Podmínky výstrahy
Podmínky výstrahy určují události, o kterých byste měli být informováni a měli byste je začít řešit ihned, když k nim dojde. Například když hostitel nebo řešení neodpovídají. Software Genesys zahrnuje předem definované podmínky výstrahy, ale můžete vytvářet také vlastní.
Podmínky výstrahy spolupracují s následujícími skripty:
- Skripty pro zjištění výstrahy, které identifikují proměnné systému monitorované vrstvou pro správu za účelem aktivace výstrahy.
- Skripty pro reakci výstrahy, které definují reakci vrstvy pro správu v případě aktivace či deaktivace výstrahy v systému. Skripty pro reakci výstrahy, které určují reakci v případě deaktivace výstrahy jsou označovány jako skripty pro deaktivaci výstrahy.
Chcete-li vytvořit skript Podmínka výstrahy, přejděte do části Skripty. Chcete-li asociovat skripty pro zjištění výstrahy a skripty pro reakce výstrahy s podmínkami výstrahy, uveďte je na kartách podmínky výstrahy.
Seznam Podmínky výstrahy zobrazuje podmínky výstrahy, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.
Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.
Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:
- Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
- Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.
Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.
Chcete-li vytvořit nový objekt Podmínka výstrahy, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit. Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:
- Klonovat - zkopíruje podmínku výstrahy.
- Přesunout do - přesune podmínku výstrahy do jiné hierarchické struktury.
- Povolit nebo zakázat podmínky výstrahy.
- Vytvořit složku, konfigurační jednotku nebo lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.
Kliknutím na název podmínky výstrahy zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění .
Procedure: Vytváření objektů Podmínka výstrahy
Steps
- Klikněte na tlačítko Nový.
- Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na tlačítko
Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
- Název - název podmínky výstrahy. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být v konfigurační databázi jedinečná.
- Popis - stručný popis podmínky výstrahy.
- Kategorie - kategorie podmínky výstrahy: Kritická, Velká nebo Malá. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu.
- Skript pro zjištění - skript popisující logický postup zjištění výstrahy.
- Časový limit zrušení - doba v sekundách, po kterou je podmínka výstrahy zaregistrována v databázi protokolu, pokud ji nezruší jiná událost nebo uživatel. Po vypršení tohoto časového limitu, je podmínka výstrahy bezpodmínečně deaktivována.
- ID události zjištění v protokolu - identifikátor události, která výstrahu aktivovala. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu.
- Výběr zjištění - režim výběru událostí, který vrstva pro správu používá k analýze podmínek výstrahy. Režimy jsou následující:
- Vybrat libovolně - určená událost z jakékoli aplikace způsobí aktivaci výstrahy.
- Vybrat podle aplikace - určená událost z vybrané aplikace způsobí aktivaci výstrahy. Pokud vyberete tuto možnost, zobrazí se pole Aplikace. Klikněte na tlačítko Procházet a vyberte položku ze seznamu nebo zadejte název či část názvu objektu do pole Rychlý filtr. Tento seznam obsahuje objekty Aplikace, které jsou uloženy na serveru s konfigurací.
- Vybrat podle typu aplikace - určená událost z vybraného typu aplikace způsobí aktivaci výstrahy. Pokud vyberete tuto možnost, zobrazí se pole Typ. Klikněte na rozevírací tlačítko a vyberte položku ze seznamu. Tento seznam obsahuje objekty Aplikace, které mají definovány dílčí typy.
- ID události zrušení v protokolu - identifikátor události, která aktivovala zrušení výstrahy. K deaktivaci výstrah použije vrstva pro správu událost ze stejných aplikací, které jsou určeny pro událost zjištění dané podmínky výstrahy.
- Klient - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
- Stav povolen - pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že objekt je v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
- Klikněte na tlačítko Uložit.
Po vytvoření objektu jej můžete upravovat a na kartách Skripty pro reakci a Skripty pro deaktivaci můžete k podmínce výstrahy přiřazovat skripty. Další informace najdete v části Skripty.
Procedure: Testování podmínek výstrahy
Steps
- V seznamu Podmínky výstrahy klikněte na zaškrtávací políčka vedle podmínek výstrahy, které chcete otestovat.
- Klikněte na tlačítko Další a vyberte možnost Aktivovat výstrahu.
- Podmínka výstrahy bude aktivována. Podívejte se na výstrahu na systémovém řídicím panelu a deaktivujte ji.
Společnost Genesys poskytuje předem definované podmínky výstrahy uvedené v následující tabulce. Pokud je to třeba, můžete tyto podmínky dále konfigurovat, aby vyhovovaly vašim požadavkům.
| Typ výstrahy | Popis |
|---|---|
| Chyba aplikace | Hlásí, že určená aplikace byla buď ukončena, nebo přestala reagovat. |
| Chyba připojení | Hlásí, že určené spojení mezi dvěma aplikacemi bylo přerušeno. |
| Chyba spojení CTI Link | Hlásí, že bylo přerušeno spojení mezi určenou aplikací T-Server a jejím přepínačem. |
| Hostitel nepřístupný | Hlásí, že vrstva pro správu nemůže kontaktovat místního agenta řízení (LCA) v rámci hostitele, na kterém jsou na pozadí spuštěny aplikace Genesys. Agent LCA není spuštěn nebo naslouchá na jiném portu než na tom, který je určen v konfiguraci. Podmínka Hostitel je nedostupný je také označována jako Offline. |
| Chyba licence | Hlásí, že došlo k chybě licencování. |
| Služba je nedostupná | Hlásí, že součást systému Genesys nemůže z jistých interních důvodů poskytovat služby. |
| Hostitel nedostupný | Hlásí, že hostitel, na kterém jsou na pozadí spuštěny aplikace Genesys je nedostupný (vypnutý). |
| Hostitel nedosažitelný | Hlásí, že vrstva pro správu se nemůže spojit s hostitelem, na kterém jsou na pozadí spuštěny aplikace Genesys (neexistuje cesta k hostiteli). |
| Neplánovaná změna stavu řešení | Hlásí, že se stav řešení změnil ze Spuštěno na Čekání, avšak žádný požadavek na zastavení řešení nebyl vydán. Může se jednat o chybu některé ze součástí řešení. |
| Přerušení připojení serveru se zprávami k databázi | Hlásí, že server se zprávami ztratil spojení s centralizovanou databází protokolů. |
Další informace o předem definovaných podmínkách výstrahy najdete v příručce uživatele vrstvy pro správu.
Předmět a tělo e-mailu reakce výstrahy můžete přizpůsobit vytvořením šablony, použitím prostého textu a kterýchkoli z následujících vyhrazených proměnných, které představují konkrétní informace o výstraze:
| Proměnná | Popis |
|---|---|
| $REACT_NAME | Název reakce výstrahy |
| $COND_ID | ID podmínky výstrahy |
| $COND_NAME | Název podmínky výstrahy |
| $COND_CTGR | Kategorie podmínky výstrahy |
| $APP_ID | ID aplikace |
| $APP_NAME | Název aplikace |
| $APP_TYPE | Typ aplikace |
| $MSG_ID | ID zprávy |
| $MSG_DESCR | Text zprávy |
| $$ | Znak symbolu dolaru ($) |
Tento skript pro reakci výstrahy můžete poté používat dle potřeby. Při každém použití je text e-mailu automaticky přizpůsoben pro konkrétní situaci.
Příklad
Vzorový e-mail reakce výstrahy používá následující šablonu:
Předmět:
V aplikaci $APP_NAME byla zjištěna podmínka $COND_ID
Zpráva:
Vrstva pro správu řešení Genesys zjistila přetížení procesoru hostitele Hostitel1.
Reakce výstrahy: $REACT_NAME
Podmínka výstrahy:
ID: $COND_ID
NÁZEV: $COND_NAME
Kategorie: $COND_CTGR
Aplikace:
ID: $APP_ID
Název: $APP_NAME
Typ: $APP_TYPEV následujícím scénáři systém zjistí, že na serveru pro řízení řešení došlo k přetížení procesoru, je aktivována výstraha a v reakci je odeslán následující e-mail. Všimněte si, že názvy proměnných byly nahrazeny skutečnými hodnotami, které odpovídají scénáři výstrahy.
Předmět:
V aplikaci Solution_Control_Server_760 byla zjištěna podmínka CPU_overload
Zpráva:
Vrstva pro správu řešení Genesys zjistila přetížení procesoru hostitele Hostitel1.
Reakce výstrahy: cpu_overload_mail
Podmínka výstrahy:
ID: 118
NÁZEV: CPU_overload
Kategorie: Velká
Aplikace:
ID: 105
Název: Solution_Control_Server_760
Typ: SCScategory:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide