Skupiny stavů plánu
Skupina stavů plánu je soubor stavů plánu, které jsou vázány k lokalitě.
Vyberete-li možnost Vytvořit výchozí skupiny stavů plánu a typy výjimek při importování lokality, zobrazí se automaticky tyto skupiny stavů plánu:
- Nesynchronizovaná práce
- Volné dny
- Typy výjimek
- Práce s pevně daným obsazením
- Okamžitá práce
- Žádná aktivita
- Položky směny / jídla
- Volno
V zobrazení Skupina stavů plánu můžete vytvořit novou skupinu, zkopírovat a vložit stávající skupinu nebo upravit či odstranit skupinu. Podrobnosti najdete v části Konfigurace skupin stavů plánu.
Informace o pravidlech shody nastavení ve skupinách stavů plánu najdete v tématu Konfigurace pravidel shody.
Skupiny stavů plánu a stavy v systému Genesys
Každá skupina stavů plánu je spojena s jedním nebo více stavy softwaru Genesys, např. CallRinging nebo WaitForNextCall. Každá skupina může obsahovat dodatečný kód důvodu (pomocný), zaslaný s odpovídajícím stavem systému Genesys, který blíže určuje činnost agenta.
U každé skupiny stavů plánu lze použít hodnoty limitu před začátkem a po ukončení, které dále napomáhají sledovat shodu agenta. Konfigurace těchto funkcí se provádí v podokně Pravidla shody.
Informace o stavech plánu
Stavy plánu, které lze vložit do skupin stavů plánu jsou tyto:
- Všechny přestávky konfigurované pro lokalitu
- Všechna jídla konfigurovaná pro lokalitu
- Všechny aktivity konfigurované pro lokalitu
- Všechny typy výjimek konfigurované pro lokalitu
- Všechny typy volna konfigurované pro lokalitu
- Pevné stavy:
- běžná přestávka, jídlo, výjimka a stavy aktivit, které lze použít namísto konkrétních jídel, přestávek, výjimek a aktivit,
- volný den, dovolená, žádná aktivita.