Dialogové okno Filtr shody

Dialogové okno Filtr shody se používá k filtrování položek zobrazených v podokně dat.

1. V zobrazení podrobností o shodě nebo v grafickém zobrazení shody klikněte na tlačítko Filtr na panelu nástrojů Akce nebo v nabídce Akce vyberte položku Filtr.
   Zobrazí se dialogové okno Filtr shody. Obsahuje čtyři karty, které představují čtyři různé způsoby filtrování dat, jež se zobrazují v podokně Data:
   • Skupiny naplánovaných stavů—Tato karta zobrazuje hierarchický seznam položek odpovídajících aktuálnímu výběru v podokně Objekt:
     • Obchodní jednotka (OJ)– Lokality– Skupiny naplánovaných stavů, pokud je výběrem v podokně objektů obchodní jednotka nebo více lokalit.
     • Lokalita– Skupiny naplánovaných stavů, pokud je výběrem jen jedna lokalita.
   • Stavy systému Genesys—Tato karta zobrazuje všechny možné stavy systému Genesys.
   • Stavy shody—Tato karta zobrazuje všechny čtyři možné stavy: shoda, neshoda, závažná neshoda a bez informací.
   • Aktivity—Tato karta zobrazuje hierarchický seznam položek odpovídajících aktuálnímu výběru v podokně objektů:
     • Obchodní jednotka–Lokalita–Aktivity, pokud je výběrem podokna objektů obchodní jednotka nebo více lokalit.
     • Lokalita–Aktivity, pokud je výběrem podokna objektů jen jedna lokalita.
2. Zrušením zaškrtnutí políčka položky () vyfiltrujete tuto položku ze zobrazených dat.
3. Chcete-li filtrovat údaje podle vlastnoručně zadaných kódů důvodů, zaškrtněte políčko Filtrovat pomocí následujícího důvodu a do textového pole vpravo od něj zadejte příslušný kód.  
   Important

   Zadaný kód důvodu nesmí obsahovat mezery uvnitř ani na konci klíčové hodnoty.
4. Klikněte na tlačítko OK.

Dialogové okno Filtr shody se zavře a výběry filtrů se okamžitě použijí. Budou se používat až do jejich změny nebo odhlášení.

Tip

• Na panelu nástrojů je ikona filtru modrá (), pokud jsou účinné všechny výchozí hodnoty, a červená (), pokud nejsou.
• Zobrazení Podrobnosti shody se aktualizuje automaticky, pokud změníte výběr v podokně Objekt. Také pokud vyberete agenty nebo týmy v jiné lokalitě, vrátí se jejich výběr na kartě Naplánované stavy na výchozí hodnotu, tedy Všechny.
• Položky, u kterých jste pomocí nastavili, že mají být viditelné, se zobrazí ve sloupcích Skupiny naplánovaných stavů a Stavy systému Genesys. Skupiny naplánovaných stavů jsou konfigurovány v aplikaci WFM; další informace najdete v tématu Skupiny naplánovaných stavů. Stavy systému Genesys jsou konfigurovány v nástroji Genesys Administrators.
• Můžete použít také dialogové okno Filtr v grafickém zobrazení shody. Změny, které provádíte v jednom zobrazení, se použijí v obou.