Seznamy volání

Seznamy volání jsou databázové tabulky se záznamy uchovávajícími kolekci telefonních čísel a dalších zákaznických a podnikových dat. Seznamy volání jsou vytvářeny v aplikaci Genesys Administrator Extension, a přebírají svoji strukturu z přiřazeného formátu. Viz část Formáty v příručce k nasazení aplikace Outbound Contact. Další informace o seznamech volání najdete v  referenční příručce aplikace Outbound Contact 8.1.

Seznam volání musí obsahovat povinná pole Genesys, jako například contact_info a contact_info_type, a může obsahovat také uživatelem definovaná vlastní pole. Například název kampaně může být uložen v uživatelem definovaném poli, které je určeno možností campaign_name_field. Uživatelem definované pole může sloužit také jako zákaznický identifikátor pro požadavky Nevolat, což je alternativou k omezení DNC u telefonního čísla zákazníka.

Do jedné kampaně lze přidat neomezený počet seznamů volání a seznam volání lze přidat do již probíhající relace vytáčení kampaně nebo jej z ní odstranit. Kampaň lze přiřadit k více skupinám v kampani.

Seznam Seznamy volání zobrazuje seznamy volání, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.

Important

Zakázané seznamy volání jsou v seznamu zobrazeny šedě.

Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.

Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.

Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.

Po kliknutí na položku Seskupit podle můžete objekty seřadit podle různých kritérií.

Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.

Chcete-li vytvořit nový objekt Seznam volání, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit. Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:

• Klonovat - zkopíruje seznam volání.
• Přesunout do - přesune seznam volání do jiné hierarchické struktury.
• Povolit nebo zakázat seznamy volání.
• Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.

Kliknutím na název seznamu volání zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.

Procedure: Vytváření objektů Seznam volání

Steps

1. Klikněte na tlačítko Nový.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Název - název seznamu volání. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v konfigurační databázi (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
   • Popis - stručný popis seznamu volání.
   • Přístup k tabulce - přístup k tabulce na kterou seznam volání odkazuje. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu.
   • Přístup k protokolovací tabulce - přístup k tabulce typu Protokolovací tabulka. Společnost Genesys doporučuje vyhradit jeden přístup k protokolovací tabulce pro všechny seznamy volání asociované s jednou kampaní.
   • Filtr - filtr, který má být použit na tento seznam volání. Pokud určíte filtr, asociujte jej se stejným formátem jako přístup k tabulce.
   • Doba volání od - v tomto okamžiku není na úrovni seznamu používána. Výchozí hodnota je 8:00:00 AM.
   • Doba volání do - v tomto okamžiku není na úrovni seznamu používána. Výchozí hodnota je 6:00:00 PM.
   • Skript - vlastnost Skript definuje objekt Skript, který obsahuje všechny atributy vyžadované ke skriptování agentů. Další informace najdete v oblasti „Připojování informací skriptu do uživatelských a telefonických událostí serveru OCS“ v referenční příručce aplikace Outbound Contact.
   • Maximální počet pokusů - maximální počet pokusů o volání na jeden záznam v tomto seznamu volání během jedné kampaně, pokud má procedura asociovaná s touto kampaní za výsledek opakované volání určitého záznamu. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a touto hodnotou nesmí být nula. Výchozí hodnota je 10.
   • Klient - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
   • Stav povolen - pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že objekt je v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
3. Na kartě Procedury můžete přidat proceduru kliknutím na tlačítko Přidat. V místním okně můžete vytvořit nový objekt kliknutím na tlačítko Nový.
4. Na kartě Kampaně můžete přidat kampaň kliknutím na tlačítko Přidat. V místním okně můžete vytvořit nový objekt kliknutím na tlačítko Nový.
5. Na kartě Formáty můžete přidat formát kliknutím na tlačítko Přidat. V místním okně můžete vytvořit nový objekt kliknutím na tlačítko Nový.
6. Klikněte na tlačítko Uložit.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide