Vkládání výjimek

V aplikaci WFM se pro částečné a celodenní výjimky používají různá dialogová okna a položky nabídek:

• Pomocí dialogového okna Vložit výjimku můžete do plánu agenta vložit částečnou výjimku.
• Pomocí dialogového okna Vložit celodenní výjimku můžete do plánu agenta vložit celodenní výjimku.

Můžete například po vytvoření plánu potřebovat naplánovat celodenní schůzku nebo jednohodinové jednání.

Vkládání částečných výjimek

Postup vložení částečné výjimky:

1. V jednodenním zobrazení nebo rozšířeném zobrazení agenta klikněte pravým tlačítkem na tmavě modrý pruh směny agenta (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).
2. Klikněte na místo, ve kterém má výjimka začínat (nebo blízko něj).
3. Ze zobrazené kontextové nabídky vyberte možnosti Vložit > Výjimka.

   Otevře se dialogové okno Vložit výjimku. V záhlaví okna se zobrazí jméno agenta.

   Do výjimek můžete přidat memo, které se poté bude zobrazovat v některých zobrazeních plánu a reportech. Podrobnosti najdete v části Mema výjimek v příručce pro správce aplikace Workforce Management.

4. V tabulce klikněte na řádek výjimky.

   V tabulce najdete typy částečných výjimek nastavené v modulu Zásady aplikace WFM Web pro supervizory.

   V případě potřeby se na pravé straně zobrazí vertikální posuvník. První dva sloupce obsahují úplný a zkrácený název každé výjimky.
   
   

   Zaškrtnutí ve zbývajících sloupcích označují, zda je výjimka placená, zda ji lze převést na volný den a zda se počítá jako volno. Tyto atributy zde nelze změnit zaškrtnutím políček nebo zrušením jejich zaškrtnutí.
   
   

   Sloupec Lokalita obsahuje všechny lokality, ke kterým je výjimka přiřazena.

5. Upravte počáteční a koncový čas pro výjimku.
   • Pokud výjimka začíná v den po začátku směny agenta, vyberte možnost Následující den vedle textových polí Počáteční čas a Koncový čas.
   • Můžete také vybrat možnost Následující den vedle textového pole Koncový čas, pokud výjimka začíná ve stejný den jako směna agenta, ale končí následující den.
6. Kliknutím na tlačítko OK vložíte vybranou výjimku a zavřete dialogové okno.

   Zobrazení se obnoví. Nová výjimka se zobrazí jako červený pruh (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).

Important

Pokud počáteční nebo koncový čas výjimky leží mimo pracovní dobu směny agenta, zobrazí se varovná zpráva. Pokud jsou všechny aktivity agenta naplánovány v sadách aktivit a přiřadíte dlouhou výjimku, je možné, že výjimka bude jedinou skupinou stavů plánu dostupnou během placené pracovní doby agenta.

Vkládání celodenních výjimek

Postup vložení celodenní výjimky:

1. V tabulce jednodenního nebo rozšířeného agentského zobrazení položek klikněte pravým tlačítkem na řádek agenta.
2. Ze zobrazené kontextové nabídky vyberte možnost Vložit > Celodenní výjimka.
   Otevře se dialogové okno Vložit celodenní výjimku. V záhlaví okna se zobrazí jméno agenta.
3. Klikněte na řádek výjimky.
   V seznamu najdete typy celodenních výjimek nastavené v modulu Zásady aplikace WFM Web pro supervizory. V případě potřeby se na pravé straně zobrazí vertikální posuvník. První dva sloupce obsahují úplný a zkrácený název každé výjimky.
   
   Zaškrtnutí ve zbývajících sloupcích označují, zda je výjimka placená, zda ji lze převést na volný den a zda se počítá jako volno. Tyto atributy zde nelze změnit zaškrtnutím políček nebo zrušením jejich zaškrtnutí.
   
   Sloupec Lokalita obsahuje všechny lokality, ke kterým je výjimka přiřazena.
4. V části Určit počátek/konec lze volitelně upravit počáteční a koncový čas výjimky, je-li třeba.
   • Pokud výjimka začíná ve stejný den, kdy začíná i směna agenta, ale končí až následující den, vyberte možnost Následující den vedle textového pole Koncový čas.
   • Pokud jste vybrali placenou výjimku, můžete zaškrtnout políčko Zadat placené hodiny a zadat dobu trvání jinou, než představuje výchozí počet hodin v rámci pracovního dne.
   • Pokud jste zaškrtli políčko Zadat placené hodiny, dojde ke zpřístupnění zaškrtávacího políčka Placené hodiny.
   Important

   Zadáte-li počáteční a koncový čas, ale nezadáte počet placených hodin, bude počet placených hodin odpovídat rozdílu koncového a počátečního času (hodnota označovaná jako celkový počet hodin nebo doba trvání).
5. Kliknutím na tlačítko OK vložíte vybranou výjimku a zavřete dialogové okno.
   Zobrazení se obnoví. Nová výjimka se zobrazí jako červený pruh.