Řešení jsou sady aplikací, které zajišťují konkrétní pracovní úkony v kontaktních střediscích.
Seznam Řešení zobrazuje řešení, která se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.
Important
Zakázaná řešení jsou v seznamu zobrazena šedě.
Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.
Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:
Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na
klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.
Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.
Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.
Chcete-li vytvořit nový objekt Řešení, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit.
Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit.
Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:
Existují objekty Aplikace, které budou součástí řešení.
Steps
Klikněte na tlačítko Nový.
Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
Název - název řešení. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být v konfigurační databázi jedinečná.
Přiřazeno klientovi - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému je řešení přiřazeno.
Typ řešení - typ řešení. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu. Po nastavení již hodnotu nelze změnit. Tato hodnota se automaticky nastaví podle typu importovaného řešení.
Important
Řešení typu Výchozí typ řešení nebo Architektura nelze spustit ani zastavit pomocí rozhraní pro řízení řešení, pokud nebyla vytvořena pomocí průvodce řešení. Další informace najdete v
uživatelské příručce vrstvy pro správu.
Server pro řízení řešení - název serveru pro řízení řešení, který řídí toto řešení.
Verze - verze řešení. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu.
Klient - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
Stav povolen - pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že objekt je v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
Na kartě Definice aplikace můžete do tohoto řešení kliknutím na tlačítko Přidat přidat objekt Aplikace.
Important
Stejný server pro řízení řešení musí řídit všechna řešení, která používají stejnou součást řešení.
Do místního okna, které se zobrazí, zadejte následující informace:
Typ aplikace - typ aplikace, která je používána jako součást řešení.
Verze - verze aplikace, která je používána jako součást řešení.
Priorita při spouštění - výchozí pozice součásti řešení v sekvenci spouštění součástí v rámci řešení.
Volitelné - určuje, zda je tato součást řešení volitelná.
Klikněte na tlačítko OK.
Kliknutím na tlačítko Použít uložte informace na kartě Definice aplikace.
Na kartě Aplikace můžete do tohoto řešení kliknutím na tlačítko Přidat přidat aplikaci.
Important
Stejný server pro řízení řešení musí řídit všechna řešení, která používají stejnou součást řešení.
Do místního okna, které se zobrazí, zadejte následující informace:
Aplikace - typ aplikace, která je používána jako součást řešení.
Priorita při spouštění - výchozí pozice součásti řešení v sekvenci spouštění součástí v rámci řešení.
Volitelné - určuje, zda je tato součást řešení volitelná.
Klikněte na tlačítko Další a vyberte možnost Konfigurovat protokolování.
V okně Konfigurace protokolování nastavte následující možnosti:
Řešení, která jste vybrali ze seznamu Řešení, budou zobrazena v oblasti Řešení. Můžete vybírat jednotlivá řešení, která chcete do tohoto procesu zahrnout.
V oblasti Úroveň protokolování vyberte jednu z následujících možností:
Vše - jsou protokolovány všechny události z úrovní Sledování, Interakce a Standardní.
Sledování - generuje všechny události protokolu z úrovní Sledování, Interakce a Standardní. Toto nastavení může negativně ovlivnit výkon aplikace. Tuto úroveň používejte pouze tehdy, když chcete testovat nové funkce nebo scénáře zpracování interakcí.
Interakce - generuje všechny události protokolu z úrovní Interakce a Standardní. Tuto úroveň používejte pouze tehdy, když chcete testovat události konkrétní interakce.
Important
Záznamy úrovně Interakce zahrnují atribut ID interakce, který pomáhá při hledání událostí protokolu generovaných různými aplikacemi, které se však týkají stejné interakce.
Warning
Použití úrovně Interakce generuje v síti větší počet událostí protokolu, což může negativně ovlivnit výkon systému DBMS, serverů se zprávami a součástmi pro zpracování interakcí.
Standardní - společnost Genesys doporučuje během provozu řešení v běžném pracovním režimu trvale používat pouze úroveň protokolování Standardní. Tato úroveň hlásí události týkající se významných problémů a běžného provozu spuštěných řešení.
Událost je na úrovni standardního protokolování hlášena v případě, že splňuje některé z těchto kritérií:
Informuje, že pokus o provedení jakékoli externí operace se nezdařil.
Informuje, že poslední pokus o provedení dříve neúspěšné externí operace se zdařil.
Informuje, že byla zjištěna skutečná nebo předpokládaná podmínka, která má negativní vliv na provoz.
Informuje, že dříve zjištěná podmínka, která měla negativní vliv na provoz, již pominula.
Informuje o jakémkoli porušení bezpečnosti.
Informuje o nezanedbatelné výměně dat, kterou nelze rozpoznat nebo která se neřídí očekávanými logickými postupy.
Informuje o nemožnosti zpracovat externí požadavek.
Informuje o úspěšném dokončení logického kroku v procesu inicializace.
Informuje o přechodu aplikace z jednoho provozního režimu do jiného.
Informuje, že hodnota parametru asociovaného s konfigurovatelnou prahovou hodnotou tuto hodnotu překročila.
Informuje, že hodnota parametru asociovaného s konfigurovatelnou prahovou hodnotou, která dříve tuto hodnotu překročila, se vrátila zpět do normálního rozsahu.
Žádný - není prováděno žádné protokolování.
V oblasti Úprava výstupu protokolu můžete přesně nastavit úroveň protokolování pro následující typy výstupu: Síťový server pro protokolování, Soubor s běžným textem a Konzole.
Proveďte jednu z následujících akcí:
Pokud jste v předchozím kroku vybrali možnost Síťový server pro protokolování, přejděte do oblasti Server se zprávami a vyberte server se zprávami, který má protokoly přijímat.
Pokud jste v předchozím kroku vybrali možnost Soubor s běžným textem, přejděte do oblasti Název souboru s protokolem a zadejte název souboru, do kterého má být protokol ukládán. Také můžete zadat následující údaje:
Vytvořit segment - pokud tuto možnost použijete, soubor protokolu bude segmentován do úseků určených polem Velikost segmentu (MB).
Velikost segmentu (MB) - pokud je zaškrtnuta možnost Vytvořit segment, určete velikost segmentu pro soubor protokolu v megabajtech.
Ukončení platnosti segmentu - pokud je tato možnost zaškrtnuta, segmenty budou postupně mazány po dosažení maximálního počtu segmentů určeného v poli Maximální počet segmentů.
Maximální počet segmentů - pokud je zaškrtnuta možnost Ukončení platnosti segmentu, zde určete maximální počet segmentů, který má být uchováván.
