Parametry

Provozní parametry jsou parametry používané k přizpůsobení strategií směrování. V rámci správy provozního parametru definuje poskytovatel služby parametry a seskupuje je do šablon skupin parametrů. Klienti, pro které jsou šablony skupin parametrů následně nasazeny, přizpůsobí hodnoty parametrů, které jsou poté přečteny strategií směrování a zahrnuty do toku hovorů.

Tato obrazovka uvádí seznam všech definovaných parametrů, k jejichž zobrazení máte požadovaná oprávnění role. Seznam můžete kdykoli obnovit kliknutím na tlačítko Znovu načíst. Klikněte na příslušný parametr v seznamu. Napravo od seznamu se zobrazí jeho vlastnosti, včetně typu. Obsah tohoto seznamu můžete filtrovat několika způsoby:

• Zadejte název nebo část názvu parametru, klíče, typu nebo klienta do pole Rychlý filtr.
• Kliknutím na tlačítko Filtr klienta (ikona s kruhem a vodorovným pruhem) otevřete panel filtr klienta. Na tomto panelu zaškrtněte políčka vedle všech klientů, které chcete vybrat. K filtrování seznamu klientů použijte pole Rychlý filtr na tomto panelu.
• Parametry v seznamu můžete seřadit kliknutím na záhlaví sloupce. Opakovaným kliknutím na záhlaví sloupce obrátíte pořadí řazení.

Vlastnosti parametrů

Vlastnost	Popis
Zobrazovaný název	Uvádí název parametru. V systému musí být jedinečný.
Název klíče	Název parametru, jak by byl zadán na kartě Příloha/Možnosti objektu Transakce v rámci aplikace Genesys Administrator. Pokud toto pole zůstane prázdné, bude použit název zobrazený v poli Zobrazovaný název.
Typ	Typ parametru.
Typ objektu	Toto pole se zobrazuje pouze pro parametry typu Konfigurační objekt a určuje typ konfiguračního objektu. Volitelně, když je vybrána možnost Konfigurační objekt, můžete zaškrtnout políčko Více typů a vybrat více konfiguračních objektů, které budou k parametru přidány. Pokud je zaškrtnuto políčko Globální, otevře se samostatný panel umožňující vybrat klienty, kteří parametr obdrží.
Typ DN	Toto pole se zobrazuje pouze pro parametry typu Konfigurační objekt a typ objektu DN a určuje typ DN.
Vlastní seznam Vlastní hodnota	Tyto vlastnosti platí pouze pro parametry typu Vlastní seznam a určují členy vlastního seznamu. Seznam definujte následovně: Chcete-li přidat položku do seznamu, zadejte ji do pole Vlastní hodnota a klikněte na tlačítko Přidat. Chcete-li upravit položku v seznamu, vyberte hodnotu, proveďte změnu a klikněte na tlačítko OK. Important Pokud si přejete, aby byla zobrazovaná hodnota položky ve vlastním seznamu jiná než skutečná hodnota uložená v objektu Transakce, zadejte požadovaný údaj do pole Klíč. Pokud chcete odebrat položku ze seznamu, vyberte ji a klikněte na tlačítko Odstranit. Pořadí položek v seznamu můžete změnit výběrem položky a jejím posunutím nahoru nebo dolů v seznamu pomocí tlačítek se šipkami Nahoru a Dolů. Pro celá čísla, data a časy můžete definovat minimální a maximální hodnoty (limity).
Povinné	Určuje, zda je parametr povinný, nebo volitelný. Pokud je tato možnost zaškrtnutá, pro tento parametr musí být před uložením zadána hodnota. Pokud zaškrtnuta není, parametr je považován za volitelný a může být uložen i bez hodnoty. Tuto vlastnost je možné upravit později (například změnit povinný parametr na volitelný).
Globální	Pokud je tato možnost zaškrtnuta, parametr bude jedinečný v celém systému a bude sdílen v rámci všech klientů. Jeho skutečná hodnota musí být definována v okamžiku vytvoření a změnit ji může pouze poskytovatel služby.
Hodnota	Pokud je tento parametr globální, toto je skutečná hodnota parametru a nelze ji změnit. Je možné nastavit výchozí hodnotu, která není rozšiřována do nasazených instancí skupiny parametrů. Zadání výchozí hodnoty je volitelné.
Text nápovědy	Volitelný text popisující parametr nebo poskytující dodatečné informace.

Typ provozního parametru se zobrazuje v poli Typ v rámci vlastností parametru.

Typ	Popis
Zvukový prostředek	ARID zvukového prostředku.
Logická hodnota	Pouze PRAVDA nebo NEPRAVDA.
Konfigurační objekt	Typ konfiguračního objektu, který je určen v poli Typ objektu vlastností parametru. Volitelně, když je vybrána možnost Konfigurační objekt, můžete zaškrtnout políčko Více typů a vybrat více konfiguračních objektů, které budou k parametru přidány. Pokud je zaškrtnuto políčko Globální, otevře se samostatný panel umožňující vybrat klienty, kteří parametr obdrží. Podporovány jsou následující typy: Skupina agentů DN Osoba (častěji označován jako Uživatel) Místo Skupina míst Dovednost Stavový server Transakce
Vlastní seznam	Platné hodnoty jsou omezeny na hodnoty určené v uživatelem definovaném seznamu, který je určen v poli Vlastní seznam / Vlastní hodnota ve vlastnostech parametru.
Datum	Hodnota data ve formátu rrrr-mm-dd.
Celé číslo	0 (nula) nebo záporné či kladné číslo bez desetinných míst.
Osobnost	Název objektu Osobnost určený hodnotou Identifikátor osobnosti, která je určena v seznamu osobností.
Plán	Umožňuje uživatelům konfigurovat rozmezí dat a časů.
Řetězec	Řetězec alfanumerických znaků i symbolů.
Čas	Časová hodnota ve formátu hh:mm.

Parametr Plán

[+] Kliknutím zobrazíte oblast

Parametr Plán umožňuje uživatelům určit řadu rozmezí dat a časů pro skupiny parametrů. Například může určovat pracovní dobu pro každého klienta.

Procedure:

Steps

1. Na panelu Seznam parametrů klikněte na tlačítko +.
2. Na panelu +, který se zobrazí napravo od panelu Seznam parametrů, definujte vlastnosti nového parametru.
3. V poli Typ zvolte možnost Plán. Pod polem Typ se zobrazí nová oblast s názvem Plán.
4. V oblasti Plán klikněte na tlačítko Přidat.
5. Na panelu Datum, který se zobrazí na pravé straně, vyberte typ plánu. Můžete zvolit možnost Datum a zadat konkrétní datum, nebo možnost Den v týdnu a zvolit den v týdnu.

Pokud vyberete možnost Datum:

1. Chcete-li, aby byl parametr Plán použit, je nutné zadat hodnoty Rok, Měsíc, Den a Časové pásmo (volitelně). Pokud neurčíte hodnotu Časové pásmo, bude použito místní časové pásmo systému.
2. Pole Časové rozsahy je volitelné. Toto pole graficky znázorňuje časové rozmezí pro parametr Plán. Používá se 24hodinový formát času. Pokud je pole Časové rozsahy prázdné, parametr Plán bude platit pro celý den.
3. Pokud chcete určit časové rozmezí, přesuňte kurzor myši na čas, kdy má parametr Plán začít platit.
4. Klikněte a táhněte kurzor až na konečný čas pro tento parametr Plán. Zobrazí se pole graficky znázorňující časy, pro které bude tento parametr Plán platit.
5. Klikněte na tlačítko Uložit.

Pokud vyberete možnost Den v týdnu:

1. Chcete-li, aby byl parametr Plán použit, je nutné zadat hodnoty Den v týdnu a Časové pásmo (volitelně). Pokud neurčíte hodnotu Časové pásmo, bude použito místní časové pásmo systému.
2. Pole Časové rozsahy je volitelné. Toto pole graficky znázorňuje časové rozmezí pro parametr Plán. Používá se 24hodinový formát času. Pokud je pole Časové rozsahy prázdné, parametr Plán bude platit pro celý den.
3. Pokud chcete určit časové rozmezí, přesuňte kurzor myši na čas, kdy má parametr Plán začít platit.
4. Klikněte a táhněte kurzor až na konečný čas pro tento parametr Plán. Zobrazí se pole graficky znázorňující časy, pro které bude tento parametr Plán platit.
5. Klikněte na tlačítko Uložit.
6. Na panelu + proveďte jeden z následujících úkonů:
   • Chcete-li uložit nový parametr, klikněte na tlačítko Uložit.
   • Chcete-li nový parametr zrušit a do databáze jej neukládat, klikněte na tlačítko Storno.

Na této obrazovce můžete provést následující úkony:

• definovat nové parametry,
• upravovat parametry,
• odstraňovat parametry.

Definování parametrů

Za normálních okolností nové parametry definuje poskytovatel služby. Správci klienta mohou definovat vlastní parametry, které však lze přidávat pouze do šablon skupin parametrů v rámci stejného klienta.

[+] Kliknutím zobrazíte postup

Procedure: Definování parametrů

Steps

1. Na panelu Seznam parametrů klikněte na tlačítko +.
2. Na panelu +, který se zobrazí napravo od panelu Seznam parametrů, definujte vlastnosti nového parametru.
3. Proveďte jednu z následujících akcí:
   1. Chcete-li uložit nový parametr, klikněte na tlačítko Uložit.
   2. Chcete-li nový parametr zrušit a do databáze jej neukládat, klikněte na tlačítko Storno.

Upravování parametrů

[+] Kliknutím zobrazíte postup

Procedure: Upravování parametrů

Steps

Important

Podle pokynů v tomto tématu můžete upravovat všechny vlastnosti parametrů s výjimkou vlastnosti Hodnota. Chcete-li nastavit nebo změnit skutečnou hodnotu parametru ve skupině parametrů, přejděte na část "Nastavování a upravování hodnot ve skupinách parametrů" na kartě Postupy na stránce Skupiny parametrů.

Když upravíte parametr, změny budou rozšířeny do všech šablon skupin parametrů, které upravený parametr obsahují. Změny však nebudou rozšířeny do nasazených skupin parametrů.

1. Na panelu Seznam parametrů vyberte parametr, který chcete upravit.
2. Na panelu <Parameter name>, který se zobrazí napravo od panelu Seznam parametrů, upravte dle potřeby vlastnosti parametru.
3. Kliknutím na tlačítko Uložit uložte změny nebo stisknutím tlačítka Storno ponechejte parametr beze změny.

Odstraňování parametrů

Můžete odstranit pouze ty parametry, které nejsou přiřazeny k žádné šabloně skupin parametrů.

[+] Kliknutím zobrazíte postup

Procedure: Odstraňování parametrů

Steps

1. Na panelu Seznam parametrů vyberte parametr, který chcete odstranit.
2. Na panelu <Parameter name> zobrazeném napravo od panelu Seznam parametrů klikněte na tlačítko Odstranit.
3. V dialogovém okně Potvrzení odstranění proveďte některou z následujících akcí:
   1. Chcete-li parametr odstranit z databáze, klikněte na tlačítko OK.
   2. Chcete-li parametr ponechat a z databáze ji neodstraňovat, klikněte na tlačítko Storno.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide