Formáty
Formát je uživatelem přizpůsobená šablona pro seznamy volání. Je vytvořen v aplikaci Genesys Administrator Extension a sestává z Polí, která tvoří datovou strukturu (například databázovou tabulku). Každé pole má vlastnosti, které popisují jeho charakteristiky. Seznam volání musí obsahovat povinná pole Genesys a může obsahovat také uživatelem definovaná vlastní pole. Další informace najdete v příručce k nasazení aplikace Outbound Contact.
Povinná pole jsou nezbytná ke správnému zpracování záznamů. Identifikují každého zákazníka a stavy jednotlivých zákaznických záznamů. Povinná pole Genesys jsou popsána níže na kartě Povinná pole. Další informace najdete v příručce k nasazení aplikace Outbound Contact.
Do formátu v aplikaci Genesys Administrator Extension lze přidávat také vlastní neboli uživatelem definovaná pole, která obvykle obsahují obchodní údaje. Vlastní pole obsahují informace o zákazníkovi, které má agent k dispozici během hovoru. Informace o posílání údajů o zákazníkovi agentovi najdete v části Pole v příručce k nasazení aplikace Outbound Contact.
Po přidání vlastních/uživatelských polí je objekt Formát hotový a připravený k použití při vytváření seznamů volání. Seznam volání musí být vytvořen z objektu Formát a z přiřazeného formátu přebírá povinná i vlastní pole. Každý objekt Seznam volání může mít pouze jeden korespondující objekt Formát.
Při importu záznamů z databáze do seznamu volání jsou pomocí údajů vyplněna povinná a vlastní pole v souladu s vlastnostmi nastavenými v dokončeném formátu.
Seznam Formáty zobrazuje formáty, které se nacházejí ve vašem prostředí. Je seřazen v hierarchii podle klientů, konfiguračních jednotek, lokalit a složek. Pokud chcete zobrazit objekty podle konkrétní hierarchie, vyberte typ hierarchie z rozevírací nabídky nad seznamem.
Správce konfigurace respektuje nastavení oprávnění klientů. Přístup máte pouze k těm objektům, ke kterým máte udělena přístupová oprávnění.
Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat dvěma způsoby:
- Zadejte název nebo část názvu objektu do pole Rychlý filtr.
- Kliknutím na tlačítko lupy otevřete panel filtrů Adresář klientů. Na tomto panelu klikněte na klienta, kterého chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.
Položky v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení. Pomocí tlačítka Vybrat sloupce můžete přidávat a odebírat sloupce.
Pokud chcete vybrat více objektů současně nebo výběr některých objektů zrušit, klikněte na tlačítko Vybrat.
Chcete-li vytvořit nový objekt Formát, klikněte na tlačítko Nový. Zobrazit nebo upravit podrobnosti již existujícího objektu můžete kliknutím na jeho název nebo kliknutím na zaškrtávací políčko vedle něj a poté na tlačítko Upravit. Chcete-li odstranit jeden nebo více objektů, zaškrtněte v seznamu políčka vedle nich a klikněte na tlačítko Odstranit. Také můžete odstranit jeden objekt kliknutím na něj a poté na tlačítko Odstranit. Také můžete kliknout na tlačítko Další a provést některý z následujících úkonů:
- Klonovat - zkopíruje formát.
- Přesunout do - přesune formát do jiné hierarchické struktury.
- Povolit nebo zakázat formáty.
- Vytvořit složku, konfigurační jednotku či lokalitu. Další informace najdete v části Hierarchie objektů.
Kliknutím na název formátu zobrazíte další informace o objektu. Také můžete nastavit možnosti a oprávnění a zobrazit závislosti.
Procedure: Vytváření objektů Formát
Steps
- Klikněte na tlačítko Nový.
- Zadejte následující údaje. U některých polí můžete zadat název hodnoty nebo kliknout na možnost Procházet a vybrat hodnotu ze seznamu:
- Název - název formátu.
- Popis - stručný popis formátu.
- Klient - v prostředí s více klienty se jedná o klienta, ke kterému objekt patří. Tato hodnota je automaticky nastavena na klienta určeného v poli Adresář klientů v seznamu objektů.
- Stav povolen - pokud je tato možnost zaškrtnuta, znamená to, že objekt je v běžném provozním stavu a lze jej využívat bez jakýchkoli omezení.
- Na kartě Pole můžete přidat pole kliknutím na tlačítko Přidat. V místním okně můžete vytvořit nový objekt kliknutím na tlačítko Nový.
- Po přidání pole do formátu proveďte některou z následujících akcí:
- Kliknutím na tlačítko Uložit přijměte změny a vraťte se na seznam objektů.
- Kliknutím na tlačítko Použít přijměte změny a zůstaňte na kartě.
- Kliknutím na tlačítko Storno změny zrušte.
- Klikněte na tlačítko Uložit.
Následující povinná pole jsou vyžadována ve všech formátech seznamů volání. Tento seznam je abecedně seřazen podle názvu pole. Výchozí hodnoty pro tato pole jsou během konfigurace definovány v objektech Pole.
| Název pole | Typ dat | Popis |
|---|---|---|
| agent_id | varchar(32) | Přihlašovací identifikátor agenta, který záznam zpracoval |
| app_id | celé číslo | Prázdné, v tomto okamžiku nepoužívané |
| attempt | celé číslo | Počet pokusů učiněných k dosažení zákazníka |
| call_result | celé číslo | Konečný výsledek zpracování záznamu; viz tabulka Výsledky hovoru v kapitole Definované konstanty v referenční příručce aplikace Outbound Contact 8.1 |
| call_time | celé číslo | Datum a čas posledního zpracování (vytočení) záznamu ve formátu UTC |
| campaign_id | celé číslo | DBID konfigurace kampaně odchozích volání, v rámci které byl záznam zpracován |
| chain_id | celé číslo | Jedinečné identifikační číslo řetězce, do kterého záznam patří |
| chain_n | celé číslo | Jedinečné identifikační číslo záznamu v rámci řetězce |
| contact_info | varchar(128) | Kontaktní údaje zákazníka; telefonní číslo v rámci hlasové kampaně |
| contact_info_type | celé číslo | Typ kontaktních údajů; druh telefonu v rámci hlasové kampaně; viz tabulka Typy telefonů v kapitole Definované konstanty v referenční příručce aplikace Outbound Contact 8.1 |
| daily_from | celé číslo | Nejčasnější denní doba, v kterou lze zákazníka kontaktovat (v sekundách od půlnoci) |
| daily_till | celé číslo | Nejpozdější denní doba, v kterou lze zákazníka kontaktovat (v sekundách od půlnoci) |
| dial_sched_time | celé číslo | Datum a čas, na které bylo zpracování záznamu naplánováno či přesunuto, ve formátu UTC (v sekundách od půlnoci 1. 1. 1970) |
| email_subject | varchar(255) | Prázdné, v tomto okamžiku nepoužívané |
| email_template_id | celé číslo | Prázdné, v tomto okamžiku nepoužívané |
| group_id | celé číslo | Prázdné, v tomto okamžiku nepoužívané |
| media_ref | celé číslo | Prázdné, v tomto okamžiku nepoužívané |
| record_id | celé číslo | Jedinečné identifikační číslo záznamu o volání |
| record_status | celé číslo | Aktuální stav záznamu; viz tabulka Typy záznamů v kapitole Definované konstanty v referenční příručce aplikace Outbound Contact 8.1 |
| record_type | celé číslo | Typ záznamu; viz tabulka Typy záznamů v kapitole Definované konstanty v referenční příručce aplikace Outbound Contact 8.1 |
| switch_id | celé číslo | DBID přepínače, prostřednictvím něhož byl přihlášen agent, který záznam zpracoval |
| treatments | varchar(255) | Historie použitých procedur; viz část Procedury v příručce k nasazení aplikace Outbound Contact |
| tz_dbid | celé číslo | DBID konfigurace objektu Časové pásmo asociovaného se záznamem o volání |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide