Skupiny DN
Skupiny DN jsou logická uskupení objektů DN. Skupiny DN můžete používat v algoritmech směrování na úrovni sítě a v některých typech statistik. Pokud nevíte, zda je třeba nastavit skupiny DN, obraťte se na dokumentaci ke svému konkrétnímu řešení.
Při určování skupiny DN berte na vědomí, že objekty DN v jednotlivých skupinách DN musejí mít stejný model telefonické události.
Přestože může skupina DN obsahovat DN, která patří do více různých přepínačů, správné statistické informace o této skupině DN můžete získat pouze v případě, že jsou aplikace pro podávání hlášení připojeny k serverům asociovaným s těmito přepínači.
Seznam Skupiny DN zobrazuje skupiny DN, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.
Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.
Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:
- Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
- Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.
Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.
Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.
Chcete-li vytvořit nový objekt Skupina DN, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit.
Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:
- Klonovat - zkopíruje skupinu DN.
- Přesunout do - přesune skupinu DN do jiné hierarchické struktury.
- Povolit nebo zakázat skupiny DN.
- Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.
Kliknutím na název skupiny DN zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění .
Procedure: Vytváření objektů Skupina DN
Steps
- Klikněte na tlačítko Nový.
- Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
- Název - název skupiny DN. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v konfigurační databázi (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty). Dokud bude skupina DN obsahovat alespoň jedno DN, tuto hodnotu nebude možné změnit.
- Typ - typ skupiny DN. Po nastavení již hodnotu nelze změnit.
- Tabulka pro kapacitu - toto pole platí pouze pro řešení Enterprise Routing Solution. Jedná se o tabulku pro kapacitu související s touto skupinou DN. Další informace naleznete v dokumentaci řešení Enterprise Routing Solution.
- Tabulka s kvótami - toto pole platí pouze pro řešení Enterprise Routing Solution. Jedná se o tabulku s kvótami související s touto skupinou DN. Další informace naleznete v dokumentaci řešení Enterprise Routing Solution.
- Klient - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
- Stav povolen - pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že objekt je v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
- Karta Původní DN uvádí objekty DN, ze kterých lze přesměrovat nebo odklonit hovory na tuto skupinu agentů. Do seznamu lze vložit objekty DN následujících typů: Směrovací bod, Externí směrovací bod, Servisní číslo, Směrovací fronta, Fronta ACD, Virtuální fronta a Virtuální směrovací bod.
- Na kartě DN můžete do této skupiny DN kliknutím na tlačítko Přidat přidat DN. V místním okně můžete vytvořit nový objekt kliknutím na tlačítko Nový.
- Po přidání DN do skupiny DN proveďte některou z následujících akcí:
- Kliknutím na tlačítko Uložit přijměte změny a vraťte se na seznam objektů.
- Kliknutím na tlačítko Použít přijměte změny a zůstaňte na kartě.
- Kliknutím na tlačítko Storno změny zrušte.
- Klikněte na tlačítko Uložit.
Následují typy skupin DN a typy DN, které můžete zahrnout do skupiny:
| Typ skupiny DN | Kompatibilní typy DN |
|---|---|
| Fronty ACD | Fronta ACD, směrovací fronta a virtuální fronta |
| Síťové porty | Síťové umístění |
| Směrovací body | Směrovací bod, externí směrovací bod, směrovací fronta a virtuální směrovací bod |
| Servisní čísla | Servisní číslo |
| Jednotlivé porty | Rozšíření, pozice ACD, port pro zpracování volání, hudební port, komunikační DN, e-mailová adresa, modem, fax, konverzace, spoluprocházení, port VoIP, port pro video prostřednictvím IP, port pro úpravu hlasu a hlasová schránka |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide