Skupiny agentů

Objekt Agent - skupina je logickým seskupením objektů Agent. Skupiny agentů jsou obvykle nastavovány za účelem poskytování konkrétních sad služeb kontaktního střediska.

Seznam Agent - skupiny zobrazuje skupiny agentů, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.

Important

Zakázané skupiny agentů jsou v seznamu zobrazeny šedě.

Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.

Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.

Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.

Chcete-li vytvořit nový objekt Agent - skupina, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit.

Important

Když odstraníte skupinu agentů, bude pouze odstraněn objekt Agent - skupina z konfigurační databáze. Její členské objekty Agent odstraněny nebudou.

Dále můžete zaškrtnout políčko vedle jednoho nebo více objektů, kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:

• Klonovat - zkopíruje skupinu agentů.
• Přesunout do - přesune skupinu agentů do jiné hierarchické struktury.
• Povolit nebo zakázat skupiny agentů.
• Vytvořit složku, konfigurační jednotku nebo lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.

Kliknutím na název skupiny agentů zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.

Procedure: Vytváření objektů Agent - skupina

Steps

1. Klikněte na tlačítko Nový.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Název - název skupiny agentů. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v konfigurační databázi (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty). Dokud bude skupina agentů obsahovat alespoň jednoho uživatele, tuto hodnotu nebude možné změnit.
   • Tabulka pro kapacitu - toto pole platí pouze pro řešení Enterprise Routing Solution. Jedná se o tabulku pro kapacitu související s touto skupinou agentů. Další informace naleznete v dokumentaci řešení Enterprise Routing Solution.
   • Tabulka s kvótami - toto pole platí pouze pro řešení Enterprise Routing Solution. Jedná se o tabulku s kvótami související s touto skupinou agentů. Další informace naleznete v dokumentaci řešení Enterprise Routing Solution.
   • Nákladový kontrakt - nákladový kontrakt asociovaný s touto skupinou agentů.
   • Lokalita - lokalita zahrnující tento nákladový kontrakt.
   • Skript - zadáním platného výrazu na kartě Skript definujte skupinu jako virtuální skupinu agentů. Výraz musí být v jazyku VGSL (Virtual Group Script Language) a musí definovat alespoň jednu dovednost (volitelně i s úrovní dovednosti) v následujícím formátu:
     Skill("NázevDovednosti")>ÚroveňDovednosti
     Příklad
     Skill("Španělština")>5
   • Klient - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
   • Stav povolen - pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že objekt je v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
3. Na kartě Supervizoři můžete přidat uživatele kliknutím na tlačítko Přidat. V místním okně můžete vytvořit nový objekt Uživatel kliknutím na tlačítko Nový.
4. Na kartě Agenti můžete přidat uživatele kliknutím na tlačítko Přidat. V místním okně můžete vytvořit nový objekt Uživatel kliknutím na tlačítko Nový.
5. Karta Původní DN uvádí objekty DN, ze kterých lze přesměrovat nebo odklonit hovory na tuto skupinu agentů. Do seznamu lze vložit objekty DN následujících typů: Směrovací bod, Externí směrovací bod, Servisní číslo, Směrovací fronta, Fronta ACD, Virtuální fronta a Virtuální směrovací bod. DN můžete přidat kliknutím na tlačítko Přidat. V místním okně můžete vytvořit nový objekt kliknutím na tlačítko Nový.
6. Proveďte jednu z následujících akcí:
   • Kliknutím na tlačítko Uložit přijměte změny a vraťte se na seznam objektů.
   • Kliknutím na tlačítko Použít přijměte změny a zůstaňte na kartě.
   • Kliknutím na tlačítko Storno změny zrušte.

Virtuální skupina agentů se podobá skupině agentů, ale rozdíl je v tom, že virtuální skupina agentů nemá žádné trvalé členy. Namísto toho se agent členem virtuální skupiny agentů stane v případě, že splňuje kritéria určená skriptem. Členství agentů v rámci virtuální skupiny agentů se může dynamicky měnit na základě změn kritérií virtuální skupiny agentů nebo změn vlastností objektu Agent. Když v aplikaci Genesys Administrator Extension kliknete na virtuální skupinu agentů, zobrazí se její aktuální členové.

Important

Přestože můžete virtuální skupiny agentů vytvářet a konfigurovat pomocí aplikace Genesys Administrator Extension, jsou používány primárně aplikacemi pro podávání hlášení. Další informace o virtuálních skupinách agentů najdete v nejnovější verzi uživatelské příručky stavového serveru architektury.

Warning

Pokud aplikace Genesys Administrator Extension najde virtuální skupiny agentů (převedené z předchozí instalace), které obsahují neplatné výrazy skriptu či trvalé členy, zobrazí chybovou zprávu. Abyste mohli zachovat správnou funkčnost virtuálních skupin agentů, musíte problém řešit ručně, buď opravou chyby, nebo převodem virtuální skupiny agentů na nevirtuální skupinu agentů odstraněním výrazu ze skriptu možnosti konfigurace.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide