Tabulky s cíli

Tabulky s cíli jsou kolekce záznamů o cílech, které definují vztahy mezi atributy interakcí (např. typem médií, typem služby a zákaznickým segmentem) a cíli služeb.

Pokud používáte směrování na základě nákladů, použijte nákladový kontrakt. Nákladový kontrakt je zvláštní typ tabulky s cíli a obsahuje informace nezbytné ke kalkulaci ceny směrované interakce. Nákladové kontrakty obsahují záznamy o cílech, z nichž je každý asociován s kontraktem IT. Informace o práci s nákladovými kontrakty najdete níže v části Nákladové kontrakty na kartě Postupy.

Další informace o tabulkách s cíli najdete v  příručce ke konfiguraci směrovací aplikace Universal Routing 8.0.

Seznam Tabulky s cíli zobrazuje tabulky s cíli, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.

Important

Zakázané tabulky s cíli jsou v seznamu zobrazeny šedě.

Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.

Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.

Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.

Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.

Chcete-li vytvořit nový objekt Tabulka s cíli, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit. Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:

• Klonovat - zkopíruje tabulku s cíli.
• Přesunout do - přesune tabulku s cíli do jiné hierarchické struktury.
• Povolit nebo zakázat tabulky s cíli.
• Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.

Kliknutím na název tabulky s cíli zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.

Procedure: Vytváření objektů Tabulka s cíli

Steps

• Tabulka s cíli
• Nákladový kontrakt

Tabulka s cíli

1. Klikněte na tlačítko Nový.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Název - název tabulky s cíli. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v konfigurační databázi (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
   • Popis - stručný popis tabulky s cíli.
   • Typ - výběrem hodnoty default (výchozí) vytvoříte tabulku s cíli, která není nákladovým kontraktem
   • Klient - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
   • Stav povolen - pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že objekt je v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Nákladový kontrakt

1. Klikněte na tlačítko Nový.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Název - název tabulky s cíli. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v konfigurační databázi (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
   • Popis - stručný popis tabulky s cíli.
   • Typ - výběrem možnosti Kontrakt vytvoříte tabulku s cíli, která je nákladovým kontraktem.
   • Celková předplacená částka - cena předplaceného kontraktu, pouze pro kontrakty s objemovou sazbou.
   • Časové pásmo - časové pásmo pro tento nákladový kontrakt a typy interakcí určené na kartě Obecné.
   • Spustit - datum, kdy má být nákladový kontrakt spuštěn.
   • Konec - datum, kdy má být nákladový kontrakt ukončen.
   Important
   Další informace najdete v  příručce ke konfiguraci směrovací aplikace Universal Routing 8.0.
3. Kliknutím na tlačítko Použít nákladový kontrakt uložte. Zobrazí se karta Záznam o cíli.
4. Na kartě Záznam o cíli klikněte na tlačítko Přidat.
5. Do místního okna, které se zobrazí, zadejte následující informace:
   • Typ média - typ multimediální technologie používané k výměně informací (například hlas, e-mail a fax). Rozsah hodnot atributů pro toto pole je definován v rámci obchodního atributu Typ média.
   • Typ služby - služba, kterou zákazník žádá. Rozsah hodnot atributů pro toto pole je definován v rámci obchodního atributu Typ služby.
   • Zákaznický segment - kategorizuje zákazníky podle jejich potenciálního obratu pro podnik v závislosti na oblasti obchodní činnosti. Rozsah hodnot atributů pro toto pole je definován v rámci obchodního atributu Zákaznický segment.
   • Cíl služby - cíl služby definovaný pro tento záznam. V případě hlasové interakce se jedná o cílový čas k přijetí hlasového hovoru skutečným agentem.
   • Delta cíle služby - delta cíle služby definovaná pro tento záznam. Určuje krok pro odchylku od cíle služby.
   • Klikněte na tlačítko OK.
   Important
   Další informace najdete v  příručce ke konfiguraci směrovací aplikace Universal Routing 8.0.
6. Klikněte na tlačítko Uložit.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide