Pravidla pro kapacitu

Okno Pravidla pro kapacitu umožňuje nastavit pravidla pro kapacitu pro různé operace ve vašem prostředí. Například je můžete nastavit pro počet současně zpracovatelných hlasových interakcí, e-mailových interakcí či jejich kombinace.

Seznam Pravidla pro kapacitu zobrazuje pravidla pro kapacitu ve vašem prostředí. Je organizován v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek.

Important

Zakázaná pravidla pro kapacitu jsou v seznamu zobrazena šedě.

Tento seznam respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.

Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na tlačítko Filtr klienta otevřete okno Filtr klienta. V tomto okně zaškrtněte políčka vedle všech klientů, které chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.

Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení.

Kliknutím na pravidlo pro kapacitu zobrazíte další podrobnosti o něm na novém panelu, který se otevře na pravé straně. Prostřednictvím tohoto panelu můžete upravovat také řízení přístupu. Můžete provádět následující akce:

Vytváření pravidel pro kapacitu

[+] Zobrazit postup

Toto krátké video představuje vytváření pravidel pro kapacitu pomocí aplikace GAX. Můžete se také řídit postupem uvedeným pod videem.

Procedure: Vytváření pravidel pro kapacitu

Steps

1. Klikněte na tlačítko Nový.
2. Zadejte následující údaje:
   • Název pravidla pro kapacitu – obsahuje název pravidla.
   Important
   Pole Název pravidla pro kapacitu musí být v prostředí jedinečný.
   • Popis – popis funkce pravidla pro kapacitu.
   • Klient a složka – klient a složka, do kterých toto pravidlo pro kapacitu patří. Klikněte na tlačítko Procházet a vyhledejte složku, ve které je skript uložen, nebo zadejte název složky do pole Rychlý filtr.
   Important
   Seznam zobrazených složek je založen na nastaveních přístupu jednotlivých klientů.
   • Typy médií – klikněte na tlačítko Nový a vyberte, které typy médií budou tímto pravidlem pro kapacitu monitorovány. Další informace najdete v části Typy médií.
3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Typy médií

[+] Zobrazit postup

Přidáním jednoho nebo více pravidel pro kapacitu můžete určit, kolik instancí jednotlivých typů médií může být souběžně spuštěno.

Procedure: Přidání typu média do pravidla pro kapacitu

Steps

1. Proveďte jednu z následujících akcí:
   • Kliknutím na tlačítko Nový vytvořte nové pravidlo pro kapacitu.
   • Klikněte na již existující pravidlo pro kapacitu na panelu Pravidla pro kapacitu.
2. V oblasti Typy médií můžete do pravidla pro kapacitu přidávat typy médií pomocí tlačítka Nový. Na pravé straně se zobrazí nový panel.
3. Na novém panelu klikněte na rozevírací nabídku Typ média a vyberte typ média. Zobrazí se nová oblast Podmínky.
4. Nastavte podmínky pro typ média.
5. Klikněte na tlačítko Uložit.

Podmínky

Standardně je maximální hodnota pro typ média 1. Po kliknutí na tlačítko [typ média] větší než 1 můžete nastavit novou maximální hodnotu. Pokud například jako typ média vyberete možnost Hlas, kliknutím na tlačítko Hlas větší než 1 otevřete nový panel, ve kterém můžete zadat novou hodnotu do pole Maximální kapacita. Kliknutím na tlačítko OK změny uložte.

Typy médií v pravidle pro kapacitu můžete také kombinovat. Například můžete nastavit pravidlo pro kapacitu, které povolí jednu interakci Hlas a jednu interakci E-mail (celkem dvě současné interakce). Případně můžete nastavit pravidlo pro kapacitu, které povolí jednu interakci Hlas nebo jednu interakci E-mail, ale ne obě dvě současně (celkem tedy pouze jednu interakci).

Procedure: Přidání podmínky A do typu média

Steps

1. V rozevíracím seznamu Podmínky klikněte na možnost A. Napravo se otevře nový panel umožňující přidání podmínky.
2. Klikněte na rozevírací nabídku Typ média a vyberte typ média.
3. Zadejte hodnotu do pole Maximální kapacita.
4. Kliknutím na tlačítko OK přidejte podmínku.

Procedure: Přidání podmínky NEBO do typu média

Steps

1. V rozevíracím seznamu Podmínky klikněte na možnost NEBO. Napravo se otevře nový panel umožňující přidání podmínky.
2. Klikněte na rozevírací nabídku Typ média a vyberte typ média.
3. Zadejte hodnotu do pole Maximální kapacita.
4. Kliknutím na tlačítko OK přidejte podmínku.

Ověřování pravidel pro kapacitu

[+] Zobrazit postup

Při vytváření nového pravidla pro kapacitu či úpravě stávajícího můžete kliknutím na tlačítko Ověřit zjistit, zda je pravidlo pro kapacitu platné či nikoli. Tato akce umožňuje zajistit, aby mělo pravidlo pro kapacitu správnou stavbu a používalo pouze typy médií, ke kterým máte přístup.

Pokud například vytvoříte pravidlo pro kapacitu, které jako typ média určuje pouze Hlas, ale jako součást podmínky použijete typ Zpětné volání, aplikace GAX zobrazí po kliknutí na tlačítko Ověřit chybovou zprávu s výzvou k přidání typu média Zpětné volání.

V případě, že je pravidlo pro kapacitu platné, zobrazí aplikace GAX po stisknutí tlačítka Ověřit potvrzovací zprávu.

Procedure: Ověřování pravidla pro kapacitu

Steps

1. Umožňuje vytvořit nové pravidlo pro kapacitu nebo upravit stávající.
2. Klikněte na tlačítko Ověřit.
3. Aplikace GAX zobrazí jednu z následujících zpráv:

• Zpráva s potvrzením, že je pravidlo pro kapacitu platné.
• Chybová zpráva informující o tom, proč je pravidlo pro kapacitu neplatné.

Odstraňování pravidel pro kapacitu

[+] Zobrazit postup

Pravidlo pro kapacitu lze odstranit několika způsoby. Můžete si vybrat jeden z následujících postupů:

Procedure: Odstranění jednoho pravidla pro kapacitu

Steps

1. V seznamu Pravidla pro kapacitu vyberte pravidlo pro kapacitu. Další informace o pravidle pro kapacitu najdete na novém panelu na pravé straně.
2. Na novém panelu klikněte na tlačítko Odstranit.
3. Zobrazí se dialogové okno pro potvrzení akce.

• Pokračujte kliknutím na tlačítko OK.
• Kliknutím na tlačítko Storno akci zrušte.

Procedure: Odstranění více pravidel pro kapacitu

Steps

1. V seznamu Pravidla pro kapacitu zaškrtněte políčka u všech pravidel pro kapacitu, která chcete odstranit.
2. Klikněte na tlačítko Hromadná změna a ze seznamu vyberte možnost Odstranit.
3. Zobrazí se dialogové okno pro potvrzení akce.

• Pokračujte kliknutím na tlačítko OK.
• Kliknutím na tlačítko Storno akci zrušte.

Kopírování pravidel pro kapacitu

[+] Zobrazit postup

Procedure: Kopírování pravidel pro kapacitu

Steps

1. Vyberte pravidlo pro kapacitu, které chcete zkopírovat. Další informace o pravidle pro kapacitu najdete na novém panelu na pravé straně.
2. Na novém panelu klikněte na tlačítko Kopírovat. Na pravé straně se zobrazí nový panel.
3. Zadejte následující údaje:
   • Název pravidla pro kapacitu – obsahuje název pravidla.
   Important
   Pole Název pravidla pro kapacitu musí být v prostředí jedinečný.
   • Popis – popis pravidla pro kapacitu.
   • Klient a složka – klient a složka, do kterých toto pravidlo pro kapacitu patří. Klikněte na tlačítko Procházet a vyhledejte složku, ve které je skript uložen, nebo zadejte název složky do pole Rychlý filtr.
   Important
   Seznam zobrazených složek je založen na nastaveních přístupu jednotlivých klientů.
   • Typy médií – klikněte na tlačítko Nový a vyberte, které typy médií budou tímto pravidlem pro kapacitu monitorovány. Další informace najdete v části Typy médií.
4. Klikněte na tlačítko Uložit.

Povolování a zakazování pravidel pro kapacitu

[+] Zobrazit postup

Existuje několik způsobů, jak povolit nebo zakázat pravidlo pro kapacitu. Můžete si vybrat jeden z následujících postupů:

Procedure: Povolení a zakázání jednoho pravidla pro kapacitu

Steps

1. Vyberte pravidlo pro kapacitu. Na pravé straně se zobrazí nový panel.
2. Na novém panelu proveďte jednu z následujících akcí:

• Pokud je pravidlo pro kapacitu povoleno, klikněte na tlačítko Zakázat.
• Pokud je pravidlo pro kapacitu zakázáno, klikněte na tlačítko Povolit.

Procedure: Povolení nebo zakázání více pravidel pro kapacitu

Steps

1. Na panelu Pravidla pro kapacitu zaškrtněte políčka vedle všech pravidel pro kapacitu, která chcete povolit či zakázat.
2. Klikněte na tlačítko Hromadná změna. Zobrazí se místní nabídka. Pomocí možnosti Povolit můžete vybraná pravidla pro kapacitu povolit a pomocí možnosti Zakázat je můžete zakázat.
3. Zobrazí se dialogové okno pro potvrzení akce.

• Pokračujte kliknutím na tlačítko OK.
• Kliknutím na tlačítko Storno akci zrušte.

Panel Řízení přístupu uvádí seznam přístupových skupin a uživatelů, kteří mají explicitně nakonfigurována oprávnění pro daný objekt. Oprávnění se obvykle nastavují pro uživatele nebo přístupové skupiny, kterým chcete udělit přístup. Tato funkce zdokonaluje způsob nastavování oprávnění a rozsah je omezen na správu oprávnění pro jediný databázový objekt. Další pokyny k udělování, úpravám a odebírání oprávnění najdete v příručce Genesys Security Deployment Guide. Můžete provádět následující akce:

Vytváření přístupových oprávnění

[+] Zobrazit postup

Procedure: Vytváření přístupových oprávnění

Steps

1. Vyberte objekt.
2. Klikněte na položku Související a vyberte možnost Řízení přístupu. Otevře se panel Řízení přístupu.
3. Klikněte na tlačítko Nový. Na pravé straně se zobrazí nový panel.
4. V poli Typ objektu vyberte typ konfiguračních objektů, na který se toto přístupové oprávnění vztahuje.
5. V poli Konfigurační objekt vyberte konfigurační objekt, na který se toto přístupové oprávnění vztahuje.
6. V seznamu Přístupová oprávnění vyberte přístupová oprávnění, která chcete použít:

   Vlastnost	Popis
   Číst (R)	Můžete zobrazovat podrobnosti o tomto objektu.
   Vytvořit (C)	Můžete vytvářet objekty tohoto typu.
   Aktualizace (U)	Tento objekt můžete upravovat a měnit.
   Spustit (X)	Tento objekt můžete nasazovat, spouštět, zastavovat či jinak aktivovat.
   Odstranit (D)	Tento objekt můžete odstranit.
   Přečíst oprávnění objektu (RP)	Můžete zobrazovat informace o oprávněních pro přístup k tomuto objektu.
   Změnit oprávnění objektu (CP)	Můžete měnit oprávnění pro přístup k tomuto objektu.

7. Proveďte jednu z následujících akcí:
   • Kliknutím na tlačítko Uložit změny přijměte.
   • Kliknutím na tlačítko Storno změny zrušte.

Změna přístupových oprávnění

[+] Zobrazit postup

Procedure: Změna přístupových oprávnění

Steps

1. Vyberte objekt.
2. Klikněte na položku Související a vyberte možnost Řízení přístupu. Otevře se panel Řízení přístupu.
3. Kliknutím na objekt na panelu Řízení přístupu můžete upravit jeho přístupová oprávnění. Na pravé straně se zobrazí nový panel.
4. Můžete změnit libovolné z následujících možností:

   Vlastnost	Popis
   Číst (R)	Můžete zobrazovat podrobnosti o tomto objektu.
   Vytvořit (C)	Můžete vytvářet objekty tohoto typu.
   Aktualizace (U)	Tento objekt můžete upravovat a měnit.
   Spustit (X)	Tento objekt můžete nasazovat, spouštět, zastavovat či jinak aktivovat.
   Odstranit (D)	Tento objekt můžete odstranit.
   Přečíst oprávnění objektu (RP)	Můžete zobrazovat informace o oprávněních pro přístup k tomuto objektu.
   Změnit oprávnění objektu (CP)	Můžete měnit oprávnění pro přístup k tomuto objektu.

5. Proveďte jednu z následujících akcí:

   • Kliknutím na tlačítko Uložit změny uložte.
   • Kliknutím na tlačítko Storno změny zrušte.

Odstranění přístupových oprávnění

[+] Zobrazit postup

Procedure: Odstranění přístupových oprávnění

Steps

1. Vyberte objekt.
2. Klikněte na položku Související a vyberte možnost Řízení přístupu. Otevře se panel Řízení přístupu.
3. Kliknutím na objekt na panelu Řízení přístupu můžete upravit jeho přístupová oprávnění. Na pravé straně se zobrazí nový panel.
4. Klikněte na tlačítko Odstranit.
5. Zobrazí se dialogové okno pro potvrzení odstranění. Proveďte jednu z následujících akcí:

• Potvrďte odstranění kliknutím na tlačítko OK.
• Zrušte odstranění kliknutím na tlačítko Storno.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide