Vlastnosti lokality

Při vytvoření lokality nebo výběru stávající lokality se v podokně Vlastnosti lokality otevře okno s vlastnostmi dané lokality. V horní části tohoto podokna jsou vám po výběru možnosti Týmy nebo Agenti k dispozici dodatečná nastavení lokality.

V podokně Vlastnosti najdete tato pole:

• Název—zadejte název nové lokality nebo upravte stávající název. V prostředí aplikace WFM musí být tento název jedinečný.
• Připojená ústředna—pole pouze pro čtení, které uvádí ústřednu přiřazenou k lokalitě podle konfigurace v aplikaci Genesys Administrator.
• Maximální počet míst—maximální počet míst v centru. Nastavení omezuje počet agentů, který může být v aplikaci Workforce Manager v kterýkoli moment naplánován.
  Tip

  Některé kombinace sad aktivit a sekvencí úloh mohou být v konfliktu s tímto omezením. Dojde-li ke konfliktu, plánovač upřednostní sadu aktivit.
• Časové pásmo—Uvádí výchozí časové pásmo. Chcete-li nastavení změnit, vyberte požadované časové pásmo z rozevírací nabídky.
• Obchodní jednotka—Zde je uvedena obchodní jednotka, ke které je lokalita připojena.
• Limit aktivace alarmu—doba v minutách před nebo po naplánovaném výskytu skupiny stavů plánu, než je agent považován za závažně nedůvěryhodného. Lze nastavit číselnou hodnotu v rozmezí 0 až 1 440 (24 hodin). Výchozí hodnota je 5 minut.
• Povolit automatické schválení výměn plánů—zaškrtnutím tohoto políčka aktivujete automatické schvalování tohoto typu výměn. Vyžadujete-li ruční schvalování všech výměn plánů mezi agenty, ponechte pole nezaškrtnuté.
• Povolit agentům vytvářet sdílenou přepravu—zaškrtněte toto políčko, chcete-li agentům na tomto pracovišti povolit vytváření a úpravy skupin sdílené přepravy.
• Placené přestávky jsou povinné—je-li zaškrtnuto toto políčko, jsou během plánování placené přestávky povinné. Ve výchozím nastavení není políčko zaškrtnuto. Podrobnosti k této možnosti najdete v tématu o plánování přestávek a jídel společně s výjimkami v příručce pro správce aplikace Workforce Management.
• Potlačit varování týkající se přestávek při plánování—zaškrtnutí tohoto políčka znamená, že se při plánování potlačí varování související s přestávkami. Ve výchozím nastavení není políčko zaškrtnuto. Podrobnosti k této možnosti najdete v tématu o plánování přestávek a jídel společně s výjimkami v příručce pro správce aplikace Workforce Management.

Následující dvě zaškrtávací políčka jsou k dispozici při vytváření nové lokality. Po uložení lokality již nebudou tato políčka viditelná:

• Vytvořit výchozí skupiny stavů plánu a typy výjimek—Toto políčko zaškrtněte, chcete-li, aby aplikace WFM vytvářela výchozí skupiny stavů plánu a typy výjimek.
• Přiřadit stávající výjimky k lokalitě—Toto políčko zaškrtněte, pokud chcete, aby aplikace WFM ověřila, zda žádný z nově vytvořených typů výjimek pro obchodní jednotku lokality nesdílí název s již existujícím typem výjimky. Při výskytu jakýchkoli duplicit přidá aplikace WFM novou lokalitu mezi připojené lokality. V opačném případě se vytvoří nový typ výjimky.