Statistické tabulky
Statistické tabulky jsou skupiny statistických dnů, které reprezentují statisticky modelované výkony skupin agentů během kalendářního období až jednoho roku. Aplikace zpracovávající hovory mohou statistické tabulky používat k vyrovnávání zátěže mezi skupinami agentů, když okamžité statistiky pro tyto skupiny nejsou k dispozici.
Seznam Statistické tabulky zobrazuje statistické tabulky, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.
Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.
Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:
- Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
- Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.
Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.
Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.
Chcete-li vytvořit nový objekt Statistická tabulka, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit. Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:
- Klonovat - zkopíruje statistickou tabulku.
- Přesunout do - přesune statistickou tabulku do jiné hierarchické struktury.
- Povolit nebo zakázat statistické tabulky.
- Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.
Kliknutím na název statistické tabulky zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.
Procedure: Vytváření objektů Statistická tabulka
Steps
- Klikněte na tlačítko Nový.
- Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
- Název - název statistické tabulky. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v konfigurační databázi (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
- Typ - typ statistické tabulky. Po nastavení již hodnotu nelze změnit. Pět typů statistických tabulek:
- Tabulka pro kapacitu - aplikace zpracovávající hovory porovnávají hodnoty zadané v seznamu Intervaly objektu Statistické dny.
- Tabulka s kvótami - aplikace zpracovávající hovory porovnávají hodnoty Minimum, Maximum a Cíl určené v objektu Statistické dny.
- Zvláštní denní tabulka - aplikace zpracovávající hovory mohou identifikovat určité dny (například svátky).
- Tabulka kontraktů s proměnnou sazbou - aplikace zpracovávající hovory kalkulují ceny interakcí na základě předpokládaného objemu a sazby za daný objem.
- Tabulka objemových kontraktů - aplikace zpracovávající hovory kalkulují ceny interakcí na základě předem určené ceny za hovor nebo za agenta.
- Klient - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
- Stav povolen - pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že objekt je v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
- Na kartě Statistické dny můžete přidat statistický den kliknutím na tlačítko Přidat. V místním okně můžete vytvořit nový objekt kliknutím na tlačítko Nový.
- Klikněte na tlačítko Uložit.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide