Agenti

Agenti jsou uživatelé, kteří přímo zpracovávají komunikaci se zákazníky. Okno Agenti uvádí seznam všech agentů ve vašem prostředí (nebo v rámci klienta, pokud provozujete prostředí s více klienty). Můžete vidět pouze ty objekty, ke kterým máte přístup.

Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat několika způsoby:

• Klikněte na položku Zobrazit rychlé filtrování a zadejte vyhledávaný termín do pole Rychlý filtr. Seznam se dynamicky aktualizuje a zobrazuje položky, které odpovídají textu v poli Rychlý filtr.
• Kliknutím na položku Zobrazit filtr sloupce můžete zobrazit pole hledání pro jednotlivá záhlaví sloupců. Zadáním hledaného termínu do jednoho z těchto polí můžete rychle vyhledávat v daném sloupci.
• Kliknutím na ikonu kostky otevřete okno Adresář klientů. V tomto okně klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr.

Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení.

Okno Agenti nabízí dva různé režimy pro různé uživatele. Režim lze měnit otevřením nabídky Předvolby systému, výběrem položky Agent - správa a volbou možnosti Cloud nebo Premise. Další informace o těchto režimech můžete získat kliknutím na níže se nacházející karty.

Režim Cloud nabízí jednoduchý a efektivní mechanismus k vytváření a správě agentů. Automaticky zřizuje některé konfigurační objekty, například DN a místa, za účelem zjednodušení vytváření agentů. Pokud chcete raději vyšší úroveň kontroly nad tímto procesem, zvolte v nabídce Agent - správa režim Premise.

Vytvoření agenta

Chcete-li vytvořit nového agenta, klikněte na tlačítko Přidat.

[+] Zobrazit postup

Procedure: Vytvoření agenta

Purpose: Vytvoření agenta v okně Agenti za použití režimu Cloud.

Steps

1. Klikněte na tlačítko Přidat. Zobrazí se okno Přidat agenta.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Informace o uživateli
     • Uživatelské jméno - jméno, které má tento uživatel používat k přihlašování do prostředí. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být v konfigurační databázi jedinečná.
     • Jméno - křestní jméno uživatele.
     • Příjmení - příjmení uživatele.
     • Externí ID - toto nastavení je platné pouze v případě, že ve svém prostředí používáte externí ověřování (LDAP nebo RADIUS). Může se jednat o uživatelské jméno v externím systému ověřování. V případě protokolu LDAP se může jednat o celou nebo částečnou adresu URL LDAP odpovídající formátu RFC 2255. Další informace najdete v  referenční příručce pro externí ověřování architektury.
     Important
     Pole Externí ID může být skryto, pokud je v nabídce Předvolby systému / Agent - správa zaškrtnuto políčko Skrýt externí ID.
     • E-mail - e-mailová adresa uživatele.
     • Heslo - heslo o maximální délce 64 znaků, které bude uživatel používat k přihlašování do prostředí. Stávající heslo nemůžete zobrazit.
     Important
     Hesla mohou podléhat pravidlům formátování. Další informace najdete v  příručce k nasazení zabezpečení systému Genesys 8.1.
     • Organizace - složka, ve které je uložen objekt Osoba pro tohoto uživatele.
     • Výchozí číslo - telefonní číslo uživatele. Toto pole slouží k vytvoření asociovaných objektů DN, Místo, a Agent - přihlášení pro tohoto uživatele. Aplikace GAX používá již existující objekty, pokud jsou k dispozici.
   • Dovednosti
     • Agentovi můžete přidat Dovednosti:
       • Vytvoření dovednosti - zadejte název nové dovednosti do pole Rychlý filtr a kliknutím na tlačítko + dovednost přidejte.
       • Výběr již existující dovednosti - v oblasti Dovednosti můžete pro agenta vybírat již existující dovednosti. Dovednost přidáte kliknutím na zaškrtávací políčko vedle ní a zadáním číselné hodnoty do pole Hodnocení.
     Important
     Protože mohou být skupiny agentů definovány automaticky na základě dovednosti (virtuální skupiny agentů), seznam skupin agentů se v případě vytvoření nové dovednosti obnoví.
   • Skupiny agentů
     • Agenta můžete přidat do skupiny agentů kliknutím na zaškrtávací políčko vedle položky v seznamu.
3. Klikněte na tlačítko Uložit.
Important
Když přidáváte agenta v režimu Cloud, aplikace GAX provede také následující změny konfigurace:
• Vytvoří objekty Agent - přihlášení v každém přepínači za použití informací zadaných do pole Výchozí číslo.
• Vytvoří objekt Uživatel a asociuje s ním objekt Agent - přihlášení. Délka zábalu pro každý objekt Agent - přihlášení je nastavena na hodnotu 0.

Další akce

Jakmile vyberete agenta, máte následující možnosti:

• Úprava informací o agentovi - vyberte agenta a klikněte na tlačítko Upravit. Pokud upravíte pole Výchozí číslo:
  • Pokud toto pole vymažete, asociace agenta s aktuálním místem bude zrušena a jeho objekty Agent - přihlášení budou vyprázdněny.
  • Pokud je zadána nová hodnota, agent bude asociován s novými objekty Místo, DN a Agent - přihlášení, které odpovídají dané hodnotě. Pokud objekty dosud neexistují, budou vytvořeny. Již existující objekty budou vyprázdněny, ale nebudou odstraněny.
• Zkopírování agenta - výběrem agenta a kliknutím na tlačítko Klonovat vytvoříte kopii objektu Agent.
• Změna stavu - vyberte agenta a klikněte na možnost Povolit nebo Zakázat.

Important

• Zakázaní agenti jsou v seznamu zobrazeni šedě.
• Při zakázání nebo odebrání uživatele aplikace Genesys Administrator Extension zruší platnost všech relací asociovaných s tímto uživatelem. Při další akci bude uživatel přesměrován na přihlašovací stránku.

Chcete-li odstranit jednoho nebo více agentů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit.

Important

Když odstraníte agenta, aplikace GAX neodstraní objekty DN, Místo a Agent - přihlášení, která jsou k němu přiřazena.

Režim Premise poskytuje vyšší úroveň kontroly nad vytvářením a správou agentů. Můžete rozhodnout, zda má aplikace GAX automaticky zřizovat určité konfigurační objekty, například DN a Místo. Pokud vyšší úroveň kontroly nad tímto procesem nepotřebujete, zvolte v nabídce Agent - správa režim Cloud.

Vytvoření agenta

Chcete-li vytvořit nového agenta, klikněte na tlačítko Přidat.

[+] Zobrazit postup

Procedure: Vytvoření agenta

Purpose: Vytvoření agenta v okně Agenti za použití režimu Premise.

Steps

1. Klikněte na tlačítko Přidat. Zobrazí se okno Přidat agenta.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Informace o uživateli
     • Uživatelské jméno - jméno, které má tento uživatel používat k přihlašování do prostředí. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být v konfigurační databázi jedinečná.
     • Jméno - křestní jméno uživatele.
     • Příjmení - příjmení uživatele.
     • Externí ID - toto nastavení je platné pouze v případě, že ve svém prostředí používáte externí ověřování (LDAP nebo RADIUS). Může se jednat o uživatelské jméno v externím systému ověřování. V případě protokolu LDAP se může jednat o celou nebo částečnou adresu URL LDAP odpovídající formátu RFC 2255. Další informace najdete v  referenční příručce pro externí ověřování architektury.
     Important
     Pole Externí ID může být skryto, pokud je v nabídce Předvolby systému / Agent - správa zaškrtnuto políčko Skrýt externí ID.
     • E-mail - e-mailová adresa uživatele.
     • Heslo - heslo o maximální délce 64 znaků, které bude uživatel používat k přihlašování do prostředí. Stávající heslo nemůžete zobrazit.
     Important
     Hesla mohou podléhat pravidlům formátování. Další informace najdete v  příručce k nasazení zabezpečení systému Genesys 8.1.
     • Organizace - složka, ve které je uložen objekt Osoba pro tohoto uživatele.
     • Místo - místo přiřazené k tomuto agentovi. Kliknutím na tlačítko Procházet můžete zobrazit seznam míst ve svém prostředí. Po výběru místa je viditelné pole Číslo/DN.
     • Agent - přihlášení - objekty Agent - přihlášení tohoto uživatele. Přihlašovací údaje agenta můžete přidat kliknutím na tlačítko +.
     • Číslo/DN - číslo/DN tohoto uživatele. Toto pole se zobrazí po výběru místa. DN můžete přidat kliknutím na tlačítko +.
   • Přidat uživatelskou dovednost
     • Agentovi můžete přidat Dovednosti:
       • Vytvoření dovednosti - zadejte název nové dovednosti do pole Rychlý filtr a kliknutím na tlačítko + dovednost přidejte.
       • Výběr již existující dovednosti - v oblasti Dovednosti můžete pro agenta vybírat již existující dovednosti. Dovednost přidáte kliknutím na zaškrtávací políčko vedle ní a zadáním číselné hodnoty do pole Hodnocení.
     Important
     Protože mohou být skupiny agentů definovány automaticky na základě dovednosti (virtuální skupiny agentů), seznam skupin agentů se v případě vytvoření nové dovednosti obnoví.
   • Skupiny agentů
     • Agenta můžete přidat do skupiny agentů kliknutím na zaškrtávací políčko vedle položky v seznamu.
3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Další akce

Jakmile vyberete agenta, máte následující možnosti:

• Úprava informací o agentovi - vyberte agenta a klikněte na tlačítko Upravit.
• Zkopírování agenta - výběrem agenta a kliknutím na tlačítko Klonovat vytvoříte kopii objektu Agent.
• Změna stavu - vyberte agenta a klikněte na možnost Povolit nebo Zakázat.

Important

• Zakázaní agenti jsou v seznamu zobrazeni šedě.
• Při zakázání nebo odebrání uživatele aplikace Genesys Administrator Extension zruší platnost všech relací asociovaných s tímto uživatelem. Při další akci bude uživatel přesměrován na přihlašovací stránku.

Chcete-li odstranit jednoho nebo více agentů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit.

Important

Když odstraníte agenta, aplikace GAX neodstraní objekty DN, Místo a Agent - přihlášení, která jsou k němu přiřazena.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help