Správa provozních parametrů

Správa provozních parametrů (OPM) umožňuje vytváření parametrů (nazývaných „provozní parametry“), které jsou uloženy v konfigurační databázi jako součást objektů Transakce. Provozní parametry lze používat v parametrizovaných strategiích směrování a aplikacích, které jsou schopny číst objekty Transakce, v nichž jsou hodnoty parametrů definovány při spuštění a integrovány do toku hovorů.

V případě typu směrování Univerzální server pro směrování probíhá správa provozních parametrů následovně (podobným způsobem správa OPM funguje také v případě jiných typů směrování, ke kterým patří hlasové aplikace a orchestrační server Genesys:

Poskytovatel služby definuje provozní parametr určením jeho typu a názvu, pomocí kterých se na něj odkazuje strategie, hlasová aplikace nebo jiná strategie směrování.
Poskytovatel služby provozní parametry seskupí do šablony skupiny parametrů. Jeden objekt Provozní parametr může být asociován s jednou nebo více šablonami.
Když poskytovatel služby nasadí šablony skupin parametrů na klienta, stane se každá šablona skupin parametrů skupinou parametrů pro daného klienta. Jednu šablonu skupin parametrů lze nasadit na více než jednoho klienta. Každá skupina parametrů v rámci klienta je jedinečná.
Správce klienta nebo uživatel s odpovídajícími povoleními a oprávněními role zadá hodnoty provozních parametrů do skupiny parametrů, čímž umožní řízení aktivních strategií. Aplikace Genesys Administrator Extension tyto hodnoty ukládá do konfigurační databáze jako součást objektu Transakce.
Aplikace Univerzální server pro směrování spustí strategii směrování, která přečte hodnoty provozních parametrů v asociovaných skupinách parametrů a integruje je do toku hovorů.

Správa provozních parametrů respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.

Tato kapitola zahrnuje následující témata: