DN

DN jsou komunikační zařízení jedinečně identifikovaná čísly adresářů (DN), ve kterých jsou ukládány a zpracovávány interakce se zákazníky (například telefonické hovory nebo e-maily).

Protože většina typů DN reprezentuje skutečná zařízení v telefonním systému, jejich specifikace v konfigurační databázi musí vždy korespondovat s nastavením odpovídajícího objektu Přepínač. Berte na vědomí, že aplikace Genesys Administrator Extension nemá k dispozici žádný způsob k ověřování této korespondence.

Obecně platí, že změny konfigurací DN v konfigurační databázi musí vždy následovat změny skutečných DN v telefonním systému, nikdy naopak.

Seznam DN zobrazuje DN, která se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.

Important

• Když ve správci konfigurace vyberete možnost DN zobrazí se seznam Přepínače. Abyste mohli zobrazit seznam DN, musíte nejprve vybrat objekt Přepínač a poté složku DN.
• Zakázaná DN jsou v seznamu zobrazena šedě.

Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.

Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.

Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.

Po kliknutí na položku Seskupit podle můžete objekty seřadit podle různých kritérií.

Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.

Chcete-li vytvořit nový objekt DN, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit.

Important

Když odstraníte DN, bude odstraněno z konfigurační databáze i ze všech objektů Agent, ke kterým je přiřazeno. Pokud chcete DN pouze odebrat ze skupiny DN, ve které je členem, ale chcete jej ponechat v konfigurační databázi, aby jej bylo možné přiřadit jiné skupině DN, musíte jej odebrat z karty DN v rámci skupiny DN.

Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:

• Klonovat - zkopíruje DN.
• Přesunout do - přesune DN do jiné hierarchické struktury.
• Povolit nebo zakázat DN.
• Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.

Kliknutím na název DN zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.

Procedure: Vytváření objektů DN

Steps

1. Klikněte na objekt Přepínač, v rámci kterého chcete DN vytvořit.
2. Klikněte na složku DN, ve které chcete objekt DN vytvořit.
3. Klikněte na tlačítko Nový.
4. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Číslo - číslo adresáře přiřazení tomuto DN v rámci přepínače. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být v rámci přepínače jedinečná pro všechny typy DN kromě typu Cílový štítek. Po nastavení již hodnotu nelze změnit. Aplikace Genesys Administrator Extension neověřuje shodu mezi čísly přiřazenými k DN a plánem číslování přepínače, který je definován vlastností Rozsah DN objektu Přepínač. Pokud je podle specifikací T-Serveru taková shoda v prostředí důležitá, ujistěte se, že Rozsah DN pokrývá všechna čísla DN, která jsou definována v rámci daného přepínače.
   • Typ - typ DN. Po nastavení již hodnotu nelze změnit.
   • Přepínač - přepínač, ke kterému toto DN patří. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu. Po nastavení již hodnotu nelze změnit.
   • Asociace - entita trvale asociovaná s tímto DN (například číslo portu IVR, název kanálu nebo přístupové číslo). Pro DN typu Externí směrovací bod může být vyžadováno, aby toto číslo nahrazovalo skutečné číslo adresáře DN, a číslo může být používáno při uskutečňování hovorů směrovaných na tento směrovací bod z jiného přepínače.
   • Zaregistrovat - určuje, zda musí T-Server zaregistrovat toto DN v rámci přepínače. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu. Z rozevírací nabídky vyberte některou z následujících hodnot:
     • NEPRAVDA - T-Server by nikdy neměl zaregistrovat dané DN v rámci přepínače, ale měl by jej zpracovat lokálně.
     • PRAVDA - T-Server by měl vždy zaregistrovat DN v rámci přepínače během spouštění nebo opakovaného připojování T-Serveru.
     • Na vyžádání - T-Server by měl zaregistrovat DN pouze v případě, že si klient T-Serveru registraci vyžádá. Další informace najdete v dokumentaci T-Serveru.
   Warning
   Poslední dvě hodnoty nutí T-Server zaregistrovat DN bez ohledu na to, zda je povoleno či zakázáno.
   • Alias - alternativní název pro toto DN. Pokud je DN používáno jako cíl v pokynech směrování, pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu. Pokud tuto hodnotu zadáte, musí být jedinečná v konfigurační databázi (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
   • Typ směrování - typ směrování platný pro toto DN. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu.
   • Skupina DN - skupina DN, do které tento objekt DN patří.
   • Přepsat - hodnota, která má být použita k přepsání namísto hodnoty čísla či jména pro přístup k tomuto DN v určitých typech směrování. Hodnotu přepsání je nezbytné zadat a tato hodnota musí být v rámci přepínače jedinečná.
   Important
   Abyste mohli zadat hodnotu do pole Přepsat, musí být zaškrtnuto políčko Použít přepsání.
   • ID přihlášení - identifikátor přihlášení sloužící k aktivaci tohoto DN. Některé typy telefonních ústředen vyžadují, aby byl přihlašovací kód používaný k aktivaci konkrétního DN trvale asociovaný s tímto DN. V takovém případě může ID přihlášení platit pro následující typy DN: Pozice ACD, Rozšíření, Port pro úpravu hlasu, Hlasová schránka nebo Kombinováno.
   • Typ specifický pro přepínač - celé číslo korespondující s kombinací nastavení specifických pro přepínač pro tento objekt DN. Identifikuje typ zařízení (například Rozšíření, Pozice ACD nebo Páteřní linka) pro každý přepínač (PBX), který T-Server podporuje. Je jedinečný pro každou konfiguraci přepínač / DN / T-Server. V zásadě poskytuje křížovou referenci pro typy DN mezi T-Serverem a PBX. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být 1 nebo vyšší. Další informace najdete v příručce k nasazení T-Serveru architektury pro váš konkrétní T-Server.
   • Počet páteřních linek - počet páteřních linek asociovaných s tímto DN. Platí pouze v případě, že má vlastnost Typ hodnotu Síťové umístění. Výchozí hodnota je 0.
   • Klient - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
   • Stav povolen - pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že objekt je v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
5. Klikněte na tlačítko Uložit.

Typ DN	Popis
Přístupový prostředek	Přístupový prostředek přepínače používaný v prostředí s více lokalitami k externímu směrování
Pozice ACD	Rozšíření určené pouze pro interakce se zákazníky
Fronta ACD	Zařízení v rámci objektu Přepínač, obvykle asociované s více cíli, ve kterém interakce se zákazníky čekají, dokud řídicí systém nenalezne cíl k dispozici
Port pro zpracování volání	Rozšíření připojené k portu zařízení pro zpracování hovorů
Konverzace	Adresa pro konverzaci
Spoluprocházení	Adresa pro spoluprocházení
Komunikační DN	Virtuální zařízení, které aplikace používají ke vzájemné komunikaci prostřednictvím mechanismu uživatelských událostí
E-mailová adresa	E-mailová adresa
Rozšíření	Běžná rozšiřovací linka (klapka)
Externí směrovací bod	Prostředek ISCC (Inter Server Call Control) vyhrazený pro podporu funkcí externího směrování a přeplnění volání
Fax	Rozšíření připojené k faxovému přístroji
Kombinováno	Rozšiřovací linka, kterou lze použít jako rozšíření i jako pozici ACD
Mobilní stanice	Mobilní stanice
Modem	Rozšíření připojené k zařízení pro datovou komunikaci
Hudební port	Zdroj hudby
Síťové umístění	Číslo cíle v rámci síťového směrování
Směrovací bod	Zařízení v rámci přepínače, které není asociováno s žádným konkrétním cílem, v němž interakce se zákazníky čekají, zatímco směrovací aplikace provádí rozhodnutí o směrování
Směrovací fronta	Telefonické zařízení, které může být používáno jako směrovací bod i fronta ACD
Servisní číslo	Servisní číslo používané jako směrovací bod v rámci síťového směrování
Propojovací linka	Přímý komunikační kanál mezi dvěma přepínači soukromé telefonní sítě
Skupina propojovacích linek	Skupina propojovacích linek, které tvoří jeden směr
Páteřní linka	Komunikační kanál mezi veřejnou telefonní sítí a soukromou telefonní sítí
Skupina páteřních linek	Skupina páteřních linek, které tvoří jeden směr
Port pro video prostřednictvím IP	Obrazový kanál
Virtuální fronta	Virtuální zařízení vytvořené a udržované přepínačem, které zajišťuje stejnou činnost jako fronta ACD
Virtuální směrovací bod	Virtuální zařízení vytvořené a udržované přepínačem, které zajišťuje stejnou činnost jako směrovací bod
Hlasová schránka	Kanál hlasové schránky
Port VoIP	Port pro hlasové hovory přenášené protokolem IP (VoIP)
Služba VoIP	Služba VoIP
Port pro úpravu hlasu	Rozšíření připojené k portu pro elektronické audiozařízení (například systém IVR)
Pracovní postup	Prostředek pracovního postupu

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide