IVR

IVR (Interactive Voice Responses) jsou objekty telefonie tvořené porty IVR. Jsou řízeny prostřednictvím ovladačů rozhraní IVR.

Když v konfigurační databázi zaregistrujete nový systém IVR, v rámci tohoto objektu IVR bude automaticky vytvořena složka portů IVR.

Porty IVR jsou objekty telefonie jedinečně identifikované čísly v rámci objektů IVR, ve kterých mohou být drženy a zpracovávány telefonické hovory.

Seznam IVR zobrazuje IVR, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.

Important

Zakázané IVR jsou v seznamu zobrazeny šedě.

Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.

Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na ikonu kostky otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.

Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.

Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.

Chcete-li vytvořit nový objekt IVR, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit.

Warning

Když odstraníte IVR, budou odstraněny také všechny porty IVR určené v rámci objektu IVR. Jejich odstranění pak může dále způsobit změny v dalších objektech.

Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:

• Klonovat - zkopíruje IVR.
• Přesunout do - přesune IVR do jiné hierarchické struktury.
• Povolit nebo zakázat IVR.
• Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.

Kliknutím na název IVR zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.

Procedure: Vytváření objektů IVR

Steps

1. Klikněte na tlačítko Nový.
2. Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
   • Název - název IVR. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu a tato hodnota musí být jedinečná v konfigurační databázi (v podnikovém prostředí) nebo v rámci klienta (v prostředí s více klienty).
   • Popis - stručný popis IVR.
   • Typ - typ IVR. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu.
   • Verze - verze IVR. Pro tuto vlastnost je nezbytné zadat hodnotu.
   • Server IVR - název aplikace typu Server s rozhraním IVR, která obsluhuje tento systém IVR.
   • Klient - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
   • Stav povolen - pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že objekt je v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
3. Na kartě Porty IVR můžete kliknutím na tlačítko Přidat přidat port IVR.
4. Klikněte na tlačítko Uložit.

Important

Porty IVR jsou konfigurovány jako samostatné objekty. Mohou být vytvářeny a konfigurovány pouze po vytvoření asociovaného objektu IVR.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide