Průvodce vytvořením obsazení: Zadat cílové možnosti
Na obrazovce Zadat cílové možnosti v průvodci vytvořením obsazení můžete zadat níže popsané možnosti.
Doba nepřímého obsazení
Zadejte alespoň hodnotu parametru doby nepřímého obsazení (IOT). IOT je parametr umožňující definovat model fronty, který se v rámci aplikace WFM používá k vytváření prognózy obsazení. Důvody:
Existuje určitý fond agentů, který se v rámci WFM bere v úvahu v modelu fronty při určování způsobu distribuce hovorů z fronty agentům. Parametr IOT má vliv na dostupnost agentů při vyřizování hovorů. Pokud je například parametr IOT definován jako 10 %, znamená to, že 10 % času agent nebude ve fondu agentů (protože agent nebude na telefonu).
Budete-li chtít použít data šablony, zaškrtněte políčko Použít hodnoty šablony a kliknutím na tlačítko Načíst šablony nahrajte konkrétní šablony, které chcete použít.
Použít cíle úrovně služby
Zaškrtnutím tohoto políčka aktivujete dále v průvodci obrazovku Zadat cíle úrovně služby.
Porovnat výsledky s předchozími
Chcete-li porovnat výsledky získané z průvodce vytvořením obsazení s předchozími výsledky scénáře obsazení, zaškrtněte políčko Porovnat výsledky s předchozími.
Pokud políčko zaškrtnete, otevře se po dokončení průvodce okno Výsledky vytvoření obsazení s porovnáním nových a předchozích výsledků.
Je-li vybraná aktivita odloženého typu, bude pole Počáteční fronta aktivní; v něm je nutné zadat celočíselnou hodnotu 0 nebo vyšší. Tuto hodnotu můžete ponechat prázdnou, chcete-li nechat proces vytváření, aby předpokládal hodnotu 0.
Jak se určuje počáteční hodnota fronty?
Aplikace WFM Server vyplní do pole Počáteční fronta výchozí hodnotu na základě stávajících informací a výpočtů. Aplikace WFM Server použije jako výchozí hodnotu konečnou hodnotu fronty předchozího dne. Pokud je to první den scénáře prognózy, hodnota je převzata z hlavní prognózy.
Stejná hodnota se použije ve sloupci Report výkonu kontaktního centra > Fronta > Předpovídáno u prvního dne nového předpovídaného období po publikaci hlavní prognózy.
Pokud jste například publikovali hlavní prognózu pro 2. 2.–8. 2., ve sloupci Report výkonu kontaktního centra > Fronta> Předpovídáno se pro 9. 2. zobrazuje hodnota nevyřízených položek, která je navržena v průvodci vytvořením prognózy obsazení pro 9. 2. v poli Počáteční fronta.
Kliknutím na tlačítko Další otevřete další obrazovku průvodce.