Pole

Objekt Pole definuje pole v databázové tabulce Seznam volání. Pole představují jednotlivé údaje (například telefonní číslo) v rámci záznamu.

V seznamu volání existují dva typy polí:

• Povinná pole Genesys - tato pole musejí obsahovat všechny tabulky seznamu volání.
• Uživatelem definovaná pole - tato vlastní pole obsahují související obchodní údaje.

Seznam Pole zobrazuje pole, která se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.

Important

Zakázaná pole jsou v seznamu zobrazena šedě.

Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.

Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na tlačítko lupy otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.

Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.

Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.

Chcete-li vytvořit nový objekt Pole, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit.

Important

Pole můžete odstranit pouze v případě, že s ním není asociován žádný filtr.

Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:

• Klonovat - zkopíruje pole.
• Přesunout do - přesune pole do jiné hierarchické struktury.
• Povolit nebo zakázat pole.
• Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.

Kliknutím na název pole zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.

Procedure: Vytváření objektů Pole

Steps

1. Klikněte na tlačítko Nový.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Název - název pole.
   • Popis - stručný popis pole.
   • Typ dat - typ dat pro údaje uložené v tomto poli.
   • Délka - (nutné pouze pro datové typy char a varchar) délka pole v databázi.
   • Typ pole - odchozí obchodní informace pro toto pole.
   • Výchozí - výchozí hodnota tohoto pole. Všechny formáty zahrnující toto pole budou používat tuto výchozí hodnotu. Hodnota by měla odpovídat datovému typu pole. Pokud je například datovým typem celé číslo, výchozí hodnota by měla být výhradně celé číslo. Když aplikace Genesys Administrator Extension importuje záznamy ze souboru ASCII, ve kterém některé pole chybí nebo nemá hodnotu, obsadí jej touto výchozí hodnotou (za předpokladu, že není zaškrtnuto políčko Možná hodnota Null). Pokud je pro pole možná prázdná hodnota (NULL), aplikace Genesys Administrator Extension přijme prázdnou hodnotu.
   • Primární klíč - toto zaškrtávací políčko indikuje, zda je pole primárním klíčem v databázové tabulce. V aplikaci Outbound Contact jsou jedinými poli primárních klíčů chain_id a chain_n.
   • Jedinečný - toto zaškrtávací políčko určuje, zda je hodnota pole jedinečná v rámci tabulky.
   • Možná hodnota Null - toto políčko určuje, zda je možné v tomto poli nastavit hodnotu NULL.
   • Klient - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
   • Stav povolen - pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že objekt je v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
3. Klikněte na tlačítko Uložit.

Typ pole	Popis
Agent	Obsahuje přihlašovací identifikátor posledního agenta, který zpracovával odchozí hovor asociovaný s tímto záznamem.
ANI	Obsahuje automatickou identifikaci čísel.
Aplikace	Obsahuje aplikaci Genesys. Objekt Aplikace je jakýkoli ze spustitelných programů, který byl nainstalován a nakonfigurován během instalace architektury a který má v rámci architektury konkrétní funkci. Příklady: server s konfigurací, server pro řízení řešení (SCS), server se zprávami, místní agent řízení (LCA).
Čas volání	Obsahuje čas skutečného pokusu o vytočení.
Kampaň	Obsahuje kampaň, se kterou je tento záznam asociovaný.
Řetězec	Obsahuje speciální ID záznamů, které by měly být propojeny v řetězci. Například všechny záznamy asociované s jedním zákaznickým účtem mají stejné ID řetězce.
Kontaktní údaje	Obsahuje cílové telefonní číslo.
Typ kontaktních údajů	Obsahuje typ telefonního čísla, například „domácí“ nebo „pracovní“.
Kód země	Obsahuje kód země.
Výsledky volání	Obsahuje výsledek vytočeného hovoru.
Předmět e-mailu	Obsahuje text pro předmět e-mailové interakce.
ID šablony e-mailu	Obsahuje ID šablony e-mailové interakce.
Od	Obsahuje čas, na který je naplánováno vytočení záznamu.
Skupina	Obsahuje název konfiguračního objektu, který seskupuje objekty osob.
Info. čísla	Obsahuje informační čísla indikace, která informují o typu původní linky volajícího.
LATA	Obsahuje číslo pro místní přístup a oblast přenosů.
Mediální reference	Obsahuje odkazy rozhraní API komunikačního serveru na multimediální obsah k odeslání v případě procedury.
NPA	Obsahuje číslo oblasti plánu číslování.
NPA-NXX	Obsahuje číslo oblasti plánu číslování s identifikátorem konkrétní centrální kanceláře telefonní společnosti, která toto číslo obsluhuje.
Pořadí v řetězci	Obsahuje prioritu přiřazenou danému záznamu v řetězci. Nejmenší číslo je zpracováno nejdříve.
Počet pokusů	Obsahuje údaj o počtu pokusů (neobsahuje počet pokusů o opakované vytáčení v případě chyb).
ID záznamu	Obsahuje jedinečné identifikační číslo aktuálního záznamu.
Stav záznamu	Obsahuje stav záznamu.
Typ záznamu	Obsahuje typ záznamu.
Naplánovaný čas	Obsahuje čas naplánovaného osobního zpětného volání nebo přesunutého hovoru (z procedury).
Kód státu	Obsahuje stát nebo mezinárodní kód, jako je americký nebo kanadský poštovní kód (například CA jako Kalifornie).
ID přepínače	Obsahuje objekt konfigurační databáze, který zastupuje fyzický nebo virtuální přepínač.
Časové pásmo	Obsahuje odstup časového pásma záznamu.
Do	Obsahuje čas, kdy by měly být pokusy o vytočení ukončeny.
Historie procedury	Obsahuje záznam procedur, které byly u zákazníka použity.
Uživatelem definované pole	Toto pole je definováno uživatelem.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide