Kliknutím na některou z níže uvedených karet zobrazíte další informace.
Widget Výstrahy zobrazuje seznam aktivních kritických, velkých a malých výstrah v systému seřazený podle priority. Widget se automaticky aktualizuje při aktivaci nové výstrahy.
Important
Aktivní výstraha je viditelná pouze v případě, že máte přístup k aplikaci, která výstrahu vygenerovala.
Kliknutím na kontextovou nabídku (tři tečky ve svislém směru) v záhlaví widgetu získáte přístup ke specifickým možnostem tohoto widgetu. Patří k nim:
Rozbalit na kartu – rozbalí widget na maximalizovanou kartu s dalšími informacemi a možnostmi.
Upravit – umožňuje upravit název widgetu.
Important
Aby mohla aplikace Genesys Administrator Extension monitorovat systém, musejí v něm být nasazeny součásti vrstvy pro správu a aplikace GAX musí být nasazena s připojeními k serveru Solution Control Server. Podrobné pokyny naleznete v příručce Management Framework Deployment Guide.
Každá výstraha v seznamu zobrazí jeden z následujících stavů:
Kritická
Velká
Malá
Neznámé
Kliknutím na tlačítko Rozbalit na kartu můžete widget zvětšit na kartu. Na kartě Výstrahy můžete provádět následující akci:
Používáte kartu Výstrahy. Když používáte widget Výstrahy, klikněte na kontextovou nabídku (tři tečky) a vyberte možnost Rozbalit na kartu.
Steps
Na kartě Výstrahy zaškrtněte políčka vedle výstrah, které chcete deaktivovat.
Klikněte na tlačítko Další a vyberte možnost Vymazat.
Řešení potíží se zobrazováním výstrah
Pokud událost nakonfigurovaná k vygenerování výstrahy nevygeneruje výstrahu, ověřte následující:
Korespondující podmínka výstrahy je správně nakonfigurována.
Korespondující událost v protokolu byla vygenerována. Tuto skutečnost lze ověřit kontrolou přítomnosti události protokolu v místním textovém souboru.
Aplikace, která generuje událost, je nakonfigurována k odesílání protokolu do síťového serveru Message Server.
Výstup síťového protokolu dané aplikace je nastaven na možnost Interakce nebo Sledování, pokud je událost hlášena na úrovni výstupu protokolu interakcí či sledování.
Message Server přijímá události protokolu, které daná aplikace vygenerovala. Zkontrolujte protokol serveru Message Server.
Solution Control Server je připojen k serveru Message Server.
Solution Control Server přijímá zprávy výstrah ze serveru Message Server. Zkontrolujte protokol serveru Solution Control Server.
Aplikace Genesys Administrator Extension je správně připojena k serveru Solution Control Server.
Widget Aplikace zobrazuje seznam aplikací v systému. Aplikace se stavem Neznámé jsou uvedeny na začátku seznamu. Tento widget se automaticky aktualizuje při změně stavu aplikace.
Kliknutím na kontextovou nabídku (tři tečky ve svislém směru) v záhlaví widgetu získáte přístup ke specifickým možnostem tohoto widgetu. Patří k nim:
Rozbalit na kartu – rozbalí widget na maximalizovanou kartu s dalšími informacemi a možnostmi.
Upravit – umožňuje upravit název widgetu.
Každá aplikace v seznamu má některý z následujících stavů:
Značí, že aplikace provádí kroky inicializace, ke kterým patří:
spuštění aplikace;
čtení dat konfigurace z databáze Configuration Database;
kontrola integrity a úplnosti těchto dat;
navázání spojení se všemi prostředky podle obdržených dat konfigurace.
V této fázi je aplikace připojena k agentovi Local Control Agent, který je spuštěn na jejím hostiteli, ale není připravena poskytovat služby (například přijímat klientská připojení).
Spuštěno
Tento stav je přiřazen od okamžiku, kdy je aplikace plně inicializovaná, což znamená, že aplikace:
přečetla a zkontrolovala svoji konfiguraci;
navázala spojení se všemi požadovanými prostředky;
je připravena k poskytování služeb;
je připojena k agentovi LCA spuštěnému na svém hostiteli.
Tento stav nemusí nutně znamenat, že aplikace provádí svoji funkci. Aby některé aplikace začaly fungovat, mohou vyžadovat dodatečné specifické řídicí operace provedené prostřednictvím uživatelského rozhraní. Informace najdete v dokumentaci ke konkrétnímu řešení.
Služba je nedostupná
Značí, že přestože je aplikace spuštěná, nemůže z určitých interních důvodů službu poskytovat.
Čeká se na spuštění
Probíhá aktivace aplikace. Solution Control Server (SCS) vykonal příkaz spuštění, ale aplikace se ještě nepřipojila k agentovi LCA svého hostitele. Tento stav existuje pouze v intervalu mezi příkazem ke spuštění aplikace a zprávou agenta LCA o tom, že se aplikace připojuje.
Zastaveno
Značí, že aplikace je v systému nainstalována a nakonfigurována, ale zatím nebyla spuštěna. Jinými slovy, aplikace dosud nebyla spuštěna, nebo byla neočekávaně ukončena.
Čeká se na zastavení
Probíhá vypínání aplikace. Aplikace přijala příkaz k zastavení ze serveru SCS, ale ještě se neodpojila od agenta LCA svého hostitele. Tento stav existuje pouze v intervalu mezi pokynem k zastavení aplikace a jejím skutečným ukončením. Fáze čekání obvykle zahrnuje určité, pro aplikaci specifické, ukončovací funkce, uzavírání všech otevřených připojení, samotné ukončení a zjištění ukončení agentem LCA.
Pozastaveno
Značí, že aplikace obdržela požadavek k měkkému zastavení, přestala přijímat nová klientská připojení a zastavila zpracovávání všech aktuálních připojení a požadavků.
Pozastavuje se
Značí, že aplikace obdržela požadavek k měkkému zastavení a přestala přijímat nová klientská připojení a požadavky. Stále zpracovává aktuální připojení a požadavky.
Neznámé
Značí, že vrstva pro správu nemůže poskytnout spolehlivé informace o aktuálním stavu aplikace. Jinými slovy, server SCS není připojen k agentovi LCA hostitele, na kterém je aplikace nakonfigurována k provozu. Tento stav nemusí nutně znamenat, že aplikace není schopna provádět svoji funkci.
Important
Všechny aplikace ploch GUI jsou zobrazovány se stavem Neznámé.
Kliknutím na tlačítko Rozbalit na kartu můžete widget zvětšit na kartu. Na kartě Aplikace můžete provádět následující akce:
Spuštění aplikace prostřednictvím rozhraní Genesys Administrator Extension nutně neznamená, že aplikace ihned začne provádět svoji funkci. Aplikace jsou součásti struktur vyšší úrovně zvaných Řešení a většina z nich za normálních okolností funguje pouze jako součást řešení, do kterého patří. Společnost Genesys doporučuje aktivovat jednotlivé aplikace pouze z důvodů údržby nebo během aktualizací online. V běžném pracovním režimu vždy spouštějte celé řešení.
Aplikace typu Přístupový bod k databázi nelze spouštět ani zastavovat.
Procedure: Spuštění aplikace
Prerequisites
Používáte kartu Aplikace. Když používáte widget Aplikace, klikněte na kontextovou nabídku (tři tečky) a vyberte možnost Rozbalit na kartu.
Steps
Na kartě Aplikace zaškrtněte políčka vedle aplikací, které chcete spustit.
Klikněte na tlačítko Další a vyberte možnost Spustit.
Aplikace Genesys Administrator Extension upozorní Solution Control Server, který použije agenta Local Control Agent ke vzdálené aktivaci aplikace.
Spouštění aplikací může chvíli trvat, a to v závislosti na:
množství dat konfigurace, která musí aplikace načíst z databáze Configuration Database;
délce trvání kontroly integrity a úplnosti dat;
počtu síťových připojení k dalším systémovým prostředkům, která musí aplikace nastavit.
Během inicializace se stav aplikace změní ze Zastaveno na Čekání. Po spuštění se stav aplikace změní z Čekání na Spuštěno.
V některých případech mohou aplikace při provádění svých funkcích záviset na interních či externích součástech. V těchto případech se může stav aplikace změnit následovně:
Zastaveno –> Čekání –> Inicializace (případně Služba je nedostupná);
Inicializace / Služba je nedostupná –> Spuštěno (až poté, co jsou připraveny všechny interní i externí součásti).
Aplikace Genesys Administrator ohlásí úspěšné spuštění aplikace pouze v případě, že aplikace ohlásí stav Spuštěno nebo Služba je nedostupná v rámci nakonfigurovaného časového limitu.
Important
Aplikaci můžete spustit pouze v případě, že je její aktuální stav Zastaveno.
Aplikaci můžete spustit pouze v případě, že máte pro daný konfigurační objekt Aplikace oprávnění Spustit.
Pokud aplikaci nainstalujete jako službu, bude spuštěna jako služba.
Zastavení aplikace může způsobit zastavení některých nebo všech spuštěných řešení, do kterých aplikace patří.
Tato akce je podobná příkazu Měkké zastavení v aplikaci Genesys Administrator. Když zastavíte aplikaci, přestane přijímat nové požadavky a dokončí zpracovávání požadavků ve frontě.
Aplikaci můžete zastavit pouze za následujících předpokladů:
Její aktuální stav je Spuštěno, Služba je nedostupná nebo Čekání. Aplikaci není možné měkce zastavit, pokud je její stav Pozastavuje se nebo Pozastaveno.
Pro daný objekt Aplikace máte oprávnění Spustit.
Procedure: Zastavení aplikace
Prerequisites
Používáte kartu Aplikace. Když používáte widget Aplikace, klikněte na kontextovou nabídku (tři tečky) a vyberte možnost Rozbalit na kartu.
Steps
Na kartě Aplikace zaškrtněte políčka vedle aplikací, které chcete zastavit.
Klikněte na tlačítko Další a vyberte možnost Stop.
Aplikace Genesys Administrator Extension upozorní Solution Control Server, který použije agenta Local Control Agent ke vzdálenému ukončení aplikace.
Podpora měkkého zastavení
Pokud si nejste jistí, zda aplikace podporuje měkké zastavení, můžete použít možnost konfigurace suspending-wait-timeout ke konfiguraci časového limitu. Tím zajistíte, že bude aplikace zastavena měkce, pokud tuto funkci podporuje. V opačném případě bude zastavena tvrdě. Další informace o této možnosti konfigurace najdete v příručce referenční příručce možností konfigurace architektury.
Zastavení aplikace může způsobit zastavení některých nebo všech spuštěných řešení, do kterých aplikace patří.
Když aplikaci zastavíte náhle (tvrdě), aplikace okamžitě přestane zpracovávat veškeré požadavky, nové i aktuální. Aplikaci můžete zastavit pouze za následujících předpokladů:
Její aktuální stav je Spuštěno, Služba je nedostupná, Čekání, Pozastavuje se nebo Pozastaveno.
Pro daný objekt Aplikace máte oprávnění Spustit.
Procedure: Použití vynuceného zastavení u aplikace
Prerequisites
Používáte kartu Aplikace. Když používáte widget Aplikace, klikněte na kontextovou nabídku (tři tečky) a vyberte možnost Rozbalit na kartu.
Steps
Na kartě Aplikace zaškrtněte políčka vedle aplikací, které chcete zastavit.
Klikněte na tlačítko Další a vyberte možnost Vynutit zastavení.
Aplikace Genesys Administrator Extension upozorní Solution Control Server, který použije agenta Local Control Agent ke vzdálenému ukončení aplikace.
Tato akce slouží k ručnímu přepnutí ze záložního objektu na primární.
Pokud chcete provést ruční přepnutí, musíte:
mít odpovídající licenci pro vrstvu správy, která přepnutí zajistí. Pokud licence není přítomná, tato možnost bude neaktivní;
mít pro daný objekt Aplikace oprávnění Spustit.
Important
Ruční přepnutí není možné pro aplikace následujících typů:
Configuration Server
Přístupový bod k databázi
Solution Control Server
Procedure: Použití přepnutí režimu u aplikace
Prerequisites
Používáte kartu Aplikace. Když používáte widget Aplikace, klikněte na kontextovou nabídku (tři tečky) a vyberte možnost Rozbalit na kartu.
Steps
Na kartě Aplikace zaškrtněte políčka vedle aplikací, které chcete ručně přepnout ze záložního režimu na primární.
Klikněte na tlačítko Další a vyberte možnost Přepnout režim.
Tip
Také můžete aplikace spouštět a zastavovat kliknutím na název stavu na kartě Aplikace. Pokud má například aplikace stav Spuštěno a kliknete na název stavu, aplikace se pokusí o zastavení. Stejně tak pokud má aplikace stav Zastaveno a kliknete na název stavu, aplikace se pokusí o spuštění.
Widget Hostitelé ukazuje seznam hostitelů ve vašem prostředí. Tento seznam se automaticky aktualizuje při změně stavu hostitele.
Kliknutím na kontextovou nabídku (tři tečky ve svislém směru) v záhlaví widgetu získáte přístup ke specifickým možnostem tohoto widgetu. Patří k nim:
Rozbalit na kartu – rozbalí widget na maximalizovanou kartu s dalšími informacemi a možnostmi.
Upravit – umožňuje upravit název widgetu.
Každý hostitel v seznamu má některý z následujících stavů:
Značí, že se Solution Control Server (SCS) úspěšně připojil k agentovi Local Control Agent (LCA), který je spuštěn v rámci daného hostitele, a může tudíž ovládat a monitorovat všechny aplikace, které se na tomto hostiteli nacházejí.
Offline
Značí, že se server SCS nemůže připojit k agentovi LCA daného hostitele nebo že bylo dříve navázané spojení přerušeno. Tento stav značí jednu z následujících možností:
Agent LCA nebyl na daném hostiteli spuštěn, byl ukončen nebo přestal reagovat.
Agent LCA není v databázi Configuration Database správně nakonfigurován.
Pokud nemůžete problém identifikovat, použijte nástroj k řešení potíží s vrstvou pro správu v rámci nápovědy rozhraní řízení řešení architektury.
Nedostupné
Značí, že se server SCS nemůže připojit k agentovi LCA daného hostitele nebo že bylo dříve navázané spojení přerušeno, protože hostitel není spuštěn nebo selhal.
Nedosažitelné
Značí, že se server SCS nemůže připojit k agentovi LCA daného hostitele nebo že bylo dříve navázané spojení přerušeno z důvodu chyby síťového připojení mezi serverem SCS a hostitelem. Konkrétně problém spočívá v tom, že neexistuje cesta k hostiteli.
Neznámé
Může znamenat jednu z následujících situací:
V distribuované konfiguraci SCS se server SCS, ke kterému je aplikace Genesys Administrator připojena, nemůže připojit (nebo ztratil dříve navázané připojení) k jinému distribuovanému serveru SCS, který je přiřazen k danému hostiteli.
Aplikace Genesys Administrator Extension se nemůže připojit (nebo ztratila dříve navázané připojení) k serveru SCS daného hostitele. V tomto případě aplikace Genesys Administrator Extension zobrazí všechny hostitele se stavem Neznámé.
Kliknutím na tlačítko Rozbalit na kartu můžete widget změnit na kartu. Na kartě Hostitelé můžete provádět následující akci:
Kliknutím na ikonu grafu vedle hostitele zobrazíte statistiky o daném hostiteli. V okně Informace o hostiteli můžete prohlížet informace na následujících kartách:
Hostitelé
Procesy
Služby
Grafy
Hostitelé
Karta Hostitelé zobrazuje informace o využití procesorů a paměti v tabulkovém formátu. Okamžité informace o každém procesoru jsou rozepsány následovně:
Uživatelský čas (%)
Čas jádra (%)
Čas mimo nečinnost (%)
Karta zobrazuje také základní okamžité informace o paměti v kilobajtech:
Použitá virtuální paměť
Celková virtuální paměť
Procesy
Karta Procesy zobrazuje všechny procesy spuštěné v rámci hostitele. Pro každý proces karta Procesy zobrazuje následující informace:
Název
PID (identifikátor procesu)
Využití procesoru (%)
Využití paměti (MB)
Priorita
Služby
Important
Tato karta je zobrazena pouze pro hostitele se systémem Windows.
Karta Služby zobrazuje programy, které jsou nainstalovány pro provoz jako služby systému Windows v rámci vybraného hostitele. Tato karta zobrazuje pouze informace o hostitelských počítačích používajících operační systémy Windows podporované společností Genesys.
Pro každou službu karta Služby uvádí:
Název – skutečný název programu, který je nainstalován jako služba systému Windows.
Zobrazovaný název – název služby programu, jak má být uveden v okně Služby.
Stav – aktuální stav služby.
Kód pro ukončení Win32 – chybový kód hlášený v případě chyby během spouštění nebo ukončování služby.
Kód pro ukončení Svc – pro službu specifický chybový kód hlášený v případě chyby během spouštění nebo ukončování služby.
Kontrolní bod – indikátor průběhu operace, který služba používá během déle trvajících operací.
Nápověda pro čekání – interval v milisekundách, během kterého by měl být aktuální krok operace dokončen.
Další informace najdete v dokumentaci vašeho operačního systému Microsoft Windows.
Grafy
Karta Grafy zobrazuje graf využití paměti a procesoru v rámci hostitele.
Widget Řešení ukazuje seznam řešení ve vašem prostředí. Tento seznam se automaticky aktualizuje při změně stavu řešení.
Kliknutím na kontextovou nabídku (tři tečky ve svislém směru) v záhlaví widgetu získáte přístup ke specifickým možnostem tohoto widgetu. Patří k nim:
Rozbalit na kartu – rozbalí widget na maximalizovanou kartu s dalšími informacemi a možnostmi.
Upravit – umožňuje upravit název widgetu.
Každé řešení v seznamu má některý z následujících stavů:
Značí, že požadavek na spuštění řešení byl serverem SCS odeslán, ale stále je třeba vyčkat na spuštění některých aplikací v rámci řešení.
Spuštěno
Značí, že řešení je připraveno provádět svoji hlavní funkci. Znamená to, že všechny povinné součásti řešení ohlásily stav Spuštěno.
Tento stav nemusí nutně znamenat, že řešení skutečně provádí svoji funkci. Aby některá řešení začala fungovat, mohou vyžadovat dodatečné specifické řídicí operace provedené prostřednictvím uživatelského rozhraní. Informace najdete v dokumentaci ke konkrétnímu řešení.
Čeká se na zastavení
Značí, že požadavek na zastavení řešení byl serverem SCS odeslán, ale stále je třeba vyčkat na ukončení některých aplikací v rámci řešení.
Zastaveno
Značí, že jedna nebo více povinných součástí řešení nemá stav Spuštěno. To znamená, že řešení nemůže provádět svoji funkci. Stav Zastaveno může značit, že řešení buď nebylo aktivováno, nebo selhalo, protože je jedna z jeho povinných součástí nedostupná.
Neznámé
Značí, že vrstva pro správu nemůže poskytnout spolehlivé informace o stavu řešení. Tento stav nemusí nutně znamenat, že řešení není schopno provádět svoji funkci.
Kliknutím na tlačítko Rozbalit na kartu můžete widget zvětšit na kartu. Na kartě Řešení můžete provádět následující akce:
Řešení typu Výchozí typ řešení nebo Architektura můžete spustit prostřednictvím aplikace Genesys Administrator Extension pouze v případě, že bylo řešení vytvořeno pomocí průvodce řešení.
Procedure: Spuštění řešení
Prerequisites
Používáte kartu Řešení. Když používáte widget Řešení, klikněte na kontextovou nabídku (tři tečky) a vyberte možnost Rozbalit na kartu.
Steps
Na widgetu Řešení zaškrtněte políčka vedle řešení, která chcete spustit.
Klikněte na tlačítko Další a vyberte možnost Spustit.
Aplikace Genesys Administrator Extension odešle příkaz ke spuštění vybraných řešení do serveru Solution Control Server (SCS). Server SCS řešení spustí v pořadí, ve kterém přečte jejich konfigurace z aplikace Configuration Server, a zpracuje každý příkaz ke spuštění stejně, jako by bylo každé řešení spuštěno jednotlivě.
Important
Úplné spuštění řešení může chvíli trvat. Množství času se liší v závislosti na počtu a umístění součástí řešení a času nezbytném k inicializaci jednotlivých součástí.
Server SCS kontroluje stav všech povinných součástí řešení, které jsou nakonfigurovány k řízení vrstvou pro správu.
Aplikace Genesys Administrator Extension ohlásí úspěšné spuštění řešení poté, co všechny tyto součásti ohlásí stav Spuštěno v rámci nakonfigurovaného časového limitu. Po spuštění se stav řešení změní ze Zastaveno na Spuštěno.
Important
Řešení můžete spustit pouze v případě, že máte oprávnění Spustit pro daný konfigurační objekt Řešení ve vrstvě Configuration Layer.
Protože stejné aplikace může sdílet více řešení, některé součásti řešení mohou mít stav Spuštěno ještě předtím, než požadované řešení spustíte.
V redundantních konfiguracích jsou současně spuštěny primární i záložní součásti a jsou jim přiřazeny běhové režimy redundance v souladu s jejich konfigurací.
Řešení typu Výchozí typ řešení nebo Architektura můžete zastavit prostřednictvím aplikace Genesys Administrator Extension pouze v případě, že bylo řešení vytvořeno pomocí průvodce řešení.
Tato akce je podobná příkazu Měkké zastavení v aplikaci Genesys Administrator. Když měkce zastavíte řešení, všechny aplikace tvořící toto řešení přestanou přijímat nové požadavky a dokončí zpracovávání požadavků které má každá z nich aktuálně ve frontě.
Řešení můžete měkce zastavit pouze v případě, že máte oprávnění Spustit pro daný objekt Řešení.
Procedure: Zastavení řešení
Prerequisites
Používáte kartu Řešení. Když používáte widget Řešení, klikněte na kontextovou nabídku (tři tečky) a vyberte možnost Rozbalit na kartu.
Steps
Na widgetu Řešení zaškrtněte políčka vedle řešení, která chcete zastavit.
Klikněte na tlačítko Další a vyberte možnost Stop.
Aplikace Genesys Administrator odešle příkaz k zastavení vybraných řešení do serveru Solution Control Server (SCS). Server SCS použije agenta Local Control Agent (LCA) k deaktivaci součástí řešení v opačném pořadí, než v jakém byly spuštěny. (Pořadí spouštění součástí je definováno v konfiguračním objektu Řešení.)
Important
Protože stejné aplikace může sdílet více řešení, některé součásti řešení mohou mít nadále stav Spuštěno i poté, co dané řešení zastavíte, ať už měkce, nebo tvrdě.
V redundantních konfiguracích jsou primární i záložní řešení zastavena současně.
Řešení typu Výchozí typ řešení nebo Architektura můžete zastavit prostřednictvím aplikace Genesys Administrator Extension pouze v případě, že bylo řešení vytvořeno pomocí průvodce řešení.
Když řešení zastavíte tvrdě, bude náhle ukončeno a všechny aplikace, které jsou jeho součástí, okamžitě přestanou zpracovávat nové i aktuální požadavky.
Tímto způsobem můžete řešení zastavit pouze v případě, že máte oprávnění Spustit pro daný objekt Řešení.
Procedure: Použití vynuceného zastavení u řešení
Prerequisites
Používáte kartu Řešení. Když používáte widget Řešení, klikněte na kontextovou nabídku (tři tečky) a vyberte možnost Rozbalit na kartu.
Steps
Na widgetu Řešení zaškrtněte políčka vedle řešení, která chcete zastavit.
Klikněte na tlačítko Další a vyberte možnost Vynutit zastavení.
Aplikace Genesys Administrator Extension vyšle příkaz k zastavení pro každé řešení na server SCS, který použije agenty Local Control Agent (LCA) k deaktivaci součástí řešení v opačném pořadí, než v jakém byly spuštěny. (Pořadí spouštění součástí je definováno v konfiguračním objektu Řešení.)
Important
*Protože stejné aplikace může sdílet více řešení, některé součásti řešení mohou mít nadále stav Spuštěno i poté, co dané řešení zastavíte, ať už měkce, nebo tvrdě.
V redundantních konfiguracích jsou primární i záložní řešení zastavena současně.
Tip
Také můžete řešení spouštět a zastavovat kliknutím na název stavu na kartě Řešení. Pokud má například řešení stav Spuštěno a kliknete na název stavu, řešení se pokusí o zastavení. Stejně tak pokud má řešení stav Zastaveno a kliknete na název stavu, řešení se pokusí o spuštění.
