Report grafů výkonnosti kontaktního centra

Vytvoření reportu grafů výkonnosti kontaktního centra:

1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty výkonnosti.
2. V podokně Objekty vyberte v seznamu položku Report grafů výkonnosti kontaktního centra.
   Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
3. Chcete-li v reportu vytisknout záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole. Poté (nezáleží na tom, zda jste záhlaví zadali) klikněte na tlačítko Další.
4. Na obrazovce Datové rozmezí:
   1. Vyberte členitost a odpovídající počáteční a koncové datum. (Vybraná členitost může omezit výběr dat.)
   2. Vyberte časové pásmo.
   3. Klikněte na tlačítko Další.
5. Na obrazovce Data vyberte aktivity, které chcete v datech reportu obsáhnout.
   Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich lokality, či rozbalit lokality, a zobrazit tak jejich aktivity. Můžete vybrat libovolnou kombinaci aktivit z více lokalit.
6. Klikněte na tlačítko Další.
7. Na obrazovce Typy dat výkonu vyberte typy dat (statistiky), které chcete do reportu zahrnout.
8. Klikněte na tlačítko Dokončit.
   Report se objeví v prohlížeči reportů.

Popis reportu grafů výkonnosti kontaktního centra

Společně se stávajícími a plánovanými daty obsahuje report grafu výkonnosti kontaktního centra nově také související předpokládaná data. Podle potřeby můžete určit členitost (15, 30 nebo 60) a určit vypočítané nebo požadované předpovídané hodnoty.

Lokalita [záhlaví]	Uveden je název lokality a časové pásmo.
Aktivita [hlavička]	Report je uspořádán podle aktivit.
Datum nebo datové období [záhlaví]	Uvádí datum nebo datové období, které jste vybrali v průvodci reporty.
Plánováno/skutečné [legenda]	Udává, jak se ve zprávě zobrazují předpokládané a skutečné údaje.
Typ grafu	U svislé osy se ukazuje název zobrazené statistiky (objemy interakcí, průměrná doba zpracování nebo počet agentů) a jsou na ní vyznačeny jednotky této statistiky.
Časový krok / Den / Týden z / Měsíc / X týdnů z	U vodorovné osy grafu jsou označena časová období pokrytá jednotlivými sloupci grafu. Tato období závisejí na členitosti vybrané v průvodci.