Report shody agenta

Vytvoření reportu shody agenta:

1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty shody.
2. Vyberte položku Report shody agenta ze seznamu v podokně Objekty.
   Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
3. Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.
4. Volitelné: Chcete-li report exportovat do souboru ve formátu hodnot oddělených čárkami, zaškrtněte políčko u položky Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a zvolte jako formát reportu možnost Oddělené čárkou). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.
5. Klikněte na tlačítko Další.
6. Na obrazovce Datové rozmezí vyberte počáteční a koncové datum pro report.
7. Případně můžete zaškrtnout políčko Zobrazit všechny jedinečné stavy. Tuto možnost vyberte, pokud chcete zobrazit všechny stavy neshody, ve kterých se agent nacházel během období neshody. Ponecháte-li toto políčko nezaškrtnuté, zobrazí se v reportu pouze první z řad stavů neshody, jež nastaly během jednotlivých stavů plánu.
8. Případně můžete zaškrtnout také políčko Vyloučit dny beze směn. V tomto případě se naplánované dny beze směn do reportu nezahrnou.
9. Klikněte na tlačítko Další.
10. Na obrazovce Data vyberte agenty, kteří mají být zahrnuti do reportu.
11. Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak příslušné lokality, týmy a agenty.
12. Klikněte na tlačítko Dokončit.
    Report se objeví v prohlížeči reportů.

Popis reportu shody agenta

Lokalita [záhlaví]	Uveden je název lokality a časové pásmo.
Tým [záhlaví]	Uvádí název týmu vybraného agenta.
Agent [záhlaví]	Uvádí jméno agenta, jehož informace se zobrazují v reportu.
Datové období	Zde je uvedeno časové rozmezí pokryté reportem. Údaje o shodě se zobrazují ke každému dni zvlášť.
Naplánovaný stav	Uvádí seznam neodpovídajících naplánovaných stavů agenta.
Stav agenta	Uvádí neodpovídající stavy zaznamenané u agenta v průběhu dne.
Počáteční a koncový čas	Uvádí počáteční a koncové stavy neodpovídajících stavů.
% shody za den	Určuje procentuální část dne, po kterou agent dodržoval svůj naplánovaný stav. Počítá se podle vzorce 100 - ((DN+DNM)∗100/(NC+DNM)), kde: DN—délka trvání neodpovídajícího stavu DNM—délka trvání neodpovídajícího stavu mimo naplánovaný čas NC—naplánovaný čas
% shody pro agenta	Určuje procentuální část celkového časového rozmezí reportu, po kterou agent dodržoval svůj naplánovaný stav.

Dílčí report kanálů

Report shody agenta obsahuje Dílčí report kanálů se samostatnými informacemi pro každý mediální kanál a agregovaný stav v reálném čase týkající se skupin stavů plánu bez zvoleného kanálu. Data v každém záznamu z reportů jsou agregována a obsahují následující sloupce:

• Kanál—Název kanálu.
• Stav agenta—Stav agenta z daného kanálu v reálném čase.

Pořadí a formát těchto sloupců je uveden v následujícím příkladu.