Zobrazení sledování výkonu

Zobrazení sledování výkonu obsahuje horizontální sloupcový graf pro každou statistiku výkonu na základě posledního časového kroku. Podrobnosti najdete v popisech tlačítek na následujícím obrázku panelu nástrojů.

Části tohoto tématu se zabývají následujícími možnostmi:

• Vyvolání zobrazení sledování
• Použití zobrazení sledování
• Možnosti požadovaných dat (panel nástrojů a nabídka Akce)

Vyvolání zobrazení sledování

1. Ve stromové struktuře modulů přejděte na položku Výkon > Sledování.

   Objeví se zobrazení Sledování. Přepnete-li na toto zobrazení z jiného zobrazení výkonu, výběr objektů zůstane zachován a zobrazí se grafy pro poslední časový krok.

2. Vyberte firmu, obchodní jednotku, lokalitu nebo aktivitu ze stromové struktury objektů.

   Ve stromové struktuře můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich lokality, a dále rozbalit lokality, a zobrazit tak příslušné aktivity. Provedete-li nový výběr, grafy se aktualizují, aby odpovídaly výběru.

Použití zobrazení sledování

Zobrazení sledování obsahuje tolik grafů, kolik lze umístit na obrazovku. Pomocí posuvníku vpravo lze přejít na grafy pro další statistiky.

Každý z grafů obsahuje aktuální data a buď předpokládaná data, nebo naplánovaná a požadovaná data. Zobrazená data se automaticky aktualizují po dovršení patnáctiminutového časového kroku a uvádějí hodnoty pro poslední časový krok.

Legenda (ve spodní části) uvádí, jaká barva označuje kterou kategorii dat. Vedle každého datové sloupce se nalézá popisek s číselnou hodnotou znázorněnou grafem s těmito předponami:

• SK pro skutečná data
• PR pro prognózu
• PL pro plánované hodnoty
• POŽ pro požadované hodnoty

Tip

Plánovaná měření, např. plánovaná průměrná rychlost reakce (s), plánované procento úrovně služby apod., uvádějí cílové hodnoty, kterých byste měli dosáhnout, na základě naplánovaného počtu agentů.

Jsou-li pro statistiku konfigurovány výstrahy a statistika překročí konfigurovanou úroveň odchylky pro výstrahu, zobrazí se vedle grafu červený text výstrahy.

• Poklepáním na libovolný graf otevřete v horní části zobrazení jednodenního výkonu představující graf s odpovídajícími statistickými hodnotami.

Možnosti požadovaných dat

Můžete použít následující tlačítka na panelu nástrojů (tyto příkazy se rovněž objevují v nabídce Akce):

Ikona	Název	Popis
	Zobrazit požadované	Zapíná a vypíná zobrazení "požadovaných" dat u některých grafů statistik. (Tato možnost je přepínač: Tmavší barva tlačítka nebo zaškrtnuté políčko vedle možnosti nabídky Akce označuje, že je možnost vybrána. Opětovným kliknutím na tutéž možnost výběr zrušíte.)
	Použít aktivity pro více lokalit	Tlačítko je aktivní, vyberete-li aktivitu pro více lokalit nebo obchodní jednotku ve stromové struktuře objektů. Kliknutím na dané tlačítko zobrazíte data pro vybranou aktivitu pro více lokalit. Pokud toto tlačítko zapnete,aplikace WFM si zapamatuje vaše poslední rozhodnutí — ve stávajícím zobrazení a u všech ostatních zobrazení obsahujících aktivity pro více lokalit — a ušetří vás tak nutnosti kliknout na tlačítko vždy, kdy si přejete zobrazit data pro vybranou aktivitu pro více lokalit.