Agent - přihlášení
Objekty Agent - přihlášení (přihlašovací údaje agentů) představují jedinečné kódy definované v rámci přepínače, které jsou přiřazeny agentům. Identifikují, který agent pracuje na kterém místě během konkrétní pracovní relace.
Konfigurace přihlašovacích údajů agentů v konfigurační databázi musí přesně odpovídat konfiguraci objektů Agent - přihlášení v telefonní ústředně. Před přidáním nebo odstraněním určitého objektu Agent - přihlášení se ujistěte, že byla stejná změna provedena v databázi telefonní ústředny.
Když určíte přihlašovací údaje agentů jako objekty v rámci objektu Přepínač, nejsou asociovány s žádnými konkrétními agenty. Informace o tom, jak přihlašovací údaje přiřazovat agentům, najdete v části Vytváření agentů.
Seznam Agent - přihlášení zobrazuje přihlašovací údaje agentů nacházejících se ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.
- Když ve správci konfigurace vyberete možnost Agent - přihlášení zobrazí se seznam Přepínače. Abyste mohli zobrazit seznam Agent - přihlášení, musíte nejprve vybrat objekt Přepínač a poté složku přihlašovacích údajů agentů.
- Zakázané objekty Agent - přihlášení jsou v seznamu zobrazeny šedě.
Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.
Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:
- Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
- Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.
Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.
Chcete-li vytvořit nový objekt Agent - přihlášení, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit.
Dále můžete zaškrtnout políčko vedle jednoho nebo více objektů, kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:
- Klonovat - zkopíruje přihlašovací údaje agenta.
- Přesunout do - přesune přihlašovací údaje agenta do jiné hierarchické struktury.
- Povolit nebo zakázat přihlašovací údaje agentů.
- Vytvořit složku, konfigurační jednotku nebo lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.
Kliknutím na název přihlašovacích údajů agenta zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.
Procedure: Vytváření objektů Agent - přihlášení
Steps
- Klikněte na objekt Přepínač, v rámci kterého chcete přihlašovací údaje agenta vytvořit.
- Klikněte na složku přihlašovacích údajů agentů, ve které chcete objekt Agent - přihlášení vytvořit.
- Klikněte na tlačítko Nový.
- Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
- Kód - přihlašovací kód agenta. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být v rámci přepínače jedinečná. Po nastavení již hodnotu nelze změnit.
- Přepínač - přepínač, ke kterému tyto přihlašovací údaje agenta patří. Tato hodnota se automaticky nastaví podle objektu Přepínač zobrazeného v seznamu Agent - přihlášení.
- Přepsat - hodnota, která má být použita k přepsání namísto hodnoty Kód pro přístup k tomuto objektu Agent - přihlášení v určitých typech směrování. Hodnotu přepsání je nezbytné zadat a tato hodnota musí být v rámci přepínače jedinečná.
- Typ specifický pro přepínač - celé číslo korespondující s kombinací nastavení specifických pro přepínač pro tento objekt Agent - přihlášení. Identifikuje typ zařízení (například Rozšíření, Pozice ACD nebo Páteřní linka) pro každý přepínač (PBX), který T-Server podporuje. Je jedinečný pro každou konfiguraci přepínač / DN / T-Server. V zásadě poskytuje křížovou referenci pro typy DN mezi T-Serverem a PBX. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být 1 nebo vyšší. Další informace najdete v příručce k nasazení T-Serveru architektury pro váš konkrétní T-Server.
- Heslo - klíč bezpečnostní ochrany používaný společně s těmito přihlašovacími údaji agenta k ověřování aktivit uživatele v rámci kontaktního střediska. Jednoho uživatele můžete asociovat s více heslem chráněnými objekty Agent - přihlášení.
- Potvrdit heslo - potvrzení hesla zadaného do pole Nové heslo.
- Klient - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
- Stav povolen - pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že objekt je v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
ImportantAbyste mohli zadat hodnotu do pole Přepsat, musí být zaškrtnuto políčko Použít přepsání. - Klikněte na tlačítko Uložit.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide