rozhraní Genesys Administrator Extension.
• Odhlásit – odhlásí vás z aplikace Genesys Administrator Extension.

Important

Nastavení části Předvolby uživatele má přednost před nastavením části Předvolby systému. Pokud je například v části Předvolby systému nastaven jazyk Angličtina (USA) a v části Předvolby uživatele je nastaven jiný jazyk, aplikace Genesys Administrator Extension použije nastavení jazyka z části Předvolby uživatele.

Předvolby uživatele

Upřesnit

V kategorii Upřesnit můžete nastavit úroveň záznamu pro protokolování JavaScript aplikace Genesys Administrator Extension. Toto nastavení je nutné použít pouze v případě, že vás k tomu vyzve personál technické podpory. Z rozevíracího seznamu vyberte jednu z následujících úrovní:

• Ladění – budou generovány veškeré protokoly (chyb, varování, informací a ladění).
• Informace – budou generovány protokoly chyb, varování a informací. Toto je výchozí úroveň.
• Varování – budou generovány pouze protokoly chyb a varování.
• Chyba – budou generovány pouze protokoly chyb.
• Vypnuto – protokolování je zakázáno.

Tyto protokoly lze zobrazit v konzole prohlížeče.

Important

Nepleťte si tyto protokoly s protokoly Tomcat nebo s protokoly, které jsou generovány jednotlivými komponentami a ukládány v centralizované databázi protokolů.

Správce konfigurace

V kategorii Správce konfigurace můžete nastavit následující předvolby zobrazení pro správce konfigurace:

• Zobrazit DBID – při prohlížení podrobností o konfiguračním objektu zobrazí ID databáze.
• Zobrazit nedávné – na domovské stránce správce konfigurace zobrazí seznam nedávno zobrazených konfiguračních objektů. Tento seznam uvádí typ a název konfiguračního objektu (například DN, 80708), klienta, kterému objekt patří, a datum posledního přístupu. Podržením kurzoru myši nad položkou zobrazíte další informace, jako například konkrétní datum a čas přístupu k objektu a jeho cestu. Kliknutím na položku můžete objekt zobrazit.
• Maximální počet nedávných položek určených k zobrazení – určuje počet položek zobrazených v seznamu Zobrazit nedávné.

Místní nastavení

V kategorii Místní nastavení můžete výběrem patřičného přepínače nastavit následující předvolby:

Předvolba (název pole)	Popis
Jazyk	Jazyk, který se má použít v uživatelském rozhraní aplikace GAX. Výchozí je možnost Použít systémové nastavení. Další volitelné jazyky můžete přidat instalací zásuvných modulů s jazykovými balíčky. Important Aby byly změny aplikovány, je třeba aktualizovat stránku v prohlížeči.
Formát data	Formát, v němž se v aplikaci GAX zobrazují data. Výchozí je možnost Použít systémové nastavení.
Začátek týdne	Den, který má být považován za začátek týdne. Výchozí je možnost Použít systémové nastavení.
Číselný formát	Formát, v němž se v aplikaci GAX zobrazují čísla. Výchozí je možnost Použít systémové nastavení.
Časové pásmo	Časové pásmo, v němž se v aplikaci GAX zobrazuje čas. Výchozí je možnost Použít systémové nastavení.

Předvolby systému

Omezení

Aplikace Genesys Administrator Extension umožňuje omezit počet současných požadavků odesílaných na server Configuration Server a minimalizovat tak riziko přetížení serveru. Optimalizací těchto nastavení můžete zajistit konzistentní výkon v celém prostředí Genesys.

Možnost Velikost dávky pro hromadnou aktualizaci udává maximální počet aktualizací konfigurace, které lze současně odeslat na server Configuration Server. Výchozí hodnota je 300. Hodnota 0 znamená, že změny konfiguračních objektů nebudou omezovány (všechny vyžádané operace budou na server Configuration Server odeslány bez zpoždění). Lze použít hodnotu 0 nebo libovolné kladné celé číslo.

Important

Maximální hodnota v poli Velikost dávky pro hromadnou aktualizaci pro uživatele přistupující prostřednictvím aplikace Genesys Administrator je 300.

Možnost Časový limit dávky pro hromadnou aktualizaci udává, jak dlouho (v sekundách) má aplikace Genesys Administrator Extension čekat mezi odesláním jednotlivých dávek. Výchozí hodnota je 1. Hodnota 0 znamená, že mezi operacemi hromadných úprav nebude žádné zpoždění. Lze použít hodnoty 0 až 300.

Agent – správa

V kategorii Agent – správa můžete nastavit, že se v nabídkové liště aplikace GAX nemá zobrazovat možnost Agenti (ve výchozím nastavení je vybráno nastavení Skryto a tato možnost se nezobrazuje),nebo že se tato možnost má zobrazovat a správa agentů má probíhat v rozložení Cloud nebo Premise. Další informace o rozdílech mezi těmito rozloženími najdete v části Agenti.

Také můžete nastavit následující možnosti pro okno Přidat agenty:

• Vynutit uživatelské jméno jako e-mailovou adresu – je-li tato možnost zaškrtnuta, aplikace GAX zajistí, aby byl údaj zadaný do pole Uživatelské jméno ve formě e-mailové adresy.
• Skrýt ID zaměstnance – je-li tato možnost zaškrtnuta, aplikace GAX v oknech Přidat agenta a Upravit agenta skryje pole ID zaměstnance.
• Skrýt externí ID – je-li tato možnost zaškrtnuta, aplikace GAX v oknech Přidat agenta a Upravit agenta skryje pole Externí ID.
• Výchozí přístupová skupina (volitelné) – Přístupová skupina, do které jsou přidáváni agenti vytvoření v okně Agenti. Ve výchozím nastavení je tato hodnota prázdná a agenti nejsou přidáváni do žádných přístupových skupin.
  Important

  • Pokud zadáte název přístupové skupiny, která neexistuje, aplikace GAX do této skupiny nemůže agenty vkládat. Přístupovou skupinu je nutné nejprve vytvořit.
  • Hodnota této možnosti při hromadném nahrávání agentů neplatí, protože je přístupová skupina pro každého agenta uvedena v odesílaném souboru.

Přípona pro nový název skupiny virtuálních agentů (volitelné) – přípona pro název všech nových skupin virtuálních agentů, které budou vytvořeny. Ve výchozím nastavení je přípona _VG.

Místní nastavení

V kategorii Místní nastavení můžete výběrem patřičného přepínače nastavit následující předvolby:

Předvolba (název pole)	Popis
Jazyk	Jazyk, který se má použít v uživatelském rozhraní aplikace GAX. Výchozí hodnota je Angličtina (USA). Další volitelné jazyky můžete přidat instalací zásuvných modulů s jazykovými balíčky. Important Aby byly změny aplikovány, je třeba aktualizovat stránku v prohlížeči.
Formát data	Formát, v němž se v aplikaci GAX zobrazují data.
Začátek týdne	Den, který má být považován za začátek týdne (neděle nebo pondělí).
Číselný formát	Formát, v němž se v aplikaci GAX zobrazují čísla.
Časové pásmo	Časové pásmo, v němž se v aplikaci GAX zobrazuje čas.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide