Kódy akcí
Kódy akcí umožňují agentům hlásit obchodní výsledky interakcí se zákazníky a také objasňovat důvody pro některé operace.
Po výběru vhodného kódu z nabídky předem definovaných kódů akcí je kód předán s odpovídajícím požadavkem. Kód se poté navrátí s událostí, která informuje o úspěšném zpracování požadavku. Nakonec je kód uložen v databázi hlášení.
Každý kód akce můžete doplnit o několik dílčích kódů, které přesněji charakterizují důvody pro určitou akci.
Seznam Kódy akcí zobrazuje kódy akcí, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.
Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.
Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:
- Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
- Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.
Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.
Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.
Chcete-li vytvořit nový objekt Kód akce, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit. Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:
- Klonovat - zkopíruje kód akce.
- Přesunout do - přesune kód akce do jiné hierarchické struktury.
- Povolit nebo zakázat kódy akcí.
- Vytvořit složku, konfigurační jednotku nebo lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.
Kliknutím na název kódu akce zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění .
Procedure: Vytváření objektů Kód akce
Steps
- Klikněte na tlačítko Nový.
- Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
- Název - název tohoto kódu akce. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v konfigurační databázi (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
- Typ - typ kódu akce. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu. Po nastavení již hodnotu nelze změnit. Další informace najdete na kartě Typy kódů akce.
- Kód - kód akce. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v rámci typu kódu akce určeného vlastností Typ.
- Klient - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
- Stav povolen - pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že objekt je v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
- (Volitelné) Také můžete nastavit dílčí kódy a přesněji tak charakterizovat důvody pro určitou akci. Dílčí kódy můžete nastavit následujícím způsobem:
- Klikněte na kartu Dílčí kódy.
- Klikněte na tlačítko Přidat.
- Zadejte následující údaje:
- Název - název dílčího kódu. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v rámci kódu akce. Po nastavení již hodnotu nelze změnit.
- Kód - hodnota dílčího kódu. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v rámci kódu akce. Po nastavení již hodnotu nelze změnit.
- Proveďte jednu z následujících akcí:
- Kliknutím na tlačítko Uložit přijměte změny a vraťte se na seznam objektů.
- Kliknutím na tlačítko Použít přijměte změny a zůstaňte na kartě.
- Kliknutím na tlačítko Storno změny zrušte.
- Klikněte na tlačítko Uložit.
Následují typy kódů akce:
| Typ | Popis |
|---|---|
| Konec zaneprázdněnosti | Kód zrušení funkce Zaneprázdněno |
| Začátek zaneprázdněnosti | Kód aktivace funkce Zaneprázdněno |
| Konference | Kód zahájení konference |
| Neaktivní přesměrování | Kód zrušení funkce Přesměrování volání |
| Aktivní přesměrování | Kód aktivace funkce Přesměrování volání |
| Příchozí hovor | Kód uvolnění příchozího hovoru |
| Interní hovor | Kód uvolnění interního hovoru |
| Přihlášení | Kód přihlášení agenta |
| Odhlášení | Kód odhlášení agenta |
| Nepřipraveno | Kód pro změnu stavu agenta na Nepřipraveno |
| Odchozí hovor | Kód pro uvolnění odchozího hovoru |
| Připraveno | Kód pro změnu stavu agenta na Připraveno |
| Přenos | Kód zahájení přenosu |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide