Dialogové okno Možnosti (zobrazení souhrnu)

Dialogové okno Možnosti slouží k přizpůsobení statistik, které se zobrazují v zobrazení souhrnu.

1. Klikněte na tlačítko Možnosti na panelu akcí zobrazení Souhrn.
   Otevře se dialogové okno Možnosti.
2. Zaškrtněte políčka u statistik, které chcete zobrazit, a zrušte zaškrtnutí u těch, které chcete skrýt.

• Dvojitým kliknutím na uzel Statistiky zobrazíte obsažené statistiky.
• Všechny statistiky lze vybrat a smazat zaškrtnutím či zrušením zaškrtnutí políčka u uzlu Statistiky.

Klikněte na tlačítko OK.

Znovu se objeví zobrazení souhrnu, které obsahuje pouze vybrané statistiky.

Statistiky pokrytí

Volitelně lze dvě statistiky pokrytí zahrnout do zobrazení souhrnu:

• Publikované pokrytí—zobrazuje pokrytí plánu vycházející ze základního hlavního plánu.
• Plánované pokrytí—zobrazuje pokrytí plánu vycházející z aktuálního hlavního plánu.
• Rozdíl pokrytí—zobrazuje rozdíl mezi pokrytím plánu vycházejícího z aktuálního hlavního plánu a pokrytím vycházejícím ze základního hlavního plánu.

Hodnoty

Volitelně lze tyto statistiky rozdílu zahrnout do zobrazení souhrnu:

• Rozdíl [plánovaná SL minus předpokládaná SL]—(zobrazuje rozdíl plánované úrovně služby a předpokládané úrovně služby).
• Rozdíl [plánovaný IV minus předpokládaný IV]—(zobrazuje rozdíl plánovaného objemu interakcí a předpokládaného objemu interakcí).
• Rozdíl [plánovaná AHT minus předpokládaná AHT]—(zobrazuje rozdíl plánované průměrné doby zpracování a předpokládané průměrné doby zpracování).
• Rozdíl [plánovaný rozpočet minus předpokládaný rozpočet]—zobrazuje rozdíl plánovaného rozpočtu a předpokládaného rozpočtu.

Volitelně lze tyto statistiky zahrnout do zobrazení souhrnu:

• Předpokládaná průměrná doba zpracování—obsahuje předpokládanou průměrnou dobu zpracování podle hlavní prognózy.
• Plánovaná průměrná doba zpracování—obsahuje průměrnou dobu zpracování na interakci na základě plánu za předpokladu, že ostatní plánované hodnoty zůstanou beze změny.
• Plánovaná průměrná rychlost reakce—zobrazuje průměrnou rychlost reakce, která se očekává od několika plánovaných agentů.
• Předpokládaná průměrná rychlost reakce—zobrazuje průměrnou rychlost reakce, která se očekává od několika agentů z prognózy obsazení.
• Rozdíl [plánovaná prům. rychlost reakce minus předpokládaná prům. rychlost reakce]—(zobrazuje rozdíl plánované průměrné rychlosti reakce a předpokládané průměrné rychlosti reakce).
• Předpokládaný rozpočet—popisuje rozpočet k vypočítanému obsazení pro vybraný den a časové kroky na základě placené pracovní doby za jeden den (ekvivalent plného úvazku, FTE) a platu nastaveného ve scénáři prognózy, který byl pro tento den publikován v hlavní prognóze. (Tato statistika se objevuje, pouze pokud máte přístupová práva k prohlížení platové oblasti agenta.)
• Plánovaný rozpočet—popisuje rozpočet naplánovaného pokrytí pro vybraný den a časové kroky na základě placené pracovní doby za jeden den (ekvivalent plného úvazku, FTE) a platu nastaveného ve scénáři prognózy, který byl pro tento den publikován v hlavní prognóze. (Tato statistika se objevuje, pouze pokud máte přístupová práva k prohlížení platové oblasti agenta.)
• Rozdíl v procentech odložené úrovně služby (plánovaná hodnota mínus předpokládaná)—popisuje statistický rozdíl mezi plánovanou odloženou úrovní služby a předpokládanou odloženou úrovní služby.
• Předpokládaná odložená úroveň služby—popisuje procento úrovně služby, které bude pravděpodobně dosaženo na základě předpokládaného počtu odložených aktivit.
• Plánovaná odložená úroveň služby—popisuje procento úrovně služby, kterého lze dosáhnout na základě odloženého pokrytí obsazení za předpokladu, že ostatní plánované hodnoty (například objemy interakcí a průměrná doba zpracování) zůstanou beze změny.
• Vypočítaný rozdíl—popisuje rozdíl mezi pokrytím [naplánováno] a vypočítaným obsazením.
• Požadovaný rozdíl—popisuje rozdíl mezi pokrytím [naplánováno] a požadovaným obsazením. (Volitelné pole)
• Počet zaměstnanců (naplánovaný)—popisuje počet naplánovaných agentů (agentů plánovaných k umístění).
• Předpokládaný objem interakcí—popisuje předpokládaný počet interakcí na základě hlavní prognózy.
• Plánovaný objem interakcí—popisuje počet interakcí, které lze zpracovat při daném pokrytí plánu za předpokladu, že ostatní plánované hodnoty zůstanou beze změny.
• Předpokládané vytížení—zobrazuje cíl vytížení, kterého byste měli být schopni dosáhnout při obsazení počtem agentů z prognózy obsazení.
• Plánované vytížení—zobrazuje vytížení, kterého by mělo být při této aktivitě dosaženo, a počet aktuálně plánovaných agentů.
• Rozdíl [plánované vytížení minus předpokládané vytížení]—zobrazuje rozdíl plánovaného vytížení a předpokládaného vytížení.
• Naplánovaná fronta— popisuje naplánovaný počet interakcí ve frontě nevyřízených položek na konci období.
• Předpokládaná úroveň služby—popisuje procento úrovně služby, které bude pravděpodobně dosaženo na základě předpokládaného počtu agentů.
• Plánovaná úroveň služby—popisuje procento úrovně služby, kterého lze dosáhnout na základě pokrytí obsazení za předpokladu, že ostatní plánované hodnoty (například objemy interakcí a průměrná doba zpracování) zůstanou beze změny.
• Vypočítané obsazení—popisuje požadovaný počet agentů podle výpočtu aplikace WFM na základě předpokládaných objemů interakcí, hodnoty průměrné doby zpracování a příslušných cílů služby.
• Požadované obsazení—popisuje požadovaný počet agentů definovaný uživatelem, buďto přímým zadáním cílů prognózy, nebo použitím šablony. (Volitelné pole)

Podrobný popis těchto statistik a vzorců jejich odvození najdete v části najdete v části "Metriky aplikace WFM" v příručce pro správce aplikace Workforce Management.

Více informací o základním hlavním plánu

Při publikování scénáře plánu do hlavního plánu aplikace WFM uchová kopii hlavního plánu zachycující jeho stav v tomto okamžiku. Je vytvořen tzv. základní hlavní plán.

Takže poté, co vy nebo jiní plánovači provedete změny v plánu, např. přidání výjimek nebo schválení volna, je možné porovnat pokrytí plánu zobrazené v aktuálním hlavním plánu s pokrytím uloženým v základním hlavním plánu.

Tento základní hlavní plán se vytvoří/aktualizuje při každém publikování jakýchkoli položek do hlavního plánu pro určité datové rozmezí. Předpokládejme například, že 25. května publikujete do hlavního plánu scénář plánu na červen a 28. května publikujete do hlavního plánu tentýž scénář znovu. Aplikace WFM použije jako základní plán publikovaný 28. května a aktuální plán bude porovnávat s ním.